以案说险：保险退保审慎处理，未雨绸缪保障同行

        一、【案例简介】

        叮咚，柯桥L女士的医疗理赔款4万余元顺利到账，L女士给保单服务人员发了一条长长的信息：“疾病无情，新华有爱，这次良性肿瘤住院自己的花费都报销了，感谢去年你和你们公司客服人员的耐心劝解，幸好没有坚持退保，现在想想都后怕。”

        回想起2019年L女士在朋友推荐下购买了公司的重疾险并附加高端医疗险，2022年朋友一家都说保险没有什么用，听“代理退保”说投诉可以协商退保的。L女士想想自己30岁出头，身体健康，保险的确用不上，也到柯桥柜面投诉要求协商退保。经过服务人员、客服人员讲解保险保障，最终L女士没有和朋友全家一起退保，而是理智选择继续持有保单。

        二、【案例分析】

金融机构切实维护金融消费者的依法求偿权：应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

本案中L女士因公司的耐心劝导及风险提示，没有和朋友一家随波逐流，进行退保，继续持有保单，正常缴费，并在其不幸发生疾病时获得了保障。这也是公司对每一个客户的严谨与专业，切实保障了消费者的权益。

        三、【消费风险提示】

一是保持清醒头脑，谨慎理性办理退保。

消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应了解所购保险产品的保险责任、责任免除和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。不要盲目听信他人，跟风退保。

二是依法理性维权，留保障三思而后行。

消费者对于金融产品有不理解，请通过官方客服专线、公司柜面等正规渠道理性维权，由专业人士为消费者解答分析，避免给不法分子可乘之机。切忌盲目相信“产品更新换代，退旧保新”，以免失去保险保障。

三是保护个人信息，共创美好金融生活

消费者要注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。同时金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险，让消费者明白消费。