在学术研究和职称评定中,期刊论文的发表是非常重要的一部分。然而,由于利益的驱动和市场的不规范,许多非法期刊和假冒期刊得以存在,给读者的学术成果和职业发展带来了极大的困扰。本文将分为三部分,详细解读如何辨别真假期刊,让读者少走弯路,避免掉入陷阱。

一、如何查验期刊真伪

1. 在新闻出版总署官网查询

登陆新闻出版总署官网,在“办事服务”一栏中点击“期刊/期刊社查询”,然后输入期刊名称或CN号后4位数字进行查询。

如果查询结果中显示该期刊存在,并且出版状态显示正常,那么该期刊就是正规期刊。

2. 查看期刊封面及内页

正规期刊的封面和内页都有明显的出版信息和标识,如国内刊号(CN)和国际刊号(ISSN)。同时,正规期刊的纸张质量、印刷工艺都相对较高。如果发现期刊没有这些标识或者质量较差,那么很可能是非法出版物。

3. 论文发表后,文章要收录到四大网站之一

正规CN刊物一般都会被收录到知网、万方网、维普网,龙源网等四大网站之一。这些网站都是国内权威的学术期刊数据库,收录了大量的CN刊物,涵盖了各个学科领域。

对于正规的CN刊物来说,它们通常会与这些网站进行合作,将自己的期刊内容数字化并上传到这些网站上,以供读者进行检索和阅读。这些网站也提供了广泛的期刊资源和服务,帮助读者更好地了解和使用CN刊物。

需要注意的是,虽然大多数正规CN刊物都会被收录到这四大网站之一,但也有一些例外情况。例如,一些新创办的期刊可能还没有来得及被收录,或者一些期刊可能因为某些原因被从某些网站中删除。因此,在投稿或查阅期刊时,需要仔细核实该期刊是否被特定网站收录,并了解其收录情况和要求。

4. 谨防套刊、特刊

发表论文时需要特别警惕“套刊”和“特刊”等学术不端行为。

“套刊”是指一号多刊,即使用同一个刊号出版多个期刊,其中只有一个正刊,其余都是套刊。发表在套刊上的论文,往往不能被正规学术数据库收录,因此无法被认可。一些不法分子利用作者渴望发表论文的心理,故意宣传一些刊物,这些刊物看起来就像是知网上的期刊,但实际上里面的内容却完全不同,被称为“套刊”。

“特刊”是指期刊在正常出版周期之外临时增发的期刊,通常是因为某些特殊原因或主题而特别出版的。虽然特刊并不一定都是非法的,但有些特刊可能会存在不规范的情况,例如未经正规程序出版、收取高额发表费用等。因此,作者在选择发表特刊时需要谨慎核实其合法性和正规性。

如《科学家·教育创新》《教育·新教育创作》(杂志社已官宣为假期刊)之类的,很明显就是套刊或者所谓的特刊,即使是正规出版的,在实际评职称时也是无效的。

5. 核实期刊的发行方式

正规期刊一般通过邮局进行统一发行,正规期刊基本都有邮发代号,如《艺术交流》杂志邮发代号(2-902)。而非法期刊或假冒期刊往往通过其他方式进行发行,如书商、广告、电子邮件等。因此,在投稿前可以向期刊编辑部咨询其发行方式,以核实期刊的真伪。

二、CN、ISSN是指什么?

CN和ISSN是期刊的两种重要标识,它们分别代表了中国的国家代码和国际标准连续出版物号。

1. CN号:CN是中国国家代码的缩写,代表该期刊在中国境内出版。CN号是唯一的,每个期刊都有唯一的CN号。在新闻出版总署官网查询时,输入CN号可以快速找到该期刊的相关信息。

2. ISSN号:ISSN是国际标准连续出版物号的缩写,代表该期刊在国际范围内出版。ISSN号也是唯一的,每个期刊都有唯一的ISSN号。在新闻出版总署官网查询时,输入ISSN号也可以快速找到该期刊的相关信息。

三、期刊刊号及后缀字母

这个很关键,务必认真阅读!

国内期刊CN刊号的组成形式

国内期刊刊号的组成形式是由“CN”和后缀的数字或字母组成。其中,“CN”是中国国别代码的缩写,表示该期刊在中国境内出版。

后缀的数字或字母则代表了期刊的类别和性质。例如,一些期刊的后缀字母表示了期刊的学科领域,如G4表示教育类刊物,G0表示综合性文化刊物,G1表示时事政治类刊物等。

此外,国内期刊刊号还由报刊登记号和分类号组成,中间用斜线“/”隔开。报刊登记号由地区号和序号组成,序号的范围一律从0001至9999,其中0001-0999统一作为报纸序号,1000-4999作为杂志序号。

总的来说,国内期刊刊号的组成形式包括了“CN”、报刊登记号和分类号等元素,这些元素共同构成了国内期刊刊号的完整形式。

期刊的刊号是期刊出版的重要标识之一,它由多个数字或字母组成,后缀字母的不同表示了期刊的不同类型和性质。以下是常见的期刊后缀字母及其含义:

A :马列主义、毛泽东思想、邓小平理论

B :哲学、宗教

C :社会科学总论

D :政治、法律

E :军事

F :经济

G :文化、科学、教育、体育

GO:综合性文化

G1:世界各国文化与文化事业

G2:信息与知识传播

G3:科学、科学研究

G4:教育

G8:体育

H :语言、文字 I :文学

J :艺术

K :历史、地理

N :自然科学总论

0:数理科学和化学

01:数学

03:力学

04:物理学

06:化学

07:晶体学

P :天文学、地球科学

Q :生物科学

R :医药、卫生

S :农业科学

T :工业技术

TB :一般工业技术

TD :矿业工程

TE :石油、天然气工业

TF :冶金工业

TG :金属学与金属工业

TH :机械、仪表工业

TJ :武器工业

TK :能源与动力工程

TL :原子能技术

TM :电工技术

TN :无线电电子学、电信技术

TP :自动化技术、计算机技术

TQ :化学工程

TS :轻工业、手工业

TU :建筑科学

TV :水利工程

U :交通运输

V :航空、航天

X :环境科学、安全科学

Z :综合类

四、很多行业对期刊刊号有特定的要求

在期刊级别方面,例如评中级职称,对刊物要求一般是省级以上刊物,而评高级职称,则通常是要求核心刊物。但关于期刊级别的要求并不是完全统一,这里只是让作者作为一个参考,具体还是要以当地的职称文件为准。

期刊的分类号是期刊的分类标识,用于表示期刊所属的学科领域或类别。不同的期刊会有不同的分类号,例如医学类期刊的分类号为R,经济类期刊的分类号为F。

对于一些特定行业或领域来说,对期刊分类号的要求可能是为了确保论文内容与行业需求或领域特点相符合。例如,医学领域的期刊通常会分为不同的类别,如基础医学、临床医学、药学等,不同类别的期刊会收录不同类型的研究论文。

因此,作者在投稿前需要了解相关行业对期刊分类号的要求,以确保自己的论文能够符合要求并被合适的期刊接收。同时,作者还需要了解期刊的分类标准和范围,以避免投稿到不合适的期刊上。

如教师在评定职称时,对论文的要求,发表的CN刊物刊号必须含有/G4的纯教育类刊物,而且对字数或版面也有特殊要求,具体还是要以当地的职称文件为准。

五、发表论文新知

1、核实期刊的正规性。作者可以通过新闻出版总署官网等权威渠道查询期刊的合法性和正规性。

2、注意期刊的出版周期。正规期刊通常有固定的出版周期,例如月刊、双月刊等。如果一个期刊的出版周期过短或过长,可能存在不规范的情况。

3、查看期刊的内容和风格。作者可以通过阅读期刊的目录、摘要等信息了解期刊的内容和风格,判断是否与自己的论文相符合。

4、确认论文的独立性和原创性。作者需要保证自己的论文具有独立性和原创性,没有抄袭或剽窃等行为。同时,也需要确认所发表的期刊是否认可重复发表或一稿多投的行为。

5、注意发表费用。正规期刊通常不会收取高额的发表费用,如果某个期刊收取的费用明显高于正常水平,作者需要谨慎对待。

6、确认论文的检索收录情况。在投稿之前,作者可以咨询期刊编辑部或相关机构,确认该期刊是否被正规学术数据库收录,并了解论文发表后是否能够被检索到。

附：最新公布的百家期刊防骗声明

作者简介：

刘鑫炜，蚂蚁全媒体总编，《华夏名人风采网》执行主编、《华人访谈网》执行主编、《当代先锋风采网》执行主编、《新时代精英风采网》执行主编，法治日报客户端（法治号）《法治海西》责任编辑，《中外法制网》责任编辑，河北省传统文化促进会高级营销顾问、河北中医文化网编辑部副主任， 河北省传统文化网责任编辑，《名人百科》编辑部执行主编，《影响力人物网》执行主编。

命运无法预测，疾病不分年龄。近期，新华保险海南分公司完成一起75万元重大疾病理赔，为突发急性心肌梗塞的F先生提供了有力的支持。新华保险从客户需求出发，为客户提供优质、高效的理赔服务，用爱心与真诚为客户撑起防护伞。

理赔案例

案例详情

90后F先生从事农业瓜果生意，因平时经常有朋友聊到保险，逐渐形成了较高的保险意识。2019年9月，在朋友的介绍下，F先生投保了新华保险的《多倍保重大疾病保险》，基本保额30万元，并配置了《附加特定心脑血管疾病保险》，基本保额30万元。

作为家庭顶梁柱的F先生平时生意忙碌，缺乏较好的休息调养。2023年7月，他突发胸痛难受，被紧急送往医院就诊，确诊急性心肌梗塞。突如其来的病情，让F先生及其整个家庭承受了巨大的压力。

7月中旬，F先生的保单服务人员冯经理得到其出险信息，立刻协助他拨打95567报案，并与分公司理赔人员取得联系。秉‘’承着“以客户服务为中心”的服务宗旨，理赔人员利用周末时间立刻陪同服务人员赶往当地医院进行慰问。

因F先生还在住院中，无法获取完整的就医材料，理赔人员面访主治医生核实病情，协助F先生收集资料并通过新华保险微信公众号提交了理赔申请。案件流转至审核阶段后，当天便做出了给付重大疾病保险金30万元，前10年关爱保险金15万元，特定心脑血管重大疾病保险金30万元的理赔结论。收到理赔款后，F先生及家人非常激动，多次表示感激之情，为公司送上一面写有“高效理赔 新华大爱”的锦旗。

F先生的家人说：幸亏当初没有阻止他购买保险，也多亏有了这份保险，一家人才不至于陷入困境。

案例启示

随着当今时代生活压力的增加，疾病逐渐将魔爪伸向了年轻人。这一案例提醒我们，在看似健康的时刻，疾病也可能在不经意间降临，摧毁人们的生活。

一份适宜的保险不仅是对我们财产的保护，更是对家庭和自己的深切关爱。疾病的发生无论年龄大小，而保险可以在意外来临时提供安心保障和经济支持，确保我们和家人能够应对意外挑战，享受平安生活。

11月9日，中国太保旗下中国太保寿险举办线上发布会，针对国内人口老龄化趋势下多层次、多元化的养老需求，推出“养老芯主张综合解决方案”。该方案围绕“富居雅护”四大核心，可提供包括养老金储备、居家养老服务、高端社区养老服务及长期护理保障在内的一体化产品和服务保障。

“9073”格局下的中国式养老：资金储备和服务保障都不可缺

根据国家卫健委调查数据，2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，进入重度老龄化阶段。而与加速的老龄化趋势相伴的，是中国经济社会的不断发展，不同区域、年龄、财富和生活预期的客群呈现出多层次、多元化的养老需求。

“9073”养老模式被认为是目前比较符合我国特点的老龄化应对策略之一，即90%的老年人由家庭自我照顾，采取以家庭为基础的居家养老；7%的老年人享受社区居家养老服务，提供日间照料；3%的老年人享受机构养老服务。而在“9073”背后，核心是要满足“有钱养老”和“有人养老”两大刚需。

“有钱养老”即无论选择哪一种养老模式，都需要足够的养老资金支撑。作为养老第三支柱建设的主力军，保险公司可以通过保险产品的长期储蓄功能、长期资产配置能力帮助客户抵御长寿风险，积累养老财富。“有人养老”则是根据活力阶段、身心状况，老年人需要的照护场景与服务也有所不同。针对不同情况的老年人，这个“人”即包括了家人，也包括了提供生活照料、健康管理、医疗、护理、康复等方面的专业机构和人员。

发布会上，麦肯锡生命科学方面专家Shinichi Hori分享了目前日本值得借鉴的养老模式。其中，配套适老设备以及专业人员上门服务、远程服务，对于有自理能力的老人，居家养老受到普遍欢迎。养老社区等专业机构则更适合追求品质生活或对照护需求更高的老年人。

“富居雅护”养老芯主张：帮助客户提前规划，品质养老

基于对“中国式养老”刚需的深度调研分析，中国太保寿险从“富居雅护”四大核心设计“养老芯主张综合解决方案”。

“富”即富足，“有钱花”。中国太保寿险推出鑫福年年（尊享版）分红型年金产品，该产品从前5个保单周年日起每年可领25%基本保额，被保人达到60周岁后每年可领取100%基本保额，前期为家庭提供稳定的现金流，后期满足被保人的养老需求。此外，达到一定缴费条件，被保人可享受养老社区服务、居家养老服务、“太保蓝本”增值服务。

“居”即宜居，住得好。针对居家养老模式下老人独居在家的核心痛点，中国太保寿险提供“百岁居”智慧居家健康解决方案，包括安全管家、就医管家、照护管家3类服务和1个专属健康消费平台，让长者在家安心，子女出门放心。

“雅”即有尊严地优雅养老。根据老年群体健康状况及偏好不同，中国太保高端养老社区“太保家园”打造颐养、乐养、康养三条产品线，通过构建医疗、护理、照护、康复、营养和活动六大体系，满足从强能到失能各阶段的养老需求。

“护”即长久呵护。针对当前中度及重度老人普遍面临的保障和服务缺口，中国太保寿险推出市场首款提供精准早筛、深度体检、预防干预的特定疾病护理保险—长相护，聚焦严重阿尔兹海默和帕金森导致的失能，在给付合同约定的关爱护理保险金外，额外提供长达10-20年的长期护理保险金。

本次发布会于第六届进博会期间举办，这也是中国太保寿险连续第四次举办进博康养主题配套活动。中国太保寿险市场总监刘余庆介绍，依托进博会这一国际化平台，公司积极拓展产业上下游“朋友圈”。在此前几届进博会上，中国太保寿险先后与法国欧葆庭、松下电器、新风天域集团等达成战略合作，本次“养老芯主张综合解决方案”也包含了近几年来的合作成果。未来，中国太保寿险将继续与国内外优秀企业深化“保险+康养”生态共建，丰富产服供给体系，持续、为美好生活保驾护航。

11月8日，在第六届进博会中国太保智慧出行体验区，中国太保旗下太医管家召开以“企动数字关爱、 智享身心健康”为主题的2023太医诊室产品升级发布会，正式发布全新升级后的太医诊室企业健康管理服务。中国太保集团、申能集团、太医管家等相关领导出席发布活动。

现场，太医管家还与申能集团举行签约仪式，就企业员工健康解决方案展开全面合作，将数字医疗科技成果普惠大众，造福员工和家属。

ESG背景下的企业健康建设

据第七次全国人口普查相关数据显示，我国16-59岁劳动年龄人口为8.8亿人，但其健康现状不容乐观。美世《2022年中国职场员工健康风险报告》显示：22%的职场员工已患慢性病，体脂指数 (BMI) 达到超重比例为35%，65%的职场员工未达到中国营养学会和美国心脏协会膳食推荐标准，60%的职场员工睡眠不足。而在这些调研对象中，65%的职场员工都认为自己的亚健康状态已经影响到了正常生活和活动。

关心员工身心健康是将ESG理念融入企业人力资源发展战略的重要体现。申能集团方面表示，企动数字关爱，智享身心健康，这种理念将改变企业的发展方式，为员工的生活带来积极影响。引入以太医诊室为主体的服务体系，将为员工提供更多关爱和支持，使他们更加健康、快乐、充实。

打造健康幸福职场 太医诊室大有可为

对比2022年推出的初版，全新升级的太医诊室，关注领域扩展至对身、心、灵的全方位呵护，其相对应的健康管理方案都可以定制，硬件配置、服务体系上也进行了针对性优化，为企业获取个性化服务提供了便利。

在医疗服务上，升级后的太医诊室采取家庭医生加专家的1+N模式，7*24小时在线的家庭医生，覆盖16+科室的专医，800多名顶尖三甲专家，可以全场景、全视角关注企业员工及家人，提供完整的身心健康医疗服务。

在打造健康职场过程中，太医诊室通过数字化管理、智能化服务、机器人化服务帮助企业员工维持身心健康状态，从容应对职场健康困境。

围绕“身”设计的理疗区有焕活身体的按摩理疗，与“心”对应的舒压区可以帮员工释放压力，舒缓情绪，针对“灵”所在的疗愈区能焕能醒脑，契合了当下职场人士的健康需求。员工“足不出户”，在企业中就可以体验近在身边的健康加油站：如通过个性化睡眠提升活力，借助机器人理疗师改善腰颈椎劳损，还可以进入微高压氧仓，以氧气为媒介，给身体“充电”。

通过线上线下的资源配置，太医诊室为维持员工身心健康状态提供了强劲动能，打造健康幸福职场， 势必成为ESG建设的又一有力抓手。

数智化时代的全流程、可定制服务

传统的员工健康关爱政策往往千人一面，流程繁琐，个性化需求难以满足。全面升级后太医诊室在个性化、智能化上充分满足企业人力资源的远景规划和实操需求。

太医诊室涵盖3大医疗健康产品体系，企业健康“员”动力计划侧重于对员工及家人的全面健康管理，通过多维度管理健康状态，降低重疾发生的风险；舒缓健康关爱计划深入职场，打造可舒缓身心灵的智能服务，结合线上医疗管理，提升员工的健康度和幸福度，互联网门诊计划提供好医好药，做到药品服务的企业控费和优惠折扣双赢，并切实且快速解决员工日常健康问题。

太医诊室的升级积极引入了数字化和人工智能等最新科技，实现了对员工的健康状况进行实时反馈和动态干预，推动健康管理的数字化，让当事人便捷了解自身健康状况并主动寻求改善。在这个过程中，还配套了专业人士答疑和专业指导，全方位关照企业员工健康。

太医管家方面表示，此次太医诊室的升级焕新，贴近职场人的真实健康需求，可灵活定制，为太医管家医疗资源和服务能力的整合、输出开创了新的场景，将为管理式医疗理念的进一步触达提供动力。

目前，太医管家拥有近千人的“自建医生+外部专家”团队服务，可以7*24小时全天候在线服务用户，已经为超过700万用户提供了专业快捷的医疗服务。

11月7日，中国太平洋保险（集团）股份有限公司、华为技术有限公司及科大讯飞股份有限公司，在第六届中国国际进口博览会上举行签约仪式，共同成立中国太保保险数字劳动力实验室。这一合作标志着三方在大模型技术场景落地的探索中迈出了重要一步，将共同推进大模型技术在保险行业中的应用和健康发展。

中国太保总裁傅帆表示：“基于大模型的数字劳动力在保险场景中将拥有广阔的应用前景，期待中国太保保险数字劳动力实验室助力实现更优的客户服务体验，为推动保险行业的数字化转型和智能化升级贡献更多力量。”

科大讯飞董事长刘庆峰表示：“数字劳动力联合实验室，借助华为的硬件实力和讯飞的算法结合，开辟了在人工智能领域的太平洋新时代。”

华为中国区副总裁白利民也对此次合作表示热烈欢迎：“此次与中国太保及科大讯飞联合成立劳动力实验室，将加速大模型在保险行业用用场景中的深化落地。”

据悉，此次成立的保险数字劳动力实验室将在算力基础设施、底座大模型、场景领域知识等方面深度合作，通过优势互补、风险共担和成果共享的模式，共同探索保险基础大模型的建设和保险领域数字劳动力的应用。

中国太保保险数字劳动力实验室的成立，是业务场景侧头部企业与大模型技术厂商间一次资源互补的深度合作与联合探索。在中国太保丰富的保险场景和专业知识的帮助下，大模型技术厂商能够进一步优化针对特定行业的领域大模型，同时也获得了一片技术应用的试验田；而技术厂商不断快速迭代的大模型技术，也能够助力中国太保的数字化转型，不断推动保险业务的创新发展，提升客户体验。

业内人士表示，此次优势互补的强强合作，有望推动大模型技术在保险场景乃至金融场景中的加速落地，或为破解大模型技术如何在商业场景中大范围落地的行业难题提供全新动能和解题思路。

11月7日，在中国国际进口博览局、联合国全球契约组织及社会各界的全力支持下，中国太保旗下中国太保产险主办的“驭势笃行 共‘碳’未来”——ESG开放讲坛在国家会展中心(上海)隆重举行。本届讲坛得到了来自金融界、产业界、专业智库等领域的国际国内学者和媒体嘉宾的大力支持与积极参与，各路大咖聚焦中央金融工作会议所确定的五大主题之一——“绿色金融”，共话“双碳”经济，共商可持续发展新未来。

中国太保董事长孔庆伟，中国国际进口博览局副局长孙成海，联合国全球契约组织亚太区总代表刘萌共同启动“零碳进博 零塑办博”2.0行动。联合国全球契约组织传播与战略活动主任Dan Thomas，中国太保总裁傅帆为论坛致辞。中国太保产险董事长顾越主持致辞及零碳进博发布环节。

本届讲坛围绕科技金融如何赋能可持续发展进行探讨，聚焦Environment（绿色发展）、Social（社会责任）与Governance（公司治理）三个方面，详细展示当今前沿的可持续发展趋势，以及中国太保产险最新的ESG实践成果。除上海主会场外，中国太保产险还在全国40个地区设立了分会场，邀请各省市政府部门领导、各领域的专家学者、各合作单位的代表共赴盛会线上参会。

联合国全球契约组织亚太区总代表刘萌介绍了GDI for SDG项目，国家会展中心运营中心总经理助理李晶晶介绍了“零碳进博 零塑办博”2.0方案。升级后的方案，将进一步培育观众的绿色理念，打造会展促进绿色低碳全民行动的典范，最终实现绿色低碳的价值传递。

北京绿色金融与可持续发展研究院院长，中国金融学会绿色金融专业委员会主任马骏就绿色金融的若干前沿议题，为讲坛作开篇演讲。

在第一篇章“绿色发展”中，CDP全球环境信息研究中心大中华区负责人吴芙蓉作了题为“气候及环境信息披露支持绿色发展渐成主流”的趋势分享。随后，中国太保产险总经理曾义详细介绍了中国太保产险绿色保险创新实践体系5项首创成果。

本次讲坛进行了两项重磅发布。中国太保产险总经理助理、董事会秘书陶蕾，复旦大学绿色金融研究中心执行主任、经济学院党委副书记李志青，中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆，中国质量认证中心处长于洁，先后共同发布了《绿色保险创新实践与探索》和《保险公司低碳运行管理技术规范》团体标准。其中，保险公司低碳运行管理技术规范》团体标准是由中国太保产险、中国质量认证中心联合起草，经中国国际贸易促进委员会审定发布的保险行业首个低碳运行管理技术规范。

在第二篇章“社会责任”中，联合国全球契约组织亚太区总代表刘萌作题为“联合国全球契约组织助力企业与社会可持续发展”主旨分享。中国太保产险副总经理宋建国、苏占伟，先后就中国太保产险在“乡村振兴”、“一带一路”等领域的最新实践成果作详细介绍。

在第三篇章“公司治理”中，国际可持续准则理事会全职理事冷冰就“ISSB最新进展”作主旨分享。中国太保产险总经理助理李超详细介绍了中国太保产险风险减量管理体系。

可持续发展非一时一日之功，必须多措并举、持续用力。保险作为金融机构的重要一份子，应该带头积极发展绿色金融，为生态文明建设提供多种形式的金融服务，让金融活水持续滋养绿水青山。

面向未来，中国太保产险将深化可持续高质量发展理念，完善可持续高质量发展治理，传播可持续高质量发展文化，以人民满意为标尺，以绿色低碳为底色，以科技创新为引领，以大保服务为力量，以安全合规为底线，坚定可持续发展道路，在保险业新时代可持续高质量发展中塑造全新的引领地位!

傅帆在发言中指出，绿色发展的步伐不断加快，已经成为引领中国经济社会深刻变革的重要内生动力，保险业是绿色发展的重要参与者和推动者。

傅帆表示，近年来，中国太保始终致力于发挥保险在负债端和资产端的专业优势，持续创新绿色金融产品和服务供给，为经济社会实现绿色低碳转型提供助力和支撑。在负债端，中国太保在气候应对、污染治理、清洁能源、生态保护、碳市场建设等领域持续发力，在新能源保险、气候指数保险、碳保险等绿色保险产品的创新方面取得一系列突破，走在行业前列。在投资端，中国太保通过债权投资计划、股权投资计划、资产支持计划、产业基金等形式，积极参与绿色产业和基础设施项目投资。在绿色服务方面，今年是中国太保参与进博会服务的第六年，我们将与进博会主办方携手，持续升级“零碳进博、零塑办博”主题活动，打造面向公众的碳普惠机制，让进博会成为倡导绿色发展，推广绿色生活的前沿阵地。目前，中国太保已成为联合国可持续保险原则、负责任投资原则等可持续国际组织的签署方。我们希望借助国际组织的平台，加强绿色金融前沿领域的交流，在汲取先进经验的同时，更多地发出中国声音，输出中国方案。

值得一提的是，今年是“一带一路”十周年，这也是中国绿色发展成果走向世界的十年。中国太保响应国家战略，积极参与“一带一路”建设，为共建国家的绿色基建、绿色能源、绿色交通等项目持续提供风险保障服务。在智利，中国太保首席承保了智利第三大水电运营商——太平洋水电项目，装机容量达49.2万千瓦,占智利水电市场的8%。作为主要保险人承保智利近年来投资规模最大的市政工程项目——圣地亚哥地铁7号线建设工程，为缓解当地交通压力，促进沿线区域经济发展注入重要动力。在巴基斯坦，中国太保承保了巴基斯坦第一条地铁——拉合尔轨道交通运营项目，助力巴基斯坦开启地铁时代。连续5年参与承保卡洛特水电站工程建设保险，是巴基斯坦第一个完全使用中国技术和中国标准建设的水电投资项目。在越南，中国太保首席承保了朔庄海上风电运营期项目，装机容量达到30兆瓦，为项目顺利运行保驾护航。

傅帆表示，应对气候变化，推动绿色发展是金融业的时代责任，也是中国太保面向未来的庄严承诺。中国太保将继续立足保险本源，发挥保险资金的长期优势，加大对能源转型、绿色产业、绿色技术、碳金融市场等领域的支持和服务力度，打造业内领先的绿色金融供给能力。绿色发展的目的是共同前进，中国太保将积极开展与上下游合作伙伴的互动和协同，努力推动全社会在绿色理念方向上的一致行动，切实担负起践行可持续发展的使命和责任，共同为创造全人类的美好未来贡献智慧和力量！

“2023中国·绍兴“名士之乡”产业融合发展大会 - 知名猎头机构对接会”于11月10日在绍兴举行。此次知名猎头机构对接会邀请到了国际和国内知名猎头公司的CEO和高级顾问,一同与超过100名绍兴“专精特新”企业的高管共同分享和探讨了如何在当下利用全球人才服务体系的经验和实践,帮助绍兴企业打通高端人才的引才渠道,推动绍兴企业及重点产业的进一步发展。

绍兴市人力社保局党组书记、局长张荣社为此次论坛致辞,他提到,当前绍兴正在深化“双十双百”培育行动打造十大重点产业集群,以电子信息、高端装备制造、现代医药、新材料为代表的新兴产业蓬勃发展;绍兴高端生物医药、集成电路、先进高分子材料、智能视觉先后入选省“万亩千亿”新产业平台培育名单。在近年来,绍兴强化高端人才引进,连续 8 年迭代升级人才新政,深化人才发展体制机制改革,为高层次人才松绑赋能,形成了从顶尖到基础,从海外到本土的“全覆盖式”人才发展政策体系,建设人才管理改革试验区、青年人才社区等一批创新发展平台,全方位提升了人才生态和城市“ 磁吸力”。 

绍兴市人力社保局党组书记、局长张荣社

在主题分享环节,CGL首席执行官庄华分享了国际高端猎头公司的服务经验和全球网络建设心得;海德思哲(中国)前董事长兼创始人郭皓就高端人才与企业相互审视抉择的关键要素进行了深入探讨;BecomeConsulting联合创始人兼COO周廉喆则分享了在外聘高管时的识人用人经验。这些嘉宾的精彩分享引起了现场观众的热烈反响和深入思考。

近年来,绍兴市坚持产才融合,推动人才链与产业链同向发力、深度融合,通过吸引、培养高端人才,推动绍兴产业发展与变革。在洽谈对接环节,政府部门、猎头机构与用人单位等各方人士齐聚一堂,就高端人才引进、产业匹配、“高精尖人才”猎头服务发展等方面进行了深入的交流和探讨。

圆桌论坛

此次“知名猎头机构对接会”得到了绍兴企业的热烈反响,不仅在会场上吸引了众多企业的关注,也在会后持续引发了业界的讨论和关注。通过这次对接会,绍兴企业得以与这些知名的猎头机构建立联系,拓宽了高端人才的引才渠道。高端人才的引进将进一步推动绍兴市的科技创新、产业升级和经济结构优化,为绍兴市的经济和产业的进一步发展提供了新的平台和机会。

     案例详情

近期，新华保险福建分公司完成了今年以来最高一笔保险金理赔。

福建泉州客户W女士有很强的保险意识，从2018年起陆续在新华保险为自己购买了《多倍保障重大疾病保险（A1款）》《健康无忧重大疾病保险（C3款）》《附加惠加保特定疾病保险》《康健吉顺B款恶性肿瘤疾病保险》等多份保险，基本保额累计176万元。同时投保了《康健华尊医疗保险（费率可调）》,最高保额可达400万元。

2023年5月，W女士因身体不适前往医院检查，不幸确诊为乳腺癌，并进行了手术治疗。新华保险接到理赔报案后高度重视，立即安排理赔服务专员与W女士取得联系，并启动重疾慰问先赔流程，积极协助收集理赔资料并提交理赔申请。

经审核，W女士的出险情况符合保险合同中约定的保险责任，新华保险第一时间给付重大疾病保险金、前10年关爱保险金、恶性肿瘤放化疗保险金等共计206万余元，并豁免3张保单后续保费共计20.95万元。此外，截至目前，W女士共进行4次住院治疗，8.4万元的医疗费用经社保报销后，剩余费用全部由新华保险承担。《康健华尊医疗保险（费率可调）》将继续有效，为后续治疗提供费用补偿。

新华保险快速、高效、专业的理赔服务得到W女士高度评价和认可。W女士表示，在最需要帮助的时候，新华保险及时为她提供高额保障，让她倍感温暖和安心。

案例启示

据2022年2月国家癌症中心发布的最新一期全国癌症统计数据显示，目前，我国恶性肿瘤发病、死亡数持续上升，每年恶性肿瘤所致的医疗花费超过2200亿，恶性肿瘤（癌症）的发病也越来越趋于年轻化。

随着医疗技术进步，很多重疾可逐渐由高致死率转变为长期治疗的慢性病，但治疗费用相对较高，不少家庭因病返贫。疾病不可预测，一份保险却可以成为我们抵抗疾病的坚强后盾。W女士为自己配置了充足的保险保障，善用保险杠杆来化解风险，这是一种选择，也是对人生的一种态度。

与国家同行，与时代共进，与民生相融，新华保险积极贯彻“以人民为中心”，践行金融工作的政治性和人民性。

近日，85岁的邵奶奶接到了新华保险95567的主动电话回访，提示其保单即将满期。随后她致电新华保险广州中支柜面，咨询其投保保单满期金领取业务，因被保人正身处国外，邵奶奶希望公司能将满期金支付给自己。

面对疑难业务，柜面服务人员一方面耐心做好客户解释沟通，另一方面在公司内部迅速协调确定解决方案。考虑到邵奶奶高龄不便临柜奔波，柜员主动上门办理，确保满期金顺利到账。

事后邵奶奶亲自到广州柜面送来锦旗表示感谢，并体验了柜面的各项适老化服务，连连称赞新华的暖心服务。这是新华保险“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的柜面窗口专项服务活动的一个缩影。

2023年以来，新华保险在全国策划开展“保民生新服务，暖民心促发展”柜面窗口弘扬党员风采服务活动，并在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间持续发力，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点群体，通过“请进来+走出去”相结合的形式，推出五类专属关爱服务，截至目前活动累计惠及客户已超6万人次，解决人民群众急难愁盼，保民生、暖民心，不断满足人民群众对美好生活的向往。

主动访，前置服务顺民意

针对满期客户老年人占比高，存在“不知办理、不会办理、不便办理”的实际困难，新华保险组织对年内满期老年客户逐一开展电话回访，温馨提示客户保单满期日期、领取金额，解答客户疑惑、听取意见建议，提供临柜、上门等多种办理方式，广东的邵奶奶便成为了该项服务的受益者。

临柜办，专属服务系民情

对于临柜办理老年客户，新华保险600余家柜面开设“银发服务驿站”，聚集老年人在运用智能技术中的困难需求，推出“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类18项专属关爱服务，以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。近日，广西的黄女士来到新华钦州中支柜面办理满期领取业务，在柜员全程指导下通过智慧柜员机快速完成办理，免去排队叫号等候。离开时，黄女士面露难色的告知柜员，来时儿子教了她如何线上叫车，现在想不起来了。柜员耐心讲解操作流程并逐一写下，帮助其顺利返家，“意料之外”的服务让黄女士倍感贴心。

上门帮，主动服务解民忧

对于无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，新华保险柜面服务人员主动联系，预约时间、地点，提供上门办理服务，给予关怀帮扶，解决客户实际困难。9月25日，山西的王大爷来到新华保险长治中支柜面，其爱人因病伤残，行动不便，需申请理赔，自己也不知如何办理，只能请托邻居帮忙照看，亲自来问问。在了解客户情况后，柜员当即陪同老大爷一同返回家中，上门办理理赔手续，保障理赔款顺利到账，解决了大爷一家的燃眉之急。目前全国已超2000名客户享受到这一服务。

暖心助，贴心服务暖民心

新华保险组织百余家重点柜面配置饮水机、微波炉、充电器等便民服务设施，各地快递外卖小哥、环卫工等户外劳动者及有需求的新市民群体等都可以走进柜面休息、喝水、热饭、充电。同时，为残障人士办理业务，柜面提供轮椅等无障碍服务设施，目前已服务残障人士超500人次。

健康护，创新服务惠民生

新华保险在290家地市柜面开通“24小时健康服务视频专线”，为有需要的客户提供健康咨询、应急指导服务。同时组织柜员队伍开展急救培训，学习急救知识，并在部分柜面配置AED设备，守护客户生命健康安全。9月下旬，新华保险浙江分公司先后组织绍兴中支柜面人员走进昌安社区居家养老服务照料中心、衢州中支柜面走进柯城区九华村、金华中支柜面走进新狮街道玉泉社区，组织开展金融知识普及讲座，并主动为老年人提供免费测量血压及视频健康咨询服务，深受居民及政府人员欢迎认可。

党的二十大报告指出，要紧紧抓住人民最关心最直接最现实的问题，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，提高服务水平，不断实现人民对美好生活的向往。下一步，新华保险将始终贯彻“以人民为中心”，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，积极践行服务国家战略，主动肩负政治责任、发展责任、社会责任，主动服务增加民生福祉，推动专项服务常态化，努力把更多惠民生、暖民心、顺民意的服务做到群众心坎上，助力人民群众共享保险美好生活。

10月24日，全国首个街道共同富裕专项慈善信托——东四街道“星光聚力”慈善信托发布会暨“我为群众办实事”主题党日活动在北京举办。新华保险通过新华人寿保险公益基金会向“星光聚力”助老帮扶慈善项目捐赠善款，用于帮扶东四街道辖区内的20名困难老人。

“星光聚力”慈善信托，是由东四街道作为发起人，东城区慈善协会作为委托人，中国金谷国际信托有限责任公司作为受托人，新华保险、中国海洋石油集团等7家爱心单位作为首批捐赠人，设立的全国首个街道共同富裕专项慈善信托，截至目前共募集资金1,473,500元。该慈善信托聚焦困难群体实际帮扶需求，以专业化、特色化、品牌化原则设立了助学、助残、助老、助困四个专项慈善信托项目，旨在通过党建引领，广泛凝聚爱心与力量，实现帮扶需求和服务资源的精准对接。

『活动现场』

启动仪式

△东城区委书记孙新军，以及市区领导、企业代表共同引亮启动装置，发布慈善信托

颁发捐赠证书

△新华保险等7家捐赠企业代表交付慈善资金并接受捐赠证书

为信托形象大使颁发聘书

△信托形象大使安意如、曹一楠领取聘书

本次捐赠，是新华保险服务国家战略、践行企业社会责任的切实体现。未来，新华保险将继续依托基金会围绕民生保障主题开展各项工作，持续为社会和谐稳定做贡献。

      金秋十月，家国同庆，而人生的庆典，是奋斗后满载而归的收获，更是收获后长久相伴的守护；人生的荣耀，是漫漫前行路中不惧岁月侵蚀的传承，更是传承中代代相传延续的辉煌。人生每一个关键阶段的喜悦和收获都值得被见证、被守护，给未来许下一份期盼，预见一份安心。

2023年新华保险以高质量党建引领高质量发展，加快转型发展，创新升级产品体系，秉持“以客户为中心”的经营理念，重磅推出增额终身寿险最新力作“荣耀鑫享庆典版终身寿险”。这是一款利益明确、保障稳健增长的终身寿险产品，满足身故保障、资金安全性需求，实现财富传承。荣耀鑫享庆典版终身寿险具有以下三大特色：

一、稳：利益明确 稳健增长 

18周岁（含）后且交费期间届满后，身故或身体全残保险金不低于基本保额 ×（1+3%）^（n-1）（n为身故或身体全残时的保单年度数）。保单利益稳健增长、保单利益金额确定、保单利益载入合同、保单利益锁定终身，四重保单利益保障齐心守卫财富安全。

身处当下这个充满无数不确定性的经济环境中，今天对未来的每一天都可能是最好的一天，确定和稳定就是最大的幸福，能够有效抵御经济波动周期带来的风险就是最大的安心。只有保证的财富才是财富真正的避风港，只有安全、确定、持续的增长才是真正的稳健增长，荣耀鑫享庆典版终身寿险，用时间的杠杆撬动保单价值，诠释生命的意义。

注：1.“稳健增长”为合同生效180日（不含）后身故或身体全残保险金的保险责任，个别年龄被保险人身故或身体全残保险金在部分保单年度可能存在例外情况，具体以条款和正式合同为准。

2.“周岁”指周岁保单周年日。

3.“交费期间届满”指交费期间届满后的首个保单周年日（含）。

二、传：定向给付 爱有传承  

明确指定身故保险金受益人且支持变更，让爱传承。人寿保险在财富传承上的优势就在于：指定受益人，定向给付。受益人写谁就是谁，明确清晰，没有争议。在确定的时间，用确定的方式，把确定的财富，给到确定的人，完成确定的事，让财富传承、风险规划尽在掌握。荣耀鑫享庆典版终身寿险，助力家庭爱与责任的延续，为家庭基业长青保驾护航。

三、活：灵活周转 以备急需  

支持保单贷款，满足灵活周转需求。贷款金额不得超过申请贷款时合同现金价值的80%扣除各项欠款后的余额。

支持减保，以备急需。每个保单年度累计申请减少的基本保险金额之和不超过合同生效时基本保险金额的20%。

荣耀鑫享庆典版终身寿险，是规划财富的工具，更是规划幸福的蓝图，提供财富规划优质解决方案，科学匹配子女教育、晚年生活规划、财富传承、家庭资产配置等不同人生阶段的不同财富需求。

注：1.经被保险人书面同意，您可申请使用保单贷款功能。在合同有效期内，经我们审核同意后您可在犹豫期后办理保单贷款。贷款金额不得超过申请贷款时合同现金价值的80%扣除各项欠款后的余额，每次贷款期限最长不超过6个月，贷款利率按您与我们约定的利率执行。我们会在保单贷款到期前向您发送还款通知，您应在贷款到期时一并归还贷款本息。若您到期未能足额偿还贷款本息，则您所欠的贷款本金及利息将作为新的贷款本金计息。当未偿还贷款本金及利息之和加上其他未还款项达到合同现金价值时，合同的效力中止。

2.注1中的“您”指投保人，“我们”指新华人寿保险股份有限公司。 

生活的甜，是懂得耕耘，又能预见收获，是能追求恒久的价值，亦能享有绵长的安稳。保险的意义就在于，让每个人美好生活的愿望、爱与责任得以量化、确定、高效的实现，一张终身寿险保单诉说的是爱与责任的故事，守护的是家庭财富的大门。

让时间期许，等春风得意，新华保险“荣耀鑫享庆典版终身寿险”，穿越经济波动周期，助力财富稳健增长，保护您最关心的人，完成您最关心的事，让财富如约而至，让未来有备而来！

注：以上保险责任需满足合同约定的给付条件，产品责任、责任免除等内容以条款和正式保险合同为准。

—完—

近日，为全面提升客户体验感，新华保险绍兴中支开展“智慧客服E起行花灯制作”公益活动，让客户与新华保险一起共度有意义的周末。

此次活动中，新华保险绍兴中支工作人员带领小朋友们一起制作琉璃兔和中秋花灯。花灯制作多样化，形状、色彩丰富生动，每个花灯都非常有特色。让小客户们感受到了浓浓的节日气氛。笑声与喜悦充满了整个职场。现场活动氛围融洽，给客户带来了前所未有的体验感，同时也获得了业务员伙伴一致好评。

活动期间。绍兴中支还向到场客户介绍新华保险智慧客服。内容涵盖微信回访、智多新、随信通、自助柜员机、自助理赔申请等项目，邀请客户通过扫码体验自助服务，启用“随信通”新型线上业务办理新通道，并跟进了解体验感受，操作简便、高效安全！

目前，新华保险推出智慧柜员机、智能客服“智多新”、自助服务云平台“随信通”、电子化回访四位一体的智能服务平台，搭建有高度，有速度，有态度，有温度的线上线下融合服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验，促进公司业务高质量发展！

新华保险将持续充分利用数字化技术拓展服务广度和深度，扎根服务“客户+队伍”，打造“智慧+”服务生态，为客户带来极致高效的服务体验。

        一、【案例简介】

        叮咚，柯桥L女士的医疗理赔款4万余元顺利到账，L女士给保单服务人员发了一条长长的信息：“疾病无情，新华有爱，这次良性肿瘤住院自己的花费都报销了，感谢去年你和你们公司客服人员的耐心劝解，幸好没有坚持退保，现在想想都后怕。”

        回想起2019年L女士在朋友推荐下购买了公司的重疾险并附加高端医疗险，2022年朋友一家都说保险没有什么用，听“代理退保”说投诉可以协商退保的。L女士想想自己30岁出头，身体健康，保险的确用不上，也到柯桥柜面投诉要求协商退保。经过服务人员、客服人员讲解保险保障，最终L女士没有和朋友全家一起退保，而是理智选择继续持有保单。

        二、【案例分析】

金融机构切实维护金融消费者的依法求偿权：应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

本案中L女士因公司的耐心劝导及风险提示，没有和朋友一家随波逐流，进行退保，继续持有保单，正常缴费，并在其不幸发生疾病时获得了保障。这也是公司对每一个客户的严谨与专业，切实保障了消费者的权益。

        三、【消费风险提示】

一是保持清醒头脑，谨慎理性办理退保。

消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应了解所购保险产品的保险责任、责任免除和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。不要盲目听信他人，跟风退保。

二是依法理性维权，留保障三思而后行。

消费者对于金融产品有不理解，请通过官方客服专线、公司柜面等正规渠道理性维权，由专业人士为消费者解答分析，避免给不法分子可乘之机。切忌盲目相信“产品更新换代，退旧保新”，以免失去保险保障。

三是保护个人信息，共创美好金融生活

消费者要注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。同时金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险，让消费者明白消费。

8月18日，国家卫生健康委卫生发展研究中心（以下简称卫健委卫发中心）、中国太保寿险和浦发银行在甘肃张掖联合举办《医院行业养老保障与风险管理白皮书》（以下简称“《白皮书》”）发布会，本次发布会以“向阳而生·相伴一生”为主题，聚焦医疗卫生行业从业人员健康养老保障的现状与解决方案，成为“中国医师节”来临前夕备受瞩目的盛会之一。卫健委卫发中心研究员郝晓宁、张掖市人民政府副市长娄金华及相关政府领导，中国太保寿险副总经理李劲松等出席会议，来自全国各地三甲医院相关领导和专家医生共襄盛会，现场见证《白皮书》的发布。

郝晓宁在发布会上介绍了《医院行业养老保障与风险管理白皮书》的主要内容。郝晓宁指出研究表明“老龄化”和“少子化”已成为我国人口结构发展的关键词，人口结构变化带来的家庭和社会的抚养负担日益加剧，2021年中国家庭总抚养比达46.4%，创近20年内历史新高。广大医务工作者作为社会单元的重要组成部分，既承担着守护人民身体健康和生命安全的使命与责任，也面临着赡养老人、抚养子女、规划养老的多方压力，自身和家庭的健康养老风险敞口亟待解决。《白皮书》结合卫生统计年鉴与实证分析结果，对医务人员的养老保障基本现状进行系统分析，并从健康保障、养老保障、财富保障三个方面对健全与完善医务人员多层次保障体系给出具体建议，从而更好地调动与发挥医务人员的积极性和主动性，对建立优质高效的医疗卫生服务体系，维护社会和谐稳定有着重要意义。

李劲松表示，中国太保寿险始终立足客户对“保险产品+服务”的多元化需求，依托科技、平台、数字支撑，以服务国家战略，满足广大人民美好生活需求为己任，以实际行动全力打造“责任、智慧、温度”的“太保服务”。中国太保寿险团政业务经营中心副总经理何飞波在大会上介绍了中国太保寿险面向广大医务工作者的“太保养老综合解决方案”。中国太保寿险围绕个人和家庭健康、养老、财务保障需求，通过产业融合、生态融通、品质服务，提供高品质享老生活综合解决方案。

值此“中国医师节”即将来临之际，中国太保寿险将秉持“保险向善”的初心，传承医者仁心的“大爱”，以《白皮书》发布为契机，为医院行业及医务人员提供从产品计划到养老服务的专属解决方案， “向阳而生·相伴一生”，助力千万个医务人员家庭实现“乐享遐龄时光不老，爱寄晚晴美好一生”的美好愿景。

今日，中国太保公布2023年中期业绩。上半年，中国太保新会计准则口径下营业收入达到1,755.39亿元，同比增长6.5%，集团归母营运利润215.37亿元，同比增长2.5%；截至6月末，集团内含价值5,371.14亿元，较上年末增长3.4%。

在负债端，面对近年保险市场的周期转换，公司积极统筹转型和发展，产寿险齐头并进，率先实现转型突破，规模与价值均呈现良好发展态势。上半年，中国太保寿险新业务价值同比增长达31.5%，新业务价值率同比提升2.7个百分点。中国太保产险保费收入突破千亿，市场份额持续提升，承保盈利保持良好水平。

在资产端，中国太保经受了不同时期的市场波动考验，管理资产规模稳步增长，截至6月末，集团管理资产规模达2.84万亿元，较上年末增长6.9%，信用风险管控保持较好水平。优化资产负债管理机制，基于负债特性的大类资产配置能力和专业投资能力领先行业，投资收益表现良好，为集团整体经营结果提供了重要支撑。得益于长期稳健的经营表现，中国太保在行业SARMRA评估、集团公司治理评估中持续获评优异，得到监管部门高度肯定。

2023年是落实党的二十大精神的开局之年，中国太保持续深化转型改革，始终坚持把增强发展的紧迫感和责任感有机统一起来，将市场环境、行业转型和公司治理有机结合起来，不断加快塑造高质量发展新动能。

上半年，中国太保发布“352”大健康施工蓝图，围绕保险支付、服务赋能和生态建设三大能力圈层，形成覆盖未病、已病、康复、养老的全场景健康养老服务体系，为客户提供全生命周期的高品质、一体化的服务。中国太保聚焦“一老一少”客群需要，推出专项健养服务，“太保家园”养老社区初步形成全国布局，揭幕青少年健康促进中心上海体验馆，发布“青青成长”青少年健康促进服务品牌。太保蓝公益基金建成国内险企首家“脑健康认知中心”实体店，以专业力量践行公益精神。通过高品质的服务体系和服务能力建设，让“太保服务”品牌更加闪亮，中国太保成为杭州亚运会官方合作伙伴为社会各界所熟知，中国太保产、寿险公司在2022年度消保监管评价中分别获得财产险、人身险类公司最高评级，得到社会各方的认可。

坚持创新求变，持续推进创新变革，以新机制、新技术、新模式推动传统生产管理的动力和效率变革，积极培育高质量发展新动能。中国太保寿险长航行动二期工程已全面启动，代理人队伍产能显著提升，银保渠道价值贡献占比稳步扩大。中国太保产险持续加强新技术风险研究，创新新能源车险专属经营模式，强化风险减量管理，服务产业升级。集团出台新一轮数智太保DiTP规划，勾勒未来三年数智化建设蓝图。加快探索大模型应用技术，中国太保第一位数字员工已在审计条线正式落地，劳动力数字化达成重要里程碑。稳步推进重点区域一体化体制机制创新，建成大湾区科创、投资共享能力平台，湾区机构业务发展和创新能力实现双提升。着力开展ESG管理体系和能力建设，推动ESG因素融入公司经营管理，抓住双碳战略推进机遇，加快面向绿色产业和技术的产品服务创新，提升绿色金融供给能力。启动以碳排放为核心的核算和管理平台建设，开展员工、客户碳普惠机制试点，探索金融业低碳运营模式，为加快社会绿色低碳转型进程贡献力量。

古语道：“治国有常，而利民为本。”民本思想自古以来就是治国理政的核心价值理念。二十大报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。具体到金融行业，切实保护金融消费者的合法权益，就是贯彻落实“以人民为中心”发展思想的集中体现。

中国太保作为一家综合性保险集团，在国家金融监督管理总局的指导下，始终站稳人民立场，牢牢把握金融工作的政治性、人民性、普惠性，着力构建“两全三头三步”的消保体系、推动“服务人民、服务客户、服务基层”理念走深走实，让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久。

党建引领，践行“消保为民”的初心使命

党建引领消保是迈向高质量可持续发展的动力源。中国太保积极探索“党建+消保”深度融合新模式，在主题教育期间，将消保作为专项整治课题，创新构建“两全三头三步”消保体系，并推动旗下产险、寿险、健康险，围绕销售误导、理赔难等行业共性痛点问题，形成“跨前一步解决小问题、深入一步解决难问题、领先一步回答新问题”专项工作方案，真正成为问题的解决者和客户的知心人。

中国太保积极开展“党建+消保”创新实践，做优做新太保特色的“服务人民、服务客户、服务基层”主题党建活动。900余名太保服务官，作为落实“太保服务”战略的核心枢纽，在今年主题教育期间，举办“服务体验开放日”“以客户身份体验服务”等活动，倾听内外部客户心声、开展服务攻坚，将“问题清单”变成“服务清单”，切实提升客户获得感。中国太保四川、青岛、吉林等多地分支机构组建“党员消保先锋队”，开展金融知识“进校园、进社区、进乡村”等党建消保活动，提升消费者金融素养，激发全体员工的主动消保意识；中国太保寿险举办营销员党员暨消保培训班，发挥党员先锋模范作用，持续提升营销员队伍的销售和服务品质、做实太保服务。

惠及百姓，丰富多层次保险产品供给

近年来，中国太保不断创新普惠金融产品，丰富多层次产品服务供给，进一步提升普惠金融的覆盖面与可得性，在高质量发展中满足人民的美好生活需要。

“沪惠保”作为上海市首款城市定制型商业补充医疗保险，在过去两年中，已惠及数十万参保家庭，总赔款超12亿元，为上海增添了许多温暖情怀。中国太保寿险作为“沪惠保”首席承保机构，贯彻“普惠到家，温暖到人”的宗旨，通过降低免赔额、增补特药清单、增加健康权益、扩大新市民群体参保范围，不断推动“沪惠保”普惠扩面。2023年，“沪惠保”总参保人数超过600万，继续为上海市民构筑全面健康保障。

“民以居为安”，房屋是许多家庭资产的重要组成部分，居住过程中可能发生的大小问题影响着每一位居民的生活幸福感。为进一步拓宽普惠保险惠及领域，中国太保产险等5家保险公司作为首批代表，成立“沪家保”保险服务联盟，深挖上海居民及新市民的实际需求，共同研发推出上海首个城市定制普惠型家庭综合保险“沪家保”。借鉴惠民保产品设计，“沪家保”也采用“保险+服务”的模式，在提供家庭财产、第三者责任、人身意外伤害等保险责任的基础上，叠加便民服务，对传统家财险做出了补充。例如，在保障方面，除一般家庭财产保障外，还涵盖了第三者责任，解决高空坠物等社会痛点，缓解邻里矛盾；意外保障保全家三代，且不限房屋内，对于小区公共区域发生的意外，也予以保障；生活服务便捷惠民，上门开锁、家电清洗等服务，十分贴近百姓生活的实际需求。

情至客户，让暖心服务润物细无声

今年7-8月，我国北方多地遭遇持续暴雨天气，导致出现水灾、山洪等自然灾害，给人民生命财产安全带来了巨大威胁。

7月31日，北京大雨倾盆。太保人忙碌的身影已出现在客户需要的地方。当天上午9时许，中国太保产险北京分公司获悉丰台区吴家村路多车因积水被淹后，第一时间派出“公路侠”志愿者参与交通疏导。志愿者蹚着近60厘米的积水及时处理被淹车辆，并引导过往车辆避开危险区域，安全驶离拥堵路段。

同样的，久负盛名的“五常大米”产地黑龙江五常市此次受灾严重。8月15日下午，道路刚刚疏通，中国太保产险黑龙江分公司农险理赔小分队立即会同五常农险人员赶赴五常市杜家镇王家屯现代农业农机专业合作社，查勘人员运用无人机+遥感现场查勘、现场定损，最终确定1335万亩水稻抽穗期绝产，当天完成理赔支付150万元，完成五常首笔农险赔案。

在本次全国暴雨洪涝灾害应对中，中国太保产险应用“大灾指挥平台”，数字化调动全司资源，数据快、施策准、穿透强，在车险受灾最严重的北京、河北两地调度了220余辆救援车参与救援，先后又从临近省份调度50辆救援车，共出动4000余台次，确保应救尽救、早救快救，七日内救援率超过90%。

贴近民生，让金融知识飞入寻常百姓家

金融知识教育宣传，是消费者权益保护的重要支柱之一。中国太保积极创新金融知识教育宣传形式，面向公众建立太平洋保险APP消保联合教宣专区，原创拍摄制作“太保服务”纪录片、消费者权益保护系列教宣短片，打造“服务官说消保”特色栏目等，在扩大消费者触达、提升消保教宣活动实效等方面进行了积极探索。同时，中国太保充分发挥科技驱动作用，运用“VR+3D+AI”新技术，建设消费者教宣虚拟展厅，积极为消费者提供更为生动、沉浸式的金融保险知识学习体验。

为进一步加强头雁引领作用，中国太保于今年启动创建“消费者权益保护示范区”，通过引进来、走出去等形式，与内外部机构进行跨界合作，对内持续激发“主动消保”的内生动力，弘扬“人人消保”的服务文化；对外打造行业与消费者沟通的窗口形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。在福建，中国太保产寿险分公司在共青团福建省委等部门的支持下，于泰宁县大田乡设立省内首个“青少年金融知识普及教育基地”，主要开设夏令营教宣回顾区、趣味游戏区、金融知识阅读区、教育基地拍照打卡区等，进一步丰富当地青少年研学内容。在上海，中国太保产险、寿险、健康险三家分公司，携手虹口区消费者权益保护委员会、上海银行业保险业纠纷调解中心，联合组建“消保蓝先锋”志愿队，共同开展“守护安全，温暖消保”金融保险知识公益宣传活动，持续弘扬为民服务精神，传递金融消保温度。

2023年，中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险蝉联保险服务质量指数年度冠军，消费者权益保护监管评价再获佳绩，这张成绩单的得来，依靠的是千千万万张保单背后对客户的责任与承诺，更依靠的是千千万万位客户对中国太保的信任与支持！

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。消费者权益保护工作千头万绪、事关千家万户，不可能毕其功于一役。中国太保将深刻理解党的二十大赋予金融工作的历史责任和使命担当，聚焦服务实体经济、服务国家战略、服务民生保障，念“民之所忧”、行“民之所盼”，更好地发挥民生保障“安全网”、经济运行“减震器”和社会发展“稳定器”的作用，不断把人民群众对美好生活的向往变成现实。

8月29日，品牌工作办公室、新华出版社、凯度集团、《财经》杂志和牛津大学赛德商学院在北京联合举办“第二届生态品牌峰会”，并发布2023年生态品牌认证榜单，太平洋保险获得生态品牌认证。

生态品牌建设主要围绕品牌理想、共同进化和价值循环三个维度，通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为社会创造价值循环的新品牌范式。在已发布的两届生态品牌认证榜单中，累计共有22个品牌获得认证，中国太保是其中唯一的保险品牌。

主办方认为，中国太保坚守以人民为中心的生态品牌理想，为促进可持续发展和提升社会整体价值做出贡献，在构建品业生态圈、创造用户价值、增强用户体验、促进协同共生、贡献生态价值等方面表现突出，成为生态品牌的“突破者”。

构建品业生态圈 持续推动品牌进化

中国太保品牌以持续进化为内驱动力，不断提升推动业务发展、推进战略实施的能力。从以品牌提升知名的基础阶段，发展到以品牌协同业务发展的赋能阶段，再进化到构建品业生态圈的共生阶段。

如今，中国太保品牌依托体育、国展、文化等优势资源，初步建立协同共生、双向奔赴的品业生态圈。体育生态新模式。2020年，中国太保成为杭州亚运官方合作伙伴，踏入体育营销新领域，建立“体育+保险+健康+服务”的模式，定制国际大型赛事保险方案和风险管理方案，以“太保蓝之队”为牵引，创新客户亚运体验新形式，放大太保亚运营销的溢出效应，带动全民健身、全民健康，提升品牌美誉度；与中国女排品牌合作五年，以女排精神为核心，将员工、客户、公众等紧密凝聚在一起，培育起太保女排营销生态。国展生态新平台。近年来，中国太保与进博会、服贸会、花博会等重大展会展览品牌合作，搭建“保险+服务”的新平台，开展品牌营销活动，围绕绿色、合作、发展等主题，与政府、客户、合作伙伴、社会公众共享发展成果。文化生态新方向。中国太保与上海交响乐团等文化资源合作，打造“乐行天下”全国交响乐巡演客户活动，举办客户子女与“大师面对面”，搭建公司与客户之间沟通的桥梁，提升品牌格调、丰富服务内容。

打造太保服务品牌，创造终身客户价值

中国太保着力打造“太保服务”品牌，以客户为中心，围绕“责任、智慧、温度”的品牌内涵，建立覆盖全生命周期、全方位守护的保险服务体系，向着“一次投保，终身服务”的价值目标迈进。

根据客户健康保障、养老保障、子女养育、财富管理等方面需求，提供产品+服务的综合解决方案。在健康服务方面，中国太保提供从孩子日常医疗、专项重疾保障；太保蓝本打造全国就医通行证，可以高效预约三甲医院专家门诊，安排住院和手术以及专业的陪诊服务，让年轻人能安心逐梦远方；在养老服务方面，中国太保构建起“保险+养老”生态圈，在全国11地建立13个太保家园，形成乐养、颐养和康养三位一体、全龄覆盖的服务体系，让长者乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。在财富管理方面，从子女养育的资金规划到利用年金保险规划与生命等长的充足养老金，再通过终身寿险对接保险金信托，实现资产保值增值，隔离风险，定向传承。

强化科技创新驱动，提升客户交互体验

中国太保将科技创新作为公司高质量发展的基石，持续推出智慧化科技创新服务，提升精细化服务水平，不断为客户带来感受良好的服务体验。

创新“客户场景定制”服务，精准判断客户意图，实现千人千面推送，已上线8项定制场景，服务超过80万人次，智能应答率93%。建设理赔工厂实现快捷服务。7家理赔工厂形成规模化运营的大灾应急队，聚焦60%小额、低风险案件，以20%人力服务40%案件，通过视频“0”秒直连，30分钟内400人可支援到位，日响应服务量12,000件。线下门店服务线上化转型。开发云门店小程序，提供个性化、差异化、精细化服务，云门店小程完成作业任务超过220多万件。适老服务让保险更有温度。搭建“线上+线下”相结合的适老服务体系，APP和小程序等推出长辈般服务，60周岁以上客户一键接入人工服务。线下门店提供专属服务，为老年客户提供专享通道，并提供预约上门服务。

坚持开放协同共生 做优战略客户朋友圈

中国太保以“战略合作，利他并肩，开放共赢”为宗旨，致力于构建千家战略客户“朋友圈”，围绕服务国家战略、服务绿色发展联合战略合作伙伴提供解决方案，打造合作共赢，创建繁荣的格局，全方位助力伙伴成长，最大化创造“共生”价值，使“协同”成为太保一张具有高辨识度的名片。

下好“联”字功，积极探索股权联投、行业联盟、公益联动等多种形式，推动战略伙伴同行互鉴、异业融合，协同科技创新，共建行业平台；唱好“链”字诀，落实国内国外经济双循环战略，打造线上线下产服场景，链接战略客户供需，创建“大咖集市”平台，开展战略客户主题活动，创办“浦江汇客厅”；打好“捷”字拳，集合集团内全产品服务线推出“太保服务体验快闪馆”，推动太保服务走进战略客户，线下实体服务联动线上综服平台，开发战略客户员工端“一个太保”快捷键，让员工一键享权直通太保服务。

坚守生态为民理想，推进美丽中国建设

中国太保以“服务国之大者，守护美好生活”为使命担当，以人民满意为标尺，以绿色生态为底色，坚守生态为民的理想，从绿色保险、绿色投资、绿色运营和绿色公益出发，为守护绿水青山贡献保险力量，志在成为可持续发展的领航者。

遵循可持续保险原则，创新绿色保险。中国太保聚焦气候变化、清洁能源、污染消耗、生态保护、绿色交通等领域，提供绿色保障超过8.2万亿元。创新水污染专属保险、生态碳汇保险、生态绿色环境救助责任保险等系列绿色保险。遵循负责任投资原则，实施绿色投资。中国太保通过多种形式，参与绿色项目投资建设，领域涵盖清洁交通、清洁能源、资源节约、循环利用和污染防治、生态环境、绿色服务产业等，绿色投资超过1500亿元。厚植生态文明发展理念，守护三江源。中国太保捐建三江源公益林，共捐款3300多万元，在青海海南州共和县三江源造林2000余亩，树木12万余株，为绿色生态保护、美丽中国建设提供了生动实践。今年7月，又在公益林所在地启动体育公园建设，将打造林园一体，服务于民的高品质健身新平台。构建生态品牌新模式，实现共创共赢。中国太保创建“绿动太保 你我同行”绿色品牌，将ESG理念和实践融入与客户、员工、合作伙伴、社会等利益相关方沟通中。同时，将碳普惠引入重大展会和活动中，打造零碳进博、绿色服贸等国展新形式，并面向个人客户实行“碳普惠”激励。

中国太保将以生态品牌认证为新起点，围绕坚信长期、坚守价值的初心，以“建设品牌新高地”为目标，持续提升用户体验交互、开放协同共创、客户价值创造、社会价值贡献等生态品牌核心能力，在实现客户、股东、员工、生态合作方等价值最大化的同时，为社会整体价值最大化贡献保险力量。

2023年中国国际服务贸易交易会（下简称“服贸会”）将于9月2日至6日在北京举办。作为服贸会全球合作伙伴和指定保险服务商，中国太保将继续全方位护航今年服贸会，旗下中国太保产险坚持以客户为中心的服务理念，自2020年起连续4年服务服贸会，中国太保产险北京分公司主动担当、专业服务，提供“全链条、全周期、数字化、多元化”的风险管理服务，全力以赴确保本届服贸会圆满成功。

目前，各项保险保障工作和服务工作皆已准备就绪！

提质升级 优化保险保障新方案

中国太保在总结历年成功护航服贸会的经验上，对今年风险保障服务再次提档升级，提供涵盖贸易融资、运输、报关、仓储、售后等全流程、全链条的综合保险保障服务方案，总保额提升至2186亿，为服贸会“全生命周期”平稳运行系上“安全带”。

据了解，本届服贸会进一步突出了国际化、高层次、专业化的特点，其规模更大、内容更多、亮点活动也更加丰富。在布展期伊始，中国太保产险启动风险查勘及防灾防损专项服务行动，组建由专业风险工程师组成的专家团队，对服贸会主展区及首钢园区展位进行多次实地查勘，并根据服贸会布展期的风险特点进行综合风险识别、分析及评估，出具专业报告，为主办方和参展商提供设计、技术、管理、运营等多个层面的防灾防损建议。

为确保更顺畅、高效地服务全球参展人员，提升客户服务体验，中国太保产险将于9月2日正式开通95500服贸会双语服务专线，为中外参展商及社会人士提供专业专属的7*24小时报案及咨询服务。此外，2023年服贸会的太保展台同时也配备了中英双语讲解，并安排中、英、韩、法、西等多语言服务。

微笑服务 太保青年志愿展风采

为做好服贸会“一会两址”的现场运行保障，向前来参展和参观的展商、观众提供周到的咨询解答服务，中国太保产险北京分公司进一步优化工作机制和流程，专门成立服贸会临时党支部及临时团支部，并选派近百名志愿者组成青年突击队。青年突击队将接受服贸会整体情况、现场服务方案、商务礼仪及应急知识培训。通过一系列的培训，提升服务技能、心理调适、人际沟通、应急处置等方面的能力，为服贸会的有序开展保驾护航。

零碳服贸 助力绿色低碳新赛道

近期，在2023年中国国际服务贸易交易会全球合作伙伴签约仪式暨“零碳服贸”倡议启动仪式上，首都会展集团、中国太保及京东集团共同签订了服贸会碳中和合作意向书，为2023年服贸会引入“碳中和”项目，通过碳资产、碳信用购买和碳中和保险的创新解决方案，中和2023年服贸会产生的温室气体排放，实现“零碳服贸”。同时，发布“零碳服贸、人人共享”倡议书，呼吁全体参会人员通过自愿行动支持零碳服贸目标，向大众传播推广绿色低碳生活方式。

同时，作为行业内首个推出碳普惠平台的保险企业，中国太保产险将在服贸会期间承办“零碳服贸 人人共享”个人碳中和活动，动员观众、志愿者、参展商以及媒体等所有参会人员，记录参加服贸会期间的碳足迹、注销个人碳排量，获取服贸会专属碳中和荣誉证书，助力“零碳服贸”。

据了解，“太保碳普惠”是国内保险业内首个通过用户授权、单一用途、对用户的低碳减排行为进行测算和激励的碳普惠平台，通过具有保险特色的低碳场景搭建，构建具备双碳属性的高频互动场景，与国家发展战略紧密结合，进而驱动形成保险业的绿色低碳生态圈，实现新时期低碳转型可持续发展。

从2020年到2023年，中国太保紧抓服贸会重大契机，充分发挥其核心支持企业和指定保险服务商的优势，展开放之姿，迎八方来客，持续升级的金融保险服务。服贸会开幕在即，中国太保以融入和服务新发展格局为己任，着力寻求服务贸易的新机遇，在高质量发展的新征程中乘风破浪、奋楫前行。