为表彰诚信销售典范，弘扬诚信服务精神，“3·15”期间，新华保险绍兴中支组织开展“2024年诚信荣誉之星”评选活动。

本次评选采取推荐和评审相结合的模式，从业务、服务、品质等多项指标综合考量，经过初赛、复赛和审核三个环节，最终选出8位“诚信荣誉之星”。本级营业区的孟凤仙已连续三年当选了“诚信荣誉之星”，她在评选活动结束后说：“诚以立身，信以守业，在多年工作生涯中，正是专业的工作素养和严格坚守的诚信底线，才让客户觉得值得信任，值得合作。”

下一步，新华保险绍兴中支将继续发挥诚信榜样的力量，营造诚信销售的良好氛围，进一步夯实诚信服务体系。

为完善服务质量及合规监督体系，提升服务品质，“3·15”期间，新华保险绍兴中支组织开展“2024年度服务质量监督员”聘任活动。

本次聘任采取“一对一”形式，共聘任来自行业协会、新闻媒体、金融企业等单位及公司客户代表16人。聘任过程中，公司代表就公司业务经营、客户服务等方面情况作详细介绍，向社会监督员们征求意见和建议，并围绕公司如何全面提升服务品质开展交流探讨。宋女士是一名记者，已经连续6年成为新华保险的服务质量监督员，她表示，会继续对新华保险的客户服务平台、流程、项目等进行监督，同时也会关注了解、收集更多客户的意见和建议，督促提升保险公司的客户服务质量。

此外，新华保险绍兴中支还通过设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等举措，确保服务质量监督工作的落实和有序开展。下一步，公司将继续通过健全有效的外部质量监督体系，加强与社会各界的交流与沟通，助力营造安全的保险消费环境。

为践行“新时代枫桥经验”，进一步拓宽客户诉求反映渠道，切实维护消费者合法权益，3月15日，新华保险绍兴中支开展总经理接待日活动。

“3.15”当天，新华保险绍兴中支总经理张斌及各四级机构负责人在客服大厅柜面现场接待消费者的来访，认真倾听并耐心解答客户咨询，仔细记录消费者的服务建议，并针对消费者反映的问题做到实时响应、当场解决。期间，他们还主动当起“金融宣讲员”，向消费者讲解保险知识、提示金融风险，强化客户风险防范意识，保护好自身权益。

此次活动的开展，在公司与客户之间搭起一座面对面、零距离的沟通桥梁，有效促进了公司与客户的良性互动。未来，新华保险绍兴中支将继续以“为客户提供幸福生活的保障”为使命，坚定不移维护保险消费者的合法权益。

(施雄 娄薇 杨莉 洪成)3月5日上午，十四届全国人大二次会议开幕。会议传出消息，今年政府工作报告指出，要在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险；加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济。

中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）积极响应号召，秉持以客户为中心的理念，正以两款个人养老金产品打出养老保障“组合拳”，为客户家庭两代人对品质养老的多元化需求提供更多选择，以实际行动践行金融为民。

个人养老金制度“落地”一周年 保险产品扩容

今年政府工作报告提及个人养老金制度及第三支柱养老保险，振奋人心。事实上，近期，持续的政策利好正在吹皱一池春水。在此前举行的国新办发布会上，国家金融监督管理总局曾表示，下一步，将大力发展商业保险年金，进一步优化个人养老金相关金融产品供给。

无独有偶，近期，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，明确要丰富个人养老金产品，推进专属商业养老保险发展。

人社部个人养老金产品目录显示，截至2024年1月30日，个人养老金保险产品已有70款。

以客户为中心发力养老市场 大都会人寿推出个人养老金“组合拳”

业内人士分析，个人养老金产品是丰富居民未来养老支出的“钱袋子”之一。在低利率环境下，挑选稳健的金融产品在资产配置中显得尤为重要。而一款适合的养老保险产品可以帮助客户稳健积累未来的养老资金，同时获得养老保障，又尽量免受市场波动的影响。因而受到不少消费者的青睐。其封闭式的资金账户运行制度也真正实现了养老资金的“专款专用”。

“目前，购买养老金的客户日趋年轻化。而他们不仅考虑自身的养老需求，也会为其父母考虑。但长期以来，市场中能满足年长者的保险产品并不多。”大都会人寿有关人士补充道，为满足客户更多元的养老需求和日益增高的两代人品质养老的呼声，大都会人寿积极以客户为中心，向市场推出“产品+服务+体验”相结合的个人养老金“组合拳”。在产品供给上，既有可持续终身领取的养老年金产品，也有约定时间一次性给付的两全产品，同时提供两代人共享的一站式家庭养老服务。

大都会人寿旗下首款个人养老金保险产品《都会颐年（2023）养老年金保险（分红型）》，在其产品设计就充分体现了保险的养老属性，针对客户长期养老需求和生命周期特点，涵盖养老年金、身故保险金等多重保障支持，养老年金退休起领，保证领取20年，并可终身领取，满足客户退休养老后财务规划需求。此外，还匹配了专属养老增值服务，为客户及其父母提供针对性养老服务，涵盖身心结合的健康咨询、高发疾病专项检查与复诊快速安排、门诊协调和预约、全程就医陪同等。

最近，大都会人寿第二款个人养老金产品——《都会颐享两全保险(分红型)》也重磅上市。该产品聚焦客户中长期保险保障及财务规划需求，保险责任包含身故保险金、全残保险金、满期金，提供灵活的保险期间和交费期间，以匹配客户不同的保障及财务需求。该款产品，也配备了上述专属养老增值服务。

“这两款产品组合叠加，可为客户提供不同的养老保障需求，助力客户家庭两代人迈向品质养老。”大都会人寿有关人士表示，未来，大都会人寿将积极响应号召，持续秉持以客户为中心的理念，深耕个人商业养老保障领域，迭代“产品+服务+体验”为一体的一站式家庭养老解决方案，积极丰富国内养老第三支柱金融产品供给，不断提升客户的保险获得感、幸福感、安全感，与客户共驭美好未来。（完）

      2月26日，全球知名评级机构——惠誉国际信用评级有限公司发布报告称，已确认新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）的保险公司财务实力评级（IFS）为“A”（强劲），展望稳定。

这一评级确认反映新华保险充足的偿付能力、强劲的新业务价值增长以及“最有利”的公司状况。这是继穆迪“维持新华保险A2保险财务实力评级”之后，新华保险再获国际评级机构认可。

惠誉预期，新华保险将保持充裕盈余，为保费增长和偿付能力稳定性提供支撑。公司持续充足的资本缓冲水平助力新业务扩张及抵御投资波动。截至2023年第三季度末，新华保险的综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，远高于监管要求的最低标准。此外，尽管资本市场波动导致权益资本下降，但新华保险截至2022年末的风险资本水平在惠誉Prism模型衡量下仍处于“强健”等级。

在新业务价值方面，新华保险也展现出增长回升势头。2023年上半年，公司的新业务价值同比上升17.1%至24.7亿元人民币，有效业务价值则同比增长1%至908亿元人民币。

值得一提的是，与其他中资寿险公司相比，新华保险具有“最有利”的业务状况及“中等/有利”的公司治理水平，因此惠誉将公司状况评定为“最有利”。惠誉对新华保险业务状况的评定基于庞大的经营规模、广泛的分销网络及稳健的业务品牌。新华保险通过覆盖全国的分销网络，在过去两年中保持了按保费衡量约5%的市场份额。惠誉预计，随着代理人产能的提升，新华保险有望维持市场地位。

 

2024年“3·15”期间，新华保险积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，精心策划开展系列活动，守护您身边，保障您权益，助您防风险。

活动期间，新华保险将以“金融消保在身边，保障权益防风险”为活动主题口号，以“两个聚焦，两个坚持”为活动主线，进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，加强消费者参与性，提高消费者获得感，提升消费者满意度，全面开展好形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动。

一是普及“八项权利”，聚焦金融消费者基本权利，增强消费者的权益保护意识

加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、视频，帮助消费者了解自身合法权益；开展“金融知识五进入”活动，重点提高识别防范风险的能力；组织落实并宣传“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务。

二是强化“三个适当”，聚焦产品、渠道、消费者三者匹配性，增强消费者理性投资意识

以总体国家安全观为引领，围绕防范化解金融风险，提高公众金融安全意识，强化投资者适当性管理和教育宣传，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求。规范营销推介行为，引导消费者树立理性投资、价值投资观念。加强消费风险提示力度，提醒消费者提高消费风险防范意识，重点针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传。

三是宣传“多元化解机制”，坚持关口前移，增强消费者依法维权意识

坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。贯彻“预防在前”理念，落实“调解优先”举措，畅通消费者维权渠道，加大宣传力度，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，面向消费者提示金融消费风险，重点宣传“代理退保”等非法职业代理的特征、危害、法律后果；开展“总经理接待日”活动，提前做好活动公示，多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。

四是夯实“诚信文化建设”，坚持诚实守信，增强树立行业良好形象的主动意识

积极开展具有新华特色的诚信文化建设，面向内外勤员工队伍开展宣讲和推广，积极树立行业良好形象。发布“客户服务十大承诺”，积极践行，广泛宣传；开展“消保学堂”警示宣讲，强化诚信教育，评聘外部服务质量监督员，邀请参观公司、体验服务；推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，与消费者一道，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

面向未来，迈入高质量发展的新征程已经开启，新华保险将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，把保护消费者权益作为公司融入党和国家发展大局、勇于担当作为、推进高质量发展的重要内容，彰显新华企业担当，为建设和谐金融生态环境，做出更大贡献。

近年来，自然灾害形势严峻复杂。2023年，新华保险持续发挥“减震器”和“稳定器”的作用，积极参与灾害救援和灾后重建工作，为受灾群众提供帮助。全年共启动应急响应86次，排查1161人次，识别客户52人次，赔付金额422.80万元。

覆盖27家分公司，快速响应成常态

2023年，在新华保险86次应急响应中，涉及事故灾害65起，占比最高达75.59%；自然灾害18起；社会安全事件3起；全系统共有27家分公司参与服务。

经过多年发展，新华保险建立了多层次的应急响应机制，86次应急响应分为9次I级响应，如甘肃积石山地震灾害事故 、宁夏银川烧烤店爆炸事故；7次II级响应，如重庆石柱长途大客车侧翻交通事故 、广西梧州9.28多车追尾交通事故；25次III级响应，如贵州六盘水煤矿事故、辽宁盘锦浩业化工有限公司爆炸事故；45次IV级响应，如黑龙江齐齐哈尔体育馆坍塌事故。公司时刻保持警惕，确保在第一时间为客户提供必要帮助，特别是在非工作日期间的应急响应次数达到了17次。

2023年，新华保险应急响应中排查的人次达到1161，较2022年增长15.85%。因自然灾害涉及的客户、赔付金额均同比增长，公司在处置重大突发自然灾害时，服务能力服务举措有新提升。新华人寿保险公益基金会多次捐赠现金驰援灾区。协助救援受灾人员和机动车的情况也有所增加，新华保险持续发挥保险促进社会和谐的功能。

应对暴雨灾害典型案例 凸显“快理赔 优服务”

在应对北京“7·29”暴雨灾害中，新华保险迅速启动应急预案，成立了以公司领导为组长的应急响应领导小组。通过公众号发布八大应急服务举措，多渠道排查客户报案信息，派遣查勘人员前往灾害事故现场了解情况，协助救援受灾人员4人，协助救援受灾机动车1辆，总赔付案件1件，赔付金额14.35万元。公司用快速反应和高效服务与北京市民一同积极应对暴雨灾害。

践行“金融为民” 持续优化应急响应体系

为了进一步提升应急响应工作的质量和效率，新华保险在2024年将加强事故监测管理，对重大应急事故启动、处置情况进行全面跟踪和评价。同时，公司也将进一步优化“应急理赔服务”流程，提升应急服务质量。此外，新华保险还将继续开展防灾减灾宣传及演练活动，提高员工和客户的应急意识和自救互救能力。

未来，新华保险践行“金融为民”理念，继续发挥保险公司的专业优势及经验积累，不断完善及优化应急响应体系，为构建和谐社会奉献力量。

近日，穆迪投资者服务公司发布公告，维持了新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”）A2的保险财务实力评级(IFSR)，并授予A3的基础信用评估(BCA)，同时对新华保险维持稳定展望。

穆迪称，上述评级行动是在穆迪发表更新后的GRI（政府相关发行人）评级方法后作出的。穆迪扩大了更新后的评级方法的覆盖范围，将政府间接拥有的某些重点国有企业作为GRI纳入其中。将新华保险纳入GRI，反映了穆迪认为公司符合上述标准，因为新华保险对中国政府而言是具有战略重要性的实体，并且政府可通过国有投资控股公司中央汇金投资有限责任公司（中央汇金）持有该保险公司32%的实际股权，是新华保险的第一大股东。

穆迪指出，新华保险A3的BCA反映了其稳固的市场品牌、强劲的盈利能力和资金记录。作为中国最知名的人寿保险公司之一，新华保险资本充足，偿付能力充足率在同业处于最高水平之一。穆迪预计新华保险的偿付能力充足率将依然稳健，原因是该公司在过去几年中通过留存收益维持强劲资本基础，从而支持公司增长。新华保险有保持良好的投资业绩和整体盈利能力的记录，5年平均资本回报率为13%。

  日前，中国太保旗下中国太保产险苏州分公司与中科智慧（苏州）科技有限公司签发全国首单数据要素流通安全保险，该保险整合了“数据安全风险减量服务”与“金融补偿服务”，填补了传统保险在数字化风险保障方面的空白。

  数据要素是数字经济的重要组成部分，在国民经济运行中的价值日益显著，在流通过程中存在数据泄漏、遗失、损坏、合规等潜在的安全风险。为确保为用户提供全周期的数据安全保障，中国太保此次推出的“数据要素流通安全综合保险”涵盖了事前预防、事中防护和事后补偿三个阶段，通过风险评估、系统加固、实时监测和应急响应等措施，全面提升用户数据安全防护能力。同时，为了满足不同用户的需求和风险偏好，该保险方案还提供了灵活的保障范围和保险额度选择，使用户能够根据自己的实际情况选择最合适的保险方案。

  为有效控制数据要素流通过程中的各项风险，中科智慧基于量子安全技术开发了完善的数据要素流通保护技术，为数据流通保驾护航，并在长期的运行中积累了一系列具有代表性的应用场景。中国太保产险苏州分公司与中科智慧合作，将数据要素与保险保障相结合，为数据要素流通再加了一把保险的“安全锁”。

  据了解，中国太保产险苏州分公司与中科智慧此前已在居民个人信息保护达成合作，未来还将在网联汽车场景的数据安全服务方案、公安大数据安全流通类网络安全保险解决方案方面进行积极探索。

  中国太保产险相关负责人介绍，数据要素流通安全保险基于量子安全的数据流通方案，能为投保人提供“防保一体”的主动风险管理服务。该险种增强了投保人数据“存储+传输”环节的安全能力，为投保人提供抵御恶意攻击的量子加密数据安全服务，从而降低数据网络安全事故的发生率，防止损失扩大。

  业内人士表示，“数据要素流通安全综合保险”为数据要素在各主体间的流通提供了坚固保障，通过全面的数据要素流通安全保障，可进一步支持金融机构融合科技、环保、工商、税务、气象、消费、医疗等数据，加强主体识别，优化信贷业务管理和保险产品设计，探索开发基于数据资产的金融产品和服务，有助于进一步提升科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融的服务水平。

  日前，Z女士专程来到中国太保寿险湖南分公司，送上刻有“诚信天下 大爱无疆”的锦旗表示由衷的感谢。

  2023年6月，年近50的中国太保寿险客户Z女士获得了一份太医管家特药服务(海内外)权益，并立即为自己激活了该份特药权益。2023年9月，Z女士在家感觉不适，上下楼梯无力，在当地三甲医院就医检查后诊断为乳腺恶性肿瘤，在医院进行手术治疗并由医生开具药品处方笺后，使用了太医管家特药服务(海内外)权益国内特药清单内靶向药。

  2023年11月21日，Z女士与太医管家取得联系申请使用特药服务，收到Z女士的申请后，太医管家立即响应并协助Z女士整理补充所有的病案资料和用药材料，审核通过后为Z女士兑现权益，个人支付部分均由太医管家相关方承担。2024年1月15日Z女士提交了第二次特药权益申请，太医管家也将持续守护。

  2024年1月16日，太医管家工作人员带上鲜花礼品至医院慰问Z女士，了解Z女士身体状况和用药感受，再次告知Z女士太医管家特药服务(海内外)权益的保障额度和用药流程，以及可以享受持续用药的权益，嘱咐Z女士放松心情，配合医生治疗，争取早日康复。

  特药通常指治疗重大或罕见疾病的特殊治疗药品，有明确的适应症和临床诊疗规范，一般费用比较昂贵。靶向药、免疫药都属于特殊药品，是当前先进的癌症治疗方式之一。为解决特药用药难、用药贵两大难题，太医管家重磅推出了特药服务(海内外)权益，为客户对接全球医疗资源解决方案，切实减轻了患者的用药负担，为权益人的健康保驾护航。

  在特药(械)主权益保障外还为权益人提供太医管家家庭医生服务、三大医疗先行区VIP服务、国内二次诊疗服务、肿瘤基因检优惠服务、肿瘤 MTB 中/美会诊直通车优惠服务、海外就医服务、就医绿通服务、病程管理等服务。

  作为国内专业的一站式家医及管理式医疗服务平台，中国太保旗下太医管家以家医为入口，汇集优质医疗资源，多层次渗透用户场景，全方位满足用户的健康管理需求，让优质的医疗资源惠及更多用户，除特药服务(海内外)权益外，太医管家还有CAR-T、质子重离子等服务权益，能为用户提供病情评估、专家门诊、住院预约及全球找药等服务，并在权益内替用户承担相应费用，加上专属配置的优质医疗服务，共同为用户健康护航。截至目前，太医管家CAR-T服务权益已累计覆盖超230万用户。

  “回家过年”，牵动着多少人内心中最温馨的情愫。

  春运高峰期将至，一场大范围，雨雪冰冻天气的考验已经展开。据中央气象台预测，当前至2月5日，我国中东部地区将进入入冬以来持续时间最长、影响范围最广的雨雪冰冻天气过程，风雪严寒中，有那么一群太保人，他们坚守在平凡的岗位，穿梭在事故现场，数年如一日地用责任、智慧、温度的太保服务，守护广大人民群众的幸福团圆年。

  风雪无阻，坚守一线守护团圆年

  “马上过年了，大风雪中，幸亏有你们及时援手！”2月1日早上，河南濮阳经济技术开发区王助镇杨女士报案称其投保的农用大棚因大风、降雪出现破损，大棚中的蔬菜岌岌可危……”中国太保产险河南分公司查勘员范其锋接到报案后，第一时间赶往出险地点进行查勘，对受损大棚进行现场定损，迅速且专业理赔服务获得了杨女士的连连点赞。

  1月31日下午，今冬以来最强雨雪降落河南，河南多地飘雪。面对风雪叠加春节前夕返乡潮，中国太保产险河南分公司提前部署，第一时间通过官微、企业微信等推送天气预警、安全驾驶指南进行防灾防损宣传，提升大众认知和应对能力，同时推出多项应对低温雨雪等极端天气应急服务，全方位为客户撑起保护伞。

  2月1日上午10点，河南漯河案件量急剧增加，中国太保产险河南分公司查勘员孟杰接到客户报案称，因路面湿滑，车辆在乡间道路行驶中不慎失控掉进沟里。孟杰接到报案与客户确认事故位置后，立即赶赴事故现场，并协助客户拨打太保的救援服务电话，1小时候后车辆成功施救，风雪严寒中化解了客户燃眉之急。

  为加快车险结案速度，提高结案时效，中国太保产险河南分公司第一时间排查查勘工具、救援车辆等应灾物资储备，通过加强查勘人员大灾培训，成立大灾突击队、制定快速维修方案、设定灾情等级响应、开通绿色理赔通道等措施最大程度防范及降低损失，做好受灾保全等工作。截至目前，全省共配备查勘车232辆，协调施救资源总计2971台，其中拖车1097台，路修1874台，第三方应急车辆42辆。

  中国太保产险河南分公司将持续关注出险报案情况，增调线上值班，协助应对车险案件激增，开通理赔绿色通道，做好快速理赔服务；同时践行风险减量、服务加量，做好灾害天气应对工作，全力以赴保障人民群众交通出行和生命财产安全，用实际行动传递太保温度。

  连续9年，太保服务伴你回家

  1月26日6:14，载着归乡心切的旅客，宁波至郑州东的G1866次列车缓缓驶离月台，拉开了铁路宁波站今年春运的序幕。中国太保寿险宁波分公司携手中国铁路上海局集团有限公司宁波车务段、宁波民生e点通推出的“宁波大爱·伴您回家”第九次寒冬暖心活动如期启动。

  早在2016年，中国太保寿险宁波分公司就推出了“宁波大爱·伴您回家”活动，九年来已经服务受众人群10万余人。今年，中国太保寿险宁波分公司准备了上万份爱心礼包，除了有往年常规的折叠凳、坐垫等方便又实用的物件外，还准备了帆布包、红包等喜庆文创用品。

  “您好，这趟车在哪里候车呀？”“您好，哪里可以寄存行李？”“您好，卫生间在哪里呀？”……旅客的每一次咨询，总能得到中国太保志愿者们的热情回应。志愿者们一边给没买到座位的乘客发放坐垫等物资，一边又积极帮着其他乘客减轻旅途的负担。

  “春运公益活动的报名竞争相当激烈，有同事提前一个多月就来问今年的活动安排，不少客户听说了我们每年都有这个活动传统之后，也表示想参与的意愿。”中国太保寿险宁波分公司工作人员周琦是连续七年参加该活动的“老志愿者”了，她说：“我们希望能将太保服务带给更多人，帮助到更多有需要的人。每年春运，中国太保寿险宁波分公司的志愿者队伍，都与凌晨站点的第一班列车一起，静候着回乡路上的乘客。”从参与者，慢慢走向组织者，每年的活动带给她的，不仅仅是身份的转换，更是多重的感受和体验。

  “谢谢你，姑娘！”“这个小坐垫真是太暖心了，我要拍照发朋友圈！”“感谢太保送的温暖！”每一年，都有无数返乡旅客向中国太保志愿者由衷道出了自己的心声，并将这份爱带到了全国各地。

   近日，中国人民银行发文公布了“2022年度金融科技发展奖”获奖单位及奖项。中国太保集团和太保科技联合申报的IFRS17(国际新会计准则)项目、中国太保产险申报的产险流程自动化集约运营平台(黑灯工厂)在484个申报项目中脱颖而出，荣获2022年度金融科技发展奖二等奖。

  “金融科技发展奖”是我国金融业唯一的部级科技奖项，由中国人民银行于1992年设立，人民银行联合证监会共同举办，集中评选国内金融领域优秀科技创新成果，参与范围涵盖银行、证券、保险、支付等领域的头部机构，申报项目涉及信息技术创新应用、数据治理与应用、金融信息基础设施安全保护等多方面内容。

   据悉，IFRS17(新国际会计准则)项目率先实现端到端IFRS17准则数据核算，整体实施进度在行业内领先，该项目首次采用阿里大数据平台技术，实现了海量财务与精算数据高效处理，成为新技术在传统业务领域成功落地的典范案例。

   产险流程自动化集约运营平台(黑灯工厂)自2021年揭牌运营以来，持续深化以RPA为代表的新技术应用，建设规模化、专业化、智能化的无人数字工厂。目前在全国范围内完成1+3建设布局，建立了八大车间，以垂直管理、标准运营，工厂化模式组织运行实现最大化效益和可持续发展。

  近日，上海环境能源交易所正式推出上海碳市场回购交易业务，中国太保旗下中国太保产险上海分公司为首批参与碳回购交易的申能碳科技和中信证券、中金公司提供碳资产回购保险，为保障碳资产回购交易顺利进行提供“关键一环”。

  作为财产保险行业首个明确提出可持续保险战略规划并进行体系化创新实践的保险公司，中国太保产险依托绿色保险领域领先的创新能力，提前布局、精准服务，为第一批碳回购场内交易提供风险解决方案，通过创新碳金融产品的应用服务实体企业盘活存量碳资产，提升上海地方碳市场的交易活跃度。此次碳资产回购保险的应用落地将有效提升企业对于碳配额、减排量等碳资产价值及交易属性的认知，为地方碳市场活跃交易度提供有效支持。

  近年来，中国太保立足保险本源，发挥保险资金的长期优势，加大对能源转型、绿色产业、绿色技术、碳金融市场等领域的支持和服务力度，打造业内领先的绿色金融供给能力。后续，中国太保将进一步发挥保险在负债端和资产端的专业优势，持续创新绿色金融产品和服务供给，围绕碳市场各交易场景进行持续创新，多措并举提高服务多元化碳市场体系建设的能力，助力企业适应国际国内应对气候变化的新形势，为经济社会实现绿色低碳转型提供助力和支撑。

2024年元月1日，新华保险营销渠道新版《基本法》（以下简称“新基本法”）全面实施。新基本法在广泛倾听一线队伍心声基础上，顺应公司战略及市场要求，引导队伍“职业化、专业化、精英化”发展，聚焦“绩优、优增”，引领公司营销渠道步入“发展快车道”，推动队伍建设高质量转型。

基本法指个人业务保险营销员管理基本办法，是保险公司对代理人展业、晋升及奖惩等方面的管理办法，从根本上影响代理人的收入和团队发展，是营销队伍发展的“指挥棒”。

新基本法以重管理、提绩优、强主管为核心，首次对接内外部荣誉体系，全面聚焦绩优队伍建设，持续提升团队晋升动能，引领渠道加速变革转型。具体而言，在升级精英代理人队伍荣誉体系方面，通过业绩三档、奖励三档、荣誉三档分层分类对接内外部荣誉，发挥制度与荣誉合力；优化基础管理制度，配套发布标准增员流程规范，牵引队伍养成出勤、拜访习惯，夯实发展根基；引导优增提质，推动队伍转型。

新基本法于12月1日正式出台后，新华保险已全面启动新基本法制度宣导与普及，推动“双百千”活动，确保队伍触达百分百，当月宣讲场次超过3000场，广受一线队伍好评。公司首席功勋总监金爱丽表示：“新基本法给队伍安全感、成就感、满足感，是一版满足保险奋斗者梦想的基本法，为营销队伍发展带来前所未有的动力。”湖南分公司营业部经理陈妍表示：“这是一版‘从群众中来，到群众中去’的基本法，从队伍切身出发，通过‘三三见九、十大薪动、四有新法’，让队伍充分意识到基本法的重要引领，集众家所长，极具竞争优势，切实利好队伍、利好公司，助力高质量发展。”

据最新统计，新基本法落地已有效带动新增回暖，绩优人力人均产能大幅提升，队伍收入明显增长。

        2024年1月4日，新华保险召开公司系统专题会议，学习传达中央金融工作会议及中央经济工作会议精神，宣导2024年服务国家战略及乡村振兴工作方案。

新华保险作为国有金融企业，始终认真贯彻落实党中央重大决策部署，落实中央经济、金融工作会议精神和中投公司有关要求，牢记“国之大者”，深刻把握金融工作的政治性和人民性。突出保险“经济减震器”“社会稳定器”的功能，积极将服务国家战略融入公司发展战略、经营管理、企业文化中一体推进，以强烈的使命担当推动服务国家战略工作落地见效。

构建服务国家战略整体推动机制

2021年新华保险正式启动服务国家战略工作，先后出台指导意见、工作指南等一系列文件，初步形成服务国家战略制度体系。为进一步提升服务国家战略工作水平，公司去年12月制定印发《新华保险关于进一步提升服务国家战略能力的工作方案》，梳理并确立“1个中心、3个机制、5大体系”的整体推动机制，配套形成负债、投资、康养、民生保障等9个专项工作方案，同步成立“服务国家战略推进委员会-工作小组-专项工作小组”三级管理架构，加强组织领导，明确职责，压实责任。

扎实推动服务国家战略取得实效

形成多元产品服务供给体系

2023年，新华保险形成涵盖医疗保险、护理保险、意外伤害保险、失能收入损失保险、重大疾病保险等5个类别，共100余款产品的健康保险产品体系，满足不同客户全生命周期的保险保障需求；强化普惠保险产品的战略支撑作用，形成覆盖全面、针对性强、价格实惠的普惠保险产品体系，切实满足大众普惠保险需求；积极参与多层次医疗保障体系建设，推动企业年金/职业年金、个人养老保险、专属商业养老保险发展；开展政策性医疗保险，推动大病保险、长期护理保险业务发展。

新华保险优化客户服务体系，建立公司级客户中心，打破客户渠道归属壁垒，进行集中分层和分类管理，做实做细客户服务；通过新时代、掌上新华和随信通等多个服务通道，提升承保、保全、续期、理赔和领取等环节的服务能力，为客户提供极简、极致、极速的服务体验。

截至11月底，新华保险已为全国超2580万客户提供保险保障；为4.85万家中小微企业提供员工综合福利保障计划，促进中小微企业稳步发展；专属养老保险保费收入11.8亿元；承办重庆、南京等12个政策性医疗保险项目，覆盖参保人数超1952万人；推动四川、上海、山东等17家分公司参与39个省、市级惠民保项目，承保保费超2亿元，覆盖人群超百万。

持续服务实体经济

新华保险持续发挥服务实体经济主力军作用，调整投资策略，优化投资布局，加大在助力科创、绿色、中小微企业发展和助力健康中国建设等领域的投资力度。截至2023年11月底，新华保险服务国家战略投资余额超2400亿元，同比增速15.28%。11月底，新华保险与中国人寿共同发起设立私募证券投资基金有限公司，进一步推动公司投资业务发展。

推动康养产业稳步发展

2023年，新华保险以扩大养老项目建设和提升健康服务体系为抓手，推动业务稳步发展。2023年5月，新华家园延庆颐享社区项目一期投入运营，丰富了北京地区养老服务产品线。截至目前，公司已布局北京莲花池尊享公寓、北京延庆颐享社区和海南博鳌乐享社区三个养老项目，初步建立起南北呼应，“城心”+“城郊”相结合，涵盖康复护理、持续照料、活力养生三条产品线的养老业务布局，为推动公司养老产业发展提供了动力。

同时，公司建立体验式营销标准化机制，推动养老业务与寿险主业协同发展。分公司推动客户签署养老社区入住资格函超4000份，销售对接养老社区保单超9,800份，累计保费收入超66亿元。

新华保险通过构建大健康管理平台，引入互联网医疗资源，为客户提供线上线下一体化全方位健康管理服务，全面提升客户体验。新华康复医院全年接待门诊约2.8万人次，新华健康全年开展体检等服务67万余人次，服务寿险客户超24万人次。此外，康复医院、新华健康联合莲花池养老公寓为周边地区开展义诊、健康宣教等服务，累计服务超5000人次，提升了品牌知名度和影响力。

 

做好民生保障工作

办民之所需，干民之所盼，是新华保险始终秉持的民生初心，近年来，新华保险始终把民生关切“扛肩上、放心头”。

2023年，积极牵头并推动急救能力建设，全系统已开展专题培训和实操训练83场，急救员资格专业认证3000余人；持续助力乡村振兴，累计投入帮扶资金1040万元，全年采购帮扶产品710万元；引入中国妇女发展基金会，持续在贵州施秉开展“天才妈妈梦想工坊”、“善行医理疗室”、“母亲创业循环金”等四个帮扶项目，推动特色帮扶发展，进一步巩固脱贫攻坚成果；多渠道助力稳岗就业，积极落实促进就业相关举措，推动全系统年度招聘计划有序落地，助力稳就业、保民生；支持消费信贷，促进共同富裕，通过支持微信分付、消费信贷、降低保单质押贷款利率等，为广大客群提供更广阔、更优质、更便捷、更高效的普惠金融服务。

截至11月底，新华保险支持微信分付投资累计超14亿元，支持消费信贷累计投资超12亿元，为新市民群体、广大乡村地区等提供了普惠化、大众化的金融服务。

在历次自然灾害和安全事故发生后，新华保险迅速响应，做好受灾客户的排查和理赔工作，开展关怀慰问。12月甘肃、青海发生地震，新华保险第一时间通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区。

2024年，新华保险将继续巩固现有工作成果，进一步走深走实，确保公司服务国家战略工作力度不减、效果不降，形成系统推动、全员参与、成效显著的良好局面。

负债端持续打造特色产品服务体系，提升核心竞争力。投资端优化投资布局，加大对民生保障的支持力度。康养端重点发展社区养老，提供普惠服务，满足大众养老需求。持续关注民生事、万家事，做好各项民生服务保障工作，推动公司服务国家战略水平迈上新台阶，为中国经济社会发展贡献新华力量。

 

—完—

      

      近日，新华保险发布2023年度理赔服务年报。数据显示，新华保险全年为440万人次提供理赔服务，日均赔付人次1.21万，同比增长40.58%；全年累计赔付159亿元，日均赔付4378万元，同比增长17.78%；其中重疾险赔付件数7万件，赔付金额59亿元。全年豁免保费9.58亿元，2.15余万张保单无需缴费仍享有保障。

报告显示，新华保险积极践行社会责任，2023年累计响应甘肃积石山地震等重大灾害及事故86次，充分发挥社会“稳定器”作用。自1996年成立以来，新华保险始终给予客户长周期的陪伴，27年累计赔付金额1068亿元，用“快理赔、优服务”践行一份与生命等长的责任与承诺。

全年赔付159亿  理赔时效0.67天

2023年，新华保险累计赔付159亿元，平均每天为客户送去4378万元赔款；理赔时效从申请至结案仅需0.67天，同时积极提升小额医疗险理赔品质，申请至结案件均时效0.52天，5日结案率约99.23%，获赔率99.1%。

作为以寿险为核心的保险企业，新华保险形成了覆盖客户“生、老、病、死、残”全生命周期的产品体系。在全年440万人次的理赔服务中，出险年龄最大的客户为99岁，最小的仅66天，配置覆盖全生命周期的保险产品十分必要。百万医疗险理赔件数45.5万件，单次赔付金额最大189万元，赔付次数最多的达140次（肾衰竭）。多倍重疾产品有210位客户已获多次赔付，赔付次数最多3次。北京客户L先生，已获赔轻度疾病2次（脑垂体瘤、冠状动脉介入手术），重度疾病1次（肾恶性肿瘤），并豁免保费，凸显出高保额和多次赔付型产品的保障优势。 

癌症占重疾出险74.07% 保障缺口需补齐

报告深入分析重疾赔付构成、出险原因、性别年龄分布，可为保险消费者提供专业参考。2023年，新华保险重疾险赔付件数7万件，赔付金额59亿元；癌症在重度疾病出险中占比74.07%。

从重疾赔付性别构成来看，女性占比约为58.09%，高出男性16.18个百分点；从年龄分布来看，各年龄段都面临重疾的威胁，40至59岁的“家庭顶梁柱”赔付占比64.16%，配备足额保障才能从容应对风险。新华保险拥有“多倍保障”“健康无忧”“康爱卫士”“康健长乐”“未来星”等多款产品，可为男女老少高发疾病提供高额、及时、全面的风险保障。2023年，甘肃Z女士重疾赔付的最高金额为455万元（急性心肌梗死），配置有健康无忧C1、多倍重疾等产品。

数据表明，重疾风险看癌症，癌症在重度疾病出险中占比74.07%，且女性恶性肿瘤理赔更为集中。从发生部位来看，男性高发恶性肿瘤部位依次是消化器官、甲状腺和其他内分泌腺、呼吸和胸腔内器官；女性则为甲状腺和其他内分泌腺、乳房、呼吸和胸腔内器官。2023年，新华保险重疾10大赔案中，癌症占比8件，件均赔付260余万。

随着医疗技术日新月异，越来越多癌症可以得到治愈或有效控制。相关数据显示，我国保险人群癌症五年生存率接近60%，平均治疗费用22-80万元。新华保险理赔数据显示的癌症平均赔付金额为10.92万，远低于治疗费用，建议强化癌症保障，足额的重疾保障不仅可以支付治疗费用，还可用于康复疗养、弥补收入损失。

此外，根据报告统计，意外风险也不容忽视。2023年度，在投保意外险的赔付人群中，男性占比高达68.94%。意外赔付的主要原因为交通事故、跌倒、撞击伤、高坠、溺水等。

AI智能提升速度 特色服务彰显温度

新华保险打造全流程智能理赔服务体系，为客户带来极简、极致、极速的服务体验。2023年，AI智能理赔案件约47万件，赔付金额9亿元；个人理赔实时支付范围扩展至全量1万元以内业务，超80%案件在结案后理赔款可实时到账。同时，新华保险持续创新特色服务项目，为客户带来贴心的保险服务体验。

理赔直连直付有序推进，直连服务落地安徽、山东、厦门的5个地市575家医院；直付服务落地河南郑州，实现“理赔零等待”。2023年直连直付服务累计服务5644人次，赔付544.54万元。

重疾慰问先赔持续释放温暖，为不幸罹患恶性肿瘤的客户提供患病初期慰问与专业理赔指导。2023年慰问人数5878人，赔付金额5.08亿元。

医疗垫付服务为“康健华尊医疗保险（费率可调）”“康健长乐中老年癌症医疗保险”的客户缓解就医经济压力。2023年为417位客户垫付1383.43万元医疗费，同一客户最多垫付20次，单笔最高垫付24万元。

理赔健康管理涉及两款产品的客户，“特药无忧药品费用医疗保险”配套健康管理服务，“特定细胞免疫疗法医疗保险”提供CAR-T治疗全程解决方案，让高值特药惠及普通百姓。特药购药直付：合作1109家特药药房，覆盖全国超过250座城市，保障涵盖145种特种药品、30种临床急需进口药品。 2023年已直付2例，累计赔付14次，赔付金额29.95万元。CAR-T购药直付： 覆盖180家CAR-T资质医院，尊享诊前到诊后的九大服务项目。

理赔诚信账单通过大数据呈现保单服务人员年度内经办的理赔，用详实数据刻画营销员专业形象，覆盖业务员10.8万人次，阅读量突破100万。

 

2023年，新华保险凭借有温度有速度的优质服务，相继荣获《金融时报》等媒体颁发的“金龙奖·年度最佳理赔服务寿险公司”“金禧奖·2023卓越理赔服务保险公司”“金理财·年度保险保障品牌奖”“金智奖·杰出保险服务奖”。新华保险将陪伴客户岁岁年年，让奋进者心无旁骛，让长寿者安享岁月绵长。

 

自国家金融监管总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，新华保险高度重视，从践行金融工作人民性、政治性，提升金融服务水平出发，全面启动“睡眠保单”清理专项工作。截至目前，新华保险已累计给付4.6亿元满期金，退还失效保单现金价值2.8亿元，支持失效保单复效1.2万件，累计复效保单保额50亿。

据新华保险介绍，公司第一时间成立以主要负责人为组长的专项工作领导小组，制定专项工作方案，组织全系统35家分公司全体内外勤员工进行培训宣导，统一思想，充分认识做好此次清理工作的重要性及丰富意义。

在具体工作部署方面，新华保险主要从宣传推广、客户通知、政策服务支持等三个方面统筹开展工作。

在宣传推广方面，新华保险通过多种渠道广泛告知和提示客户。一方面积极宣传国家金融监管总局联合中国银保信推出的保险行业统一的一站式查询服务平台“金事通APP”，同时借助各地广播电台、直播间以及主流网络媒体、纸媒体力量扩展宣传范围，让广大客户了解保险行业正在开展睡眠保单清理工作；另一方面积极组织公司内部平台高频发布“睡眠保单”宣传软文、客户公告，在公司客户服务中心摆放宣传海报及折页，有效提示消费者关注自身保障及合法权益。

在主动通知客户服务方面，新华保险采用集中短信通知方式，快速、精准触达100余万睡眠保单客户。同时举办各种活动有效激活客户参与，例如“27周年庆关爱回馈特别活动——服务乐享满期生存金领取”以及“寻找睡眠保单主人”等多个特色主题活动。对于确实无法取得联系的客户，新华保险借助地方政府、公安户籍中心、村委会等外部力量，进一步查找并获取客户联系方式，直至取得联系并通知到位。

在政策服务支持方面，新华保险从便民、利民和惠民角度出发，为“睡眠保单”客户提供便捷的业务办理方式、优惠的政策支持和主动跟进式的服务支持。一方面利用公司掌上新华APP提供在线领取、在线复效、在线退保业务；另一方面推出失效2年内免息复效，5年内可复效的服务政策。此外，公司保单服务人员为客户提供跟进式服务支持，在为客户提供领取服务的基础上，同步为客户开展二次检视保单保障，激活客户保险保障。

多年来，新华保险一直秉承做好客户服务的宗旨，建立了完整的保单通知服务体系。在保单服务各个关键节点（例如进入交费期/交费期临近结束、保单进入满期金领取期等），通过短信、电话回访或人工服务的方式高频通知并提示客户关注保单状态，避免“睡眠保单”的出现。截至目前，新华保险已累计给付4.6亿元满期金，退还失效保单现金价值2.8亿元，支持失效保单复效1.2万件，累计复效保单保额50亿。

对于客户关心的查询和领取问题，新华保险提供了多种查询和领取方式。客户可通过 “金事通APP-睡眠保单模块”查询相关信息；可拨打新华保险全国统一服务热线95567咨询并确认；或到新华保险遍布全国的客户服务中心咨询柜面服务人员。客户收到“睡眠保单”领取通知后可通过登录掌上新华APP自助办理满期金领取或复效业务，也可选择联系公司保单服务人员或拨打服务热线95567协助办理。

新华保险表示，将以此次“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，加强保单全流程管理，提升金融服务水平，切实保障消费者的合法权益，推动保险行业持续健康发展。

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       2023 年，新华保险全系统开展各类反洗钱宣传活动千余次，发放宣传资料超30万份，受众达数百万人。反洗钱宣传活动旨在增强人民群众识别、防范洗钱风险的意识和能力，助力全社会形成共同参与反洗钱、打击洗钱犯罪的的良好氛围。

反洗钱宣传活动由新华保险总部牵头组织，各分支机构积极参与，采用线上线下联动、社会公众广泛参与的方式进行。线上宣传包括：公司内外反洗钱专栏及简报、微信公众号定期推送、朋友圈分享、短信提醒、报刊专栏以及短视频平台推广等；线下宣传则涵盖：公司职场、柜面海报、条幅展板以及社区、街道、公园等户外公益宣讲和单页发放等。

新华保险的反洗钱宣传活动不仅针对公司内外勤人员，还覆盖广大客户和社会公众，受众达数百万人次。通过反洗钱宣传，新华保险持续在企业中厚植反洗钱土壤，并引导保险消费者配合尽职调查工作，练就“火眼金睛”，识别洗钱陷阱，守护好群众的“钱袋子”。

新华保险表示，这些宣传活动取得良好反响，为公司深入开展反洗钱工作奠定坚实基础。未来，公司将继续加大反洗钱宣传力度，不断创新宣传方式，以实际行动为维护社会公共财产安全贡献力量。

 

1月20日深圳市罗湖区国贸中心大厦，广东申亭明条律师事务所(以下简称申亭明条律所)与上海凯荣律师事务所(以下简称凯荣律所)正式签署战略合作协议，申亭明条律所于智亮主任，凯荣律所执行合伙人金玉来律师出席签约仪式。在签约仪式上，项目相关人员对本次战略合作进行了具体介绍。

(凯荣律所执行合伙人金玉来律师与申亭明条律所于智亮主任)

于智亮主任代表申亭明条律所向上海凯荣律师事务所一直以来的支持表示衷心感谢，并介绍了申亭明条律所近来的发展情况及未来规划。于智亮主任指出，自申亭明条律所成立之日起，申亭明条律所率先在“一带一路”建设、粤港澳大湾区法律服务中展开布局，此次与凯荣律所的战略合作，标志着申亭明条律所的跨域战略布局正式落地，未来申亭明条律所将进一步整合跨域法律服务资源，建立深沪法务交流互通的新平台，推动深沪法律服务行业深度合作，将开启异地办案协助、资源共享、学习交流、品牌建设等全方位的深度合作模式，并将着力于律所专业的深层次挖掘，务实推进各项工作，同时助力粤港澳大湾区建设、投资和商贸合作。

金玉来律师对上海凯荣律师事务所经营发展情况进行了介绍，他表示，战略合作协议的签署，标志着双方合作进入了一个新的阶段，双方通过优势互补，资源共享等方式进行合作，一个真正的大律所就应该承担起一定的社会责任，肩负起推动行业发展的使命，围绕深沪法务的平台搭建，聚焦战略协议主体，结合申亭明条律所的特点，加大投入力度，发挥技术和人才优势，希望双方借助共建的合作机遇，凝聚双方力量，为申亭明条律所增添新动力、注入新活力，实现互利共赢、取得丰硕成果。

申亭明条律所是深圳本土成立的一家合伙制综合型律师事务所，根植于改革开放的最前沿城市深圳，地处深圳市罗湖区国贸商圈，办公于深圳国际贸易中心大厦，为粤港澳大湾区客户提供重大复杂民商事诉讼和刑事辩护、政府法律顾问、公司股权、企业合规、劳动法等产品或服务，现有各类专业成员十多人，专职律师、律师助理近二十人，聚集了一批省内外拥有多年以上执业经验资深律师，事务所成立至今已成功办理近百起经典案件。申亭明条律所立足深圳、服务全国、面向世界，是一家有较高行业知名度和美誉度的精品律所。

上海凯荣律师事务所创立于1998年，是上海较早成立的合伙制律师事务所之一，致力于为国际和国内客户提供商务、诉讼、合规等方面的专业法律服务，并以涉外法律服务为特色。上海凯荣律师事务所执行合伙人金玉来律师，擅长海商海事、航空、保险、公司法，金玉来律师现任上海市浦东新区政府法律顾问，亚太国际律师协会航空法委员会副主席，中国航空法协会理事，中国海商法协会理事，中华全国律师协会海事海商业务委员会委员。金玉来律师曾获上海市律师协会授予“十佳涉外律师服务标兵”称号，上海市律师协会授予“上海市十佳青年律师”称号，上海市司法行政系统先进个人，浦东新区司法行政系统先进个人，入选LEGALBAND中国顶级律师排行榜等荣誉。同时，金玉来律师还入选上海国际仲裁专家库第一批专家名单，受聘中国海事仲裁委员会仲裁员，南京海事法院特邀律师调解员，新加坡国际仲裁中心/海事仲裁中心仲裁员，上海国际经济贸易仲裁委员会仲裁员，中国国际商会国际调解中心特聘调解员，美国国际诉讼律师协会荣誉会员，吉隆坡仲裁区域中心/海事仲裁专家组成员等。

此次战略合作协议的签署，是两所实现人员、资源的整合，最终达到协同发展，在互敬互助的格局基础上开展合作，彼此成就，彼此扶持。业务领域共同研发新的法律服务产品、探索新的法律服务模式、发展新的法律服务市场，同时在由点到面，实现深沪的业务全覆盖、合作全覆盖，更要实现申亭明条律所与凯荣律所两个品牌你中有我，血脉相连的发展理念和格局。

近日，中国保险行业协会公布了2022年度保险公司法人机构经营评价结果。凭借在速度规模、效益质量、社会贡献方面的出色表现，中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险第七次双双荣获A类评价。

保险公司法人机构经营评价自2015年推出起，每年从速度规模、效益质量和社会贡献等维度，对保险公司经营状况和效果进行评价 。其中，财产险公司评价指标体系由保费增长率、综合成本率、风险保障贡献度等12项指标构成；人身险公司评价指标体系由保费增长率、综合投资收益率、风险保障贡献度等14项指标构成。根据评价结果，将保险公司分为A、B、C、D四类。

自2015年开展此项评价以来，中国太保产险已连续8年获得A类评价，中国太保寿险7年获得A类评价。

优异成绩背后，离不开中国太保践行以人民为中心的发展思想，坚持客户需求导向的经营理念，坚持长期主义的定力和韧性，积极统筹转型和发展，产寿险齐头并进，率先实现转型突破，经营业绩稳中有进，规模与价值均呈现良好发展态势。

作为国内财产保险行业首个明确提出可持续保险战略规划并体系化进行创新实践的保险企业，中国太保产险近年来连续获得经营评价A级、公司治理评估B级、风险管理能力评估（SARMRA）名列前茅，监管评分稳中有升，2022年度财产保险（车险业务）服务质量指数位居首位，并正式签署了联合国可持续保险原则（UNPSI）和负责任投资原则（UNPRI），以及中国“一带一路”绿色投资原则（GIP）。同时，通过系统性设计、前瞻性研究、创新性实践，已初步形成“1（套企业标准及系统落地）+4（大重点领域产品创新）+2（大首创低碳保险模式）+1（套低碳运行体系）”的创新实践体系，入选亚洲金融合作协会的“绿色保险优秀案例”，形成绿色保险的行业标杆，积极引领行业绿色保险发展。

顺应国家和行业高质量发展的要求，中国太保寿险率先推动“长航行动”深化转型。打造“芯”个险业务模式，围绕价值成长与队伍建设，推进“三化五最”代理人转型，推动个人业务高质量发展。通过专业销售、主管经营、新人培育三大行为改善，增募留存企稳优化、队伍收入稳步提升、业务品质显著提升。中国太保寿险新业务价值自2022 年下半年以来保持正增长，在上市险企中率先转正；拓展“芯”渠道布局，围绕“价值增长，结构优化”，坚定聚焦战略渠道、聚焦重点机构，价值银保贡献占比与市场份额双提升；升级“芯”产服体系，从客户需求出发，以财富、健康、养老为支撑打造产服“金三角”。随着长航二期的推出，转型重点从外勤转向内勤，通过打造新的组织模式实现总部有效赋能、机构释放经营活力，从而进一步体系化支撑整体转型成效，扩大转型成果。后续，中国太保坚守“金融向实、保险为民”初心，牢牢把握高质量发展这个首要任务，将市场环境、行业转型和公司治理紧密融合，做深做精科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，持续引领行业健康稳定发展。