近日，新华社体育部评出了2023年中国十佳运动员，“太保蓝之队”成员张雨霏、覃海洋、谢震业联袂入选。

2023年国际体坛风起云涌，各类体育赛事层出不穷，中国体坛百花竞放，精彩纷呈。中国运动健儿在各大体育赛事上奋勇拼搏，创造了一个又一个奇迹，也涌现出一大批优秀运动员。“太保蓝之队”成员张雨霏、覃海洋、谢震业凭借优异的表现脱颖而出，荣膺年度十佳。

蝶后张雨霏

2023年，张雨霏参加了福冈游泳世锦赛、成都世界大学生运动会、杭州亚运会、世界泳联世界杯三站（柏林、雅典、布达佩斯）等比赛，共比了58项次，获得23金4银2铜，位列世界杯年度总积分女子第三名。张雨霏在杭州亚运会上夺得6金并荣膺亚运会最有价值运动员（MVP）。世锦赛上，她在女子100米蝶泳项目中夺冠，摘得个人世锦赛首枚金牌。

蛙王覃海洋

在2023年日本福冈游泳世锦赛上，覃海洋夺得男子50、100米和200米蛙泳3枚金牌，成为历史上第一位在同届世锦赛上包揽蛙泳3个项目金牌的运动员，并打破男子200米蛙泳世界纪录。他还在成都大运会上摘得5金，杭州亚运会勇夺5金1银并获评亚运会最有价值运动员（MVP），在游泳世界杯上加冕世界杯年度总冠军。凭借贯穿全年的优异表现，覃海洋在10月收获世界泳联最佳男子游泳运动员称号。

飞人谢震业

杭州亚运会上，谢震业以9秒97的成绩夺得男子100米冠军。以又一次“破十”的表现，提振了中国男子短跑的信心。随后谢震业又携队友摘得杭州亚运会男子4X100米接力金牌。10月4日晚，他还与队友一起获颁东京奥运会男子4X100米接力铜牌。这枚递补获得的铜牌是中国男子4X100米接力队在奥运会上获得的首枚奖牌。

2023年注定是太保蓝之队的丰收之年。今年6月，中国太保携手中国国家女子排球队，游泳运动员张雨霏、覃海洋，田径运动员谢震业，组成“太保蓝之队”共赴赛场，在各大赛事上摘金夺银，汇聚蓝色力量，闪耀巅峰时刻。蓝之队成员一次次突破自我，创造奇迹的背后，中国太保都在默默守护，见证他们的每一步成长。

所有过往，皆为序章，新的一年，再度扬帆。沉甸甸的荣誉背后，太保蓝之队成员依然毫不松懈，刻苦训练，为下一场赛事积蓄力量。中国太保预祝他们在2024巴黎奥运会上再创辉煌，同时，中国太保也将一如既往，以专业的服务为“太保蓝之队”的成员们提供最全面的保障，为他们的热爱与梦想保驾护航。

近日，中国太保旗下太医管家上线“脑健康专区”，不仅满足用户认知能力评估的需求，还新增了大脑益智训练游戏、科普内容等新板块，让关注脑健康的人群从理论到实践获得细致的服务。这是继今年9月，太医管家正式上线MCI认知能力评估工具（MCI：Mild Cognitive Impairment，轻度认知功能障碍）后，再一次加码投入脑健康服务领域。

随着自然衰老，老年人可能出现脑萎缩等脑部问题；而由于工作压力大、生活节奏快，年轻人也有几率遭遇脑疲劳等亚健康问题。因此，关注脑健康已经成为不同年龄段人群的“头”等大事。

作为国内专业的一站式家医及管理式医疗服务平台，太医管家在脑健康领域探索由来已久。在管理式医疗理念指导下，平台结合日常干预的应对策略，引入数字技术的应用，推动脑健康服务链的加速完善。

阿尔茨海默病（AD）源性MCI诊疗中国专家共识建议指出：进行记忆训练、定向训练、计算能力训练来综合改善认知水平。太医管家自研的脑健康训练游戏，用趣味化的方式进行记忆、定向、计算能力的综合训练，并基于训练结果，评估脑健康的变化趋势。

通过专业服务定制，脑健康专区内置了三款游戏，翻牌记忆游戏、数字华容道、24点计算。这些游戏趣味性与实用性并重，可以帮助用户实现多维度认知锻炼。

在应用的侧重点上，翻牌记忆游戏可以在通过图形记忆，提高用户的短时记忆力；数字华容道旨在通过数字排列组合，锻炼用户的逻辑思维和问题解决能力；24点计算游戏则注重玩家的计算能力，通过计算锻炼用户的数学思维和手脑协调。

同时，专区提供了丰富的科普内容，为患者提供脑健康的相关知识，提高其自我认知和自我管理能力。用户通过太医管家小程序即可进入专区体验。

在老龄化和年轻职场人压力居高不下的大背景下，关注脑健康已刻不容缓，随着太医管家脑健康专区的持续优化，专业工具不断完善，将为用户带来高质量、个性化的脑健康服务，从而为应对这一健康难题提供有力支持。

未来，太医管家将秉持初心，将健康管理服务渗透到更多用户场景中，真正让优质医疗资源普惠化，以“让每个人健康生活”为目标，全力推动“健康管理”的理念传播和服务触达，通过AI赋能双医工作模式，打造线上+线下无界医疗体验，持续推动中国“家庭医生+管理式医疗”的创新实践。

12月23日，中国太保集团旗下专业康复医疗品牌源申康复在华南地区的首个项目启动仪式在厦门顺利召开，这标志着厦门源申康复医院项目将正式启动建设。

源申康复医院落地厦门，探索“医康养”创新路径

秉持“高品质、可信赖、有温度”的办院宗旨，源申康复医院以重塑患者品质生活，助力康复医疗事业发展为使命，旨在成为康复医疗行业的引领者，计划在5年内建设10家康复医院、超3000张康复床位的高品质康复医疗服务网络，助力保险主业打造“防诊疗复”的服务闭环。

厦门源申康复医院作为中国太保在华南地区布局的首家医院，将充分发挥集团内部资源优势，项目医院内嵌于自有太保家园高品质养老社区，通过在太保家园厦门国际颐养社区内建立康复医院，真正实现“医康养”的互促深融。项目总建筑面积约1.8万平方米，拟开放总床位数超300张，拟规划建设重症康复、神经康复、骨与运动康复、心肺康复等专科。

与华西战略合作，增进地区群众健康福祉

近年来，通过深化国家区域医疗中心建设，推进医疗服务供给侧结构性改革，厦门地区整体医疗水平稳步提升，并逐步形成“厦门样板”。厦门在国家区域医疗中心建设过程中，积极推动优质医疗资源从厦门延伸到周边区域，区域辐射带动作用显著提升。

2023年7月19日，中国太保与四川大学华西医院签署战略合作协议，成立“华西-太保联合创新中心”，合力探索优质医疗资源与商业保险支付融合发展的创新模式。12月20日，四川大学华西厦门医院与厦门源申康复医院、太保家园厦门社区签署业务合作协议，在医疗服务、人才培养、科研转化、学术交流等方面展开合作，相信三方将强强联手，在康复医疗、养老服务、绿通建设等方面的实现更大的突破。

华西厦门医院由四川大学和厦门市政府合作共建，由四川大学华西医学中心统一运营，实行与四川大学华西医院本部同一标准的同质化管理，不仅能为闽西南地区群众就近提供高质量、高水平的医疗服务，同时也将为华南地区构建多层次医疗保障体系发挥积极作用。

后续，源申康复将进一步加快推进项目医院建设，力争尽早建成投入使用，满足太保家园内住户及厦门地区康复患者的就医需求，进一步提升太保家园整体诊疗水平和康复就医处置能力，提升家园服务保障能力，为客户提供医、护、康、健、养的一揽子解决方案，助力提高人民群众健康水平和生活质量。

12月20日，中国太保旗下中国太保寿险举办首届“善美·相传”慈善盛会，旨在发挥主业及生态圈优势，搭建可持续的慈善通道，聚客户、内外勤员工、合作伙伴等各界爱心人士之力在养老、健康、教育等领域贡献慈善力量。首届慈善盛会主要通过公益拍卖、慈善信托计划、爱心认领等形式关注和帮助“孤独症儿童”和“认知障碍老人”两大特殊群体。

“作为一家寿险公司，对每一个生命怀抱敬重和关怀是我们与生俱来的使命，坚持‘金融向善’、践行社会公益更是我们理应担当的责任。”中国太保寿险董事长潘艳红表示，慈善与保险业的本质初心相契合，也和行业经营一样，需要秉持“长期主义”理念，持续关注和投入心血，并在此过程中影响和带动更多爱心人士。

中国太保自成立以来，一路与社会责任相伴而行。已构筑起了一张“太保绿”、“太保红”、“太保蓝”的公益图谱。红色，是从助力扶贫攻坚到持续助推乡村振兴的热血红心，绿色，是在三江源地区建起的2000余亩生态发展之林；蓝色，则是依托“太保蓝公益基金会”，全力打造大健康公益新生态。

中国太保寿险举办“善美·相传”慈善盛会，体现的正是对于善美精神的秉承和发扬。在集团慈善公益整体布局下，中国太保寿险从寿险业“以人为本”的核心理念出发，聚各方人士之力共同关注、关心、关爱弱势群体。

首届慈善盛会，中国太保寿险联合“太保蓝公益基金会”发起“关爱孤独症儿童”慈善拍卖，5幅拍卖画作由“孤独症儿童”亲手绘就，所拍得善款均赠与“太保蓝公益基金会”，将用于针对“孤独症儿童”的专项爱心项目。

同时，由中国太保寿险联合上海信托建立的慈善信托计划也在现场发布。通过慈善信托计划，客户可将长期保单的一部分收益转化为慈善公益资金，通过专业机构实现专款专用。据介绍，慈善信托首批计划将对接由“太保蓝公益基金会”运营的“脑健康公益服务站”建设，帮助“认知障碍”早发现、早干预、早治疗；或是资助孤独症儿童融爱“梦想”书画营项目，支持孤独症儿童艺术疗愈的探索实践。

本次活动还发布“太保家傳家族办公室”品牌，从家庭、企业、个人、生命四个版块进一步丰富客户服务体系。

中国太保寿险相关负责人表示，未来，中国太保寿险将探索更多的资源、渠道和方式，将保险和慈善公益更好地融合，携手客户、伙伴、各界爱心人士，让善美之举更长期、更可持续。

　　2024年1月6日，中国夜经济深度合作大会暨《夜经济新模式》图书首发仪式于北京成功举办。本次大会在联合国世界旅游组织专家贾云峰倡导下，以“夜色灿烂，与你相伴”为主题，是名副其实的中国城市运营理念创新标志性行业盛典。

　　联合国世界旅游组织大使祝善忠、中国公共外交协会会长吴海龙、辽宁省文化和旅游厅副厅长卢锡超、全联旅游业商会会长吉小冬分别致辞。来自全国160个地方政府、40位国家部委、100家投资集团代表亲临现场。

　　贾云峰先生年度演讲火热爆棚

　　著名城市品牌策划人、联合国世界旅游组织专家贾云峰的年度演讲是每年行业的盛会和政府管理者的期盼。今年的演讲同样令人惊艳，在题为《UP!夜力量 UP!新青年》的演讲中，他从电影《午夜巴黎》、《爱在黎明破晓前》讲起，论述了夜经济赋予我们的冷静、浪漫、邂逅、狂热、神秘、期待的同时，更具有无限的力量。从夜晚与生俱来的浪漫、夜晚深刻的疗愈功能、夜晚跳动青春的脉搏、夜晚彰显时代的光芒等几方面让我们重新认识了夜经济。

　　此前，在刘磊多年的实操经验基础上，经贾云峰加以总结提出了“城市聚场经济学”理论。此次大会上，他带来2024夜经济2.0版理论提升版：“场域导演营销学”。

　　“场域导演营销学”是以导演学和营销学理论为基础，针对当代人不同心理需求创建一种或多种特殊场域，用创意做种子，诗意做想象，通过空间氛围共情设计让游客借助消费行为完成特定的情感输出，应用跨界思维、交叉学科、营销手法、科技赋能，与游客共同成为创作者，一起输出更有说服力的情感密码，快速导入人流、物流、资金流、信息流，推动区域经济短期引爆，产生持续发展的涟漪效应。

　　后营销时代，塑造令人难以忘怀的空间场域，通过导演手法让游客沉浸其中，才能够刺激游客消费。必须让全民共同参与创作，每一个人都是自己的作者，实现从满足消费、到引领消费、再到创造消费的全面跨越。

　　结果对赌方式来推动政企合作

　　“场域导演营销学”理论其实在全国不夜城项目中早有体现。轻资产不夜城模式创造者刘磊为嘉宾带来深入的模式解析，将承诺结果、对赌合作、建设流程、开业运营等合作流程进行详细讲解。

　　来自东北不夜城、大宋不夜城、南宁之夜的代表，从城市管理者角度分享了轻资产不夜城模式的实操感受和运营成果。象州梦幻夜、青岛明月•山海间、天山明月夜等也通过视频形式进行展示。

　　作为长三角首个轻资产不夜城3.0产品，正处在建设期的“平湖山海几千重”不夜城项目代表也从项目建设的实际感受进行分享。该项目也将与近期正式开业。

　　由贾云峰和刘磊联合主编的图书《夜经济新模式——轻资产不夜城点亮文商旅地》已经中国旅游出版社出版发行。中国旅游出版社副社长张文广代表出版社首发此书，为全国城市掀起了阅读和购买新高潮。

　　用要素资源扩充场域塑造手段

　　为了突出与新书的关联性，大会也按照图书目录，通过夜现象、夜理论、夜创新、夜未来四大篇章，将城市夜经济的创变故事娓娓道来。

　　会上，美团文旅政企合作中心总经理、美团研究院文旅中心主任路梦西进行《美团中国夜消费报告》解读。中国食文化研究会发布《“中国夜经济特色美食街区”评价标准》。

　　同时，锦上添花文旅集团发布“99元吃垮一座村”全国不夜村合作行动、“中国夜经济深度融合联盟”成立、“中国不夜城十万青年创业计划”启动等仪式接连推出。从不同层面为“场域导演营销学”理论带来内容支撑。

　　为了展现“场域导演营销学”的艺术化、国际化的表达，2023年大会以民谣浅唱文旅，今年大会以诗歌致敬中国，全场别具匠心的诗歌串联和专门从西班牙赶来的弗拉门戈舞艺术家，共同用强烈的艺术感染力为现场嘉宾带来场域空间的巨大震撼。

　　以行业年度演讲、理论图书发布带来中国夜经济实施突破的新思维、新路径、新未来，是中国夜经济深度合作大会对行业的最大贡献。而会后系列成果的重磅落地，更用轻资产不夜城模式，让“新质生产力”和“中国式现代化”的目标落地，高效推动城市夜经济的全面突围。

日前，由中国证券报主办的“第三届保险业投资金牛奖”评选结果出炉，新华资产获得“保险业投资金牛奖（保险资管公司类）”，这是新华资产连续三年获得该奖项。

同时，新华资产-多因子量化股票精选资产管理产品和新华资产-明道增值资产管理产品荣获“组合类保险资管产品金牛奖”。

“金牛奖”是中国资本市场最具公信力的权威奖项之一。“第三届保险业投资金牛奖”依据定量和定性指标，从多个维度对保险资管产品和保险机构进行综合评价。连续三年荣获该奖项，彰显了市场对新华资产投资管理能力的肯定，也为新华保险高质量发展注入了新活力。随着改革的持续推进，保险资金在服务实体经济、保障金融市场稳定运行等方面将发挥更大的作用。

作为国内首批专业保险资产管理机构，新华资产成立于2006年，是新华保险旗下重要子公司。多年来，新华资产坚持以价值投资为核心，业绩超越行业、超越基准，在国内财富管理行业第一梯队的地位日益彰显。同时多次荣获“方舟奖”“金理财”等奖项，投资能力和业绩获得媒体、市场和行业的一致认可。

新华资产将全面贯彻党的二十大精神，积极践行金融工作的政治性、人民性，坚定不移做好投资管理工作，持续提升第三方业务质量，并积极服务国家战略，支持实体经济，做好防范化解风险工作，为不断开创新时代金融工作新局面作出更大贡献。

2024年元月1日，新华保险营销渠道新版《基本法》（以下简称“新基本法”）全面实施。新基本法在广泛倾听一线队伍心声基础上，顺应公司战略及市场要求，引导队伍“职业化、专业化、精英化”发展，聚焦“绩优、优增”，引领公司营销渠道步入“发展快车道”，推动队伍建设高质量转型。

基本法指个人业务保险营销员管理基本办法，是保险公司对代理人展业、晋升及奖惩等方面的管理办法，从根本上影响代理人的收入和团队发展，是营销队伍发展的“指挥棒”。

新基本法以重管理、提绩优、强主管为核心，首次对接内外部荣誉体系，全面聚焦绩优队伍建设，持续提升团队晋升动能，引领渠道加速变革转型。具体而言，在升级精英代理人队伍荣誉体系方面，通过业绩三档、奖励三档、荣誉三档分层分类对接内外部荣誉，发挥制度与荣誉合力；优化基础管理制度，配套发布标准增员流程规范，牵引队伍养成出勤、拜访习惯，夯实发展根基；引导优增提质，推动队伍转型。

新基本法于12月1日正式出台后，新华保险已全面启动新基本法制度宣导与普及，推动“双百千”活动，确保队伍触达百分百，当月宣讲场次超过3000场，广受一线队伍好评。公司首席功勋总监金爱丽表示：“新基本法给队伍安全感、成就感、满足感，是一版满足保险奋斗者梦想的基本法，为营销队伍发展带来前所未有的动力。”湖南分公司营业部经理陈妍表示：“这是一版‘从群众中来，到群众中去’的基本法，从队伍切身出发，通过‘三三见九、十大薪动、四有新法’，让队伍充分意识到基本法的重要引领，集众家所长，极具竞争优势，切实利好队伍、利好公司，助力高质量发展。”

据最新统计，新基本法落地已有效带动新增回暖，绩优人力人均产能大幅提升，队伍收入明显增长。

 正值岁末颁奖时，新华保险凭借有温度有速度的优质服务，在客户服务、理赔保障方面斩获多项媒体奖项。这不仅彰显了新华保险的客户服务实力，也体现了行业及社会对新华保险品牌的认可。

12月27日，由金融时报社主办的“2023中国金融机构金牌榜榜单发布会”在北京举行，新华保险荣获“年度最佳理赔服务寿险公司”。 

12月22日，由金融界主办的2023领航中国年会“金智奖”颁奖盛典在京举行，新华保险凭借温暖高效的理赔服务、布局全国的客服中心荣获“2023领航中国金智奖·杰出保险服务奖”。 

12月21日，由上海证券报主办的2023上海财富管理论坛暨“上证·金理财”奖项颁奖典礼在上海举行，新华保险荣获“金理财·年度保险保障品牌奖”。

12月20日，由上海报业集团界面新闻主办的“2023非凡保险评选”颁奖典礼成功举行，新华保险凭借2023年高质量发展成效，获得“年度非凡保险公司TOP10”称号。

12月20日，由《投资时报》社主办的“见未来·2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”在北京举行。新华保险荣获“金禧奖·2023最佳理赔服务寿险公司”“金禧奖·2023优秀保险服务团队”。

2023年，新华保险聚焦“以客户为中心”，以科技创新为支撑，以特色服务为载体，持续践行“金融为民”社会责任，通过遍布全国的机构网络和多元化的销售渠道，为客户提供全面的寿险产品及服务。

在客户服务方面，公司以科技赋能客户服务升级，构建了“线上+线下、智能+人工”多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现服务流程线上化、无纸化。同时智能服务与人工服务实现互备互补，客户可全天候、全平台畅享便捷高效的智能服务体验。同时，公司开展柜面专属关爱服务、金融知识公益行、“大接访”等一系列特色服务，做到惠民生、保民生、暖民心，以公司客服节为载体，传递健康理念，促进全民健康水平提升。

公司秉承科技赋能理念，积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，各流程支持实时查询，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，实现透明理赔、信守服务承诺。赔付时效是影响客户体验的关键环节，新华保险保险金实时支付范围扩展至个险金额1万元（含）以下的所有案件，近80%的案件当日结案即可到账。

新华保险还不断建立健全覆盖境内外服务场景，就医前、中、后不同健康管理需求的一揽子健康管理服务体系，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案，持续提供重疾慰问先赔、医疗垫付服务、特药（含CAR-T）购药直付服务。通过探索外部专家会诊、理赔分级鉴定等多种理赔服务新模式，新华保险让客户真正享受理赔的安心、放心、舒心。

未来，新华保险将持续优化服务体验，扩展服务功能，为客户和队伍提供“效率更高、体验更优、服务更好”的服务体验。

       2023年8月，新华保险接到山东烟台L先生家属的报案，称L先生因疾病在医院抢救无效身故。接到报案后，新华保险理赔工作人员随即受理并安排专员协助办理理赔事宜，并最终赔付274万余元身故保险金。 

案例详情：

L先生是新华保险一位忠实的老客户，自2013年开始，他先后为自己投保了《尊享人生年金保险（分红型）》《惠鑫宝二代年金保险》《康爱无忧两全保险》等多份保险。L先生平素身体健康，刚刚过完自己的50岁生日，然而2023年8月的一天晚上，他却在睡梦中突发心源性猝死，最终抢救无效不幸离世。

烟台中支立即开启理赔绿色通道，理赔服务专员前往医院协助开具了身故证明，并指导L先生家属备齐相关理赔申请材料。柜面优先受理理赔申请，审核并调查，优先安排人员处理，一路绿灯优先办理，第一时间将274.39万元的身故保险金送达L先生家属手中。L先生家属虽然还沉浸在至亲逝世的悲痛中，但还是亲自前往公司客户服务中心，对新华保险恪守理赔承诺、服务贴心高效表示了诚挚的感谢。

案例启示：

2023年，新华保险深入落实“金融为民”初心和中投公司直管办“全力保障生命安全 加强急救能力建设”相关工作要求，将加强心源性猝死急救能力建设专项工作纳入公司全年工作侧重，充分发挥保险“安全网”、“减震器”、“稳定器”作用，让心源性猝死客户及其家属能够第一时间得到商业保险的保障。

案例详情

新疆伊犁的Z先生于2018年为儿子小Z投保了新华保险《多倍保障青少年重大疾病保险》，保额10万元，年交保费2510元。

2020年9月，年仅15岁的小Z间断出现腹痛、腹泻、血便等症状，经过系统地检查后，小Z诊断为慢性肾功能衰竭（尿毒症期）。经过为期三个多月的规律血液透析，Z先生向新华保险提出重大疾病理赔申请。经审核，小Z此次出险符合终末期肾病重疾保险责任，新华保险给付重大疾病保险金10万元和前10年关爱保险金10万元，同时豁免后期保费4.5万元，保险合同继续有效。

2023年8月，小Z出现下肢乏力，经医院全面检查，诊断为主动脉夹层B型。Z先生再次向新华保险提出重大疾病理赔申请，小Z此次出险符合主动脉夹层重疾责任，新华保险再次给付重大疾病保险金10万元。截至目前，《多倍保障青少年重大疾病保险》已赔付两次重疾，共计赔付30万元，保险合同继续有效。

Z先生在收到第二笔重疾理赔款后，亲自送上“新华保险真诚守信，快易理赔服务到位”的锦旗，以表达全家人对新华保险和保单服务人员感激之情。

案例启示

重疾逐渐年轻化，甚至低龄化，像该案例中的小客户正值青春年华，就于3年内两次罹患重疾。只有风险真正来临时，我们才会意识到现实的残酷和风险不可预测。幸好小Z的父母有一定的保险保障观念，为小客户配置了充足的保障，一定程度上缓解了困境。

给孩子购买重疾险时，在家庭条件允许范围内，可配置尽量高的风险保额，尽可能选择能够多次赔付的保险产品。很多重疾长期生存率很高，但治愈后再想买健康险就很难了，需要多次赔付来保障新发重疾的隐患。新华保险为客户全生命周期保驾护航，让客户在面对重大疾病时，多一份安心从容。

科技赋能让理赔服务有速度，更有温度。新华保险长期践行“快理赔，优服务”的服务内涵，打造全流程智能理赔服务体系，丰富保险服务供给，为客户带来极简、极致、极速的服务体验。

科技赋能有速度：近80%案件，当日结案即可到账

新华保险积极打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系，有效解决了传统理赔流程的诸多痛点。

同时，理赔咨询电话、理赔流程、理赔进度、理赔结论等均可通过官微、官网、官方APP等平台实时查询，让理赔“看得见”、保障“摸得到”，实现透明理赔、信守服务承诺。

出险-报案阶段：支持95567+官微+柜面等多渠道报案方式，为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。同时，理赔服务专员定期回访，指导客户办理理赔申请。

申请阶段：客户可通过“个人客户微信自助理赔”随时随地提交理赔申请，不限账单金额，符合特定条件的案件可免提交纸质单证，也可以联系保单服务人员上门签收，足不出户即可先人一步提交理赔申请。

同时，新华保险通过数据平台实现与部分地区医院信息系统的直连对接，公司在获取客户授权后，通过数据平台实时调取、回传完成对接医院的相关诊疗、结算及清单信息，系统之间基本秒级响应，让客户享受快人一步的理赔服务。该服务目前覆盖5个市（安徽省合肥市、河南省郑州市、山东省德州市、山东省淄博市、福建省厦门市）的575家医院。

审核阶段：公司积极打造AI理赔智能审核系统，提升赔案审核效率。

支付阶段：保险金实时支付范围扩展至个险金额1万元（含）以下的所有案件，近80%的案件当日结案即可到账，显著缩短了转账支付周期，增强了客户的获得感。

服务周到有温度：提供重疾慰问先赔，医疗垫付、特药购药直付

新华保险不断建立健全覆盖境内外服务场景，就医前、中、后不同健康管理需求的一揽子健康管理服务体系，为客户医疗费用负担提供最后“1公里”的解决方案，持续提供重疾慰问先赔、医疗垫付服务、特药（含CAR-T）购药直付服务。

新华保险站在客户角度，通过探索外部专家会诊、理赔分级鉴定等多种理赔服务新模式，让客户真正享受理赔的安心、放心、舒心。

重疾慰问先赔服务。为使不幸罹患恶性肿瘤的客户能够在患病初期第一时间得到专业理赔指导，缓解客户就医资金压力，新华保险推出了“重疾慰问先赔服务”，并配套提供“三个一”品质服务 ：一对一慰问协办、一路绿灯优先办理、一日出具理赔结论。2023年1-10月，新华保险在全国范围内累计完成4600多例赔付，赔付总金额约3.9亿元，让重疾客户在理赔过程中切实感受到新华保险的速度与温度。

医疗垫付服务。2023年1-10月，医疗垫付惠及335位客户，垫付总金额达到1156万元，其中，件均垫付约3.5万元，单笔垫付最高金额24万元。

特药、CART购药直付服务。新华保险配套《特药无忧药品费用医疗保险》《特定细胞免疫疗法医疗保险》推出了特药购药、CAR-T购药直付服务等相关健康管理服务，让客户享受先进医疗技术的同时，简化购药和理赔手续，体验到理赔的便捷和贴心。其中，特药出险客户2例（已直付赔付11次，累计给付保险金26.53万元）。

外部专家会诊。针对疑难争议案件，本着“为客户寻找赔付理由”的初衷，新华保险聘请国内权威三甲医院副主任医师及以上的专家实施会诊，提高理赔结论准确性，切实维护客户权益。

近日，由新华保险捐赠的红十字“应急救护一体机”在北京、武汉、杭州等多个城市的公共场所纷纷亮相，该设备是中国红十字基金会研发并获得专利的急救设备，不仅能满足AED（自动体外除颤器）的基本功能，还能为周边公众提供便捷的设备查找、导航、呼救、急救知识学习等全方位的服务。

据了解，本次急救设备捐赠是2023年新华保险通过新华人寿保险公益基金会与中国红十字基金会共同打造的“新心相伴·救在身边”急救能力建设公益项目的核心内容之一。项目通过“设备捐赠+技能培训+知识普及+宣传推广”的模式，旨在扩大急救设备的触达范围，推动社会公众急救能力提升，助力我国急救体系的完善，达到“会救、愿救、敢救、能救”的目标。

早在今年4月，宁夏银川一男子骑车时忽然晕厥倒地，新华保险宁夏银川中支员工何立忠挺身而出，冲上前跪地采取心肺复苏措施紧急施救，在他的及时处理下，该男子最终化险为夷。救人志愿者何立忠表示，公司曾多次组织员工急救培训，所以当他发现男子心脏骤停后，能第一时间运用所学知识进行施救。这只是众多意外事件中幸运的一例，每年发生于我国的心源性猝死人数约55万例，居全球之冠。推进我国应急救护能力建设，对守护公民生命健康、落实健康中国战略具有重大意义。

2023年8月，新华保险宣布向武汉市武昌区残疾人联合会捐赠两台“应急救护一体机”，自此“新心相伴·救在身边”公益项目正式起航，目前已陆续在全国30余个城市落地，今年年底前项目将在各地的学校、社区、写字楼等人流密集的公共场所铺设不少于50台急救设备。

除了捐赠AED设备外，新华保险还积极与各地红十字会、蓝天救援队等应急救护领域的专业组织进行公益合作，开展了社会公众应急救护普及公益讲座、急救志愿者取证技能培训、急救主题赛事服务等一系列相关活动。在新华保险的积极探索下，位于杭州市上城区的新华保险大楼率先成立了浙江省首个以商务楼宇为载体的“楼宇红十字会”，通过救护培训开展、实操体验点设置、急救设备配备等举措，有效提升楼宇应急救护水平，探索搭建“楼宇公益”新平台。

为了带动更多的企业和公众积极参与搭建社会急救体系，新华保险协同中投公司8家直管企业在系统内开展急救主题培训181场，为3万余人提供普及培训，认证救护员3025名。在“第二届资本市场公益论坛”上，中投公司、新华保险、中金公司、申万宏源还共同发起了“万众益心”急救能力建设联合行动计划，希望能够在社会急救体系建设上形成更多共识、汇聚更多力量，为群众办实事，服务民生大局，织严织密生命健康保障网络，共同为“健康中国”建设添砖加瓦。

北京时间12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃100人死亡、青海11人死亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

面对突发灾情，社会各界积极响应，新华保险第一时间通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区。

共渡难关、同心抗灾，新华保险已经及时启动重大突发事件I级应急响应，推出八大应急服务举措，为此次地震出险客户报案理赔提供便利。公司将持续关注赈灾进展，为灾区民众和客户提供力所能及的帮助与服务，用实际行动践行金融国企 “金融为民”的担当和情怀。

一方有难，八方支援。在国内历次发生的自然灾害面前，新华保险始终第一时间迅速响应、驰援灾区。在新冠病毒感染疫情爆发时，新华保险为奋战在武汉抗疫一线的20万名医护人员捐赠每人30万元的保险保障，向医护工作者致敬；在河南发生洪涝灾害时，新华保险向河南灾区捐赠1000万元，用于支持当地抗洪救灾和灾后重建工作。

新华保险成立于1996年9月，是一家全国性的大型寿险企业，主要股东包括中央汇金投资有限责任公司、中国宝武钢铁集团有限公司等大型企业。自成立以来，新华保险一直发挥着保险保障和参与社会管理的重要职能，积极履行社会责任，热心公益事业。2016年新华保险捐资5000万元发起成立了由民政部直管的慈善组织——新华人寿保险公益基金会，近年来围绕“环卫工人、精准扶贫、救灾救难、抗击疫情、应急救护、志愿服务”等主题开展了系列公益项目。

12月6日至7日，中国太保旗下中国太保寿险举办首期养老规划师认证培训。在上海财经大学的学术支持下，来自全国的90位中国太保寿险保险代理人参训并通过专业测评，取得“养老规划师”职业认证，为帮助客户制定全方位风险保障和服务方案奠定专业基础，进一步助力公司“养老芯主张”产服一体化落地。

中国太保寿险在队伍转型中打造“五年四证”专业能力认证体系，即为保险代理人打造包括“健康管理师”“养老规划师”“财税规划师”“传承规划师”在内的五年专业培训及职业认证计划，助力营销队伍开启职业化、专业化、数字化成长之路。本次养老规划师认证培训，是中国太保寿险继与上海瑞金医院携手组织健康管理师培训认证后，推进专业能力体系建设切实落地的第二步。

据悉，养老规划师认证项目是基于中国太保寿险营销队伍职业化、专业化、数字化发展诉求所定制的专属认证培养方案。项目由上海财经大学和德国法兰克福财经管理大学共同创办的上海国际银行金融学院打造，包含40节线上课程、2天线下课程和专业认证测评，旨在帮助学员了解老龄化产生的底层逻辑和养老制度的顶层设计，深刻理解老年心理和照护需求，掌握利用保险工具为客户构建养老风险转移的全面方案，最终获得“专业养老规划师”职业资质认证。授课讲师团由上海财经大学、上海交通大学、南开大学等“双一流”高校的多位教授以及北美精算师、注册国际理财策划师组成，帮助保险代理人提升一对一需求销售能力，深化中国太保寿险“富足、宜居、优雅、照护”一体化的养老产服方案。

后续，中国太保寿险将持续通过“五年四证”专业能力认证体系为优质人才持续赋能，联合上海瑞金医院培养健康管理师，依托上海财经大学学术支持培养养老规划师，并进一步链接专业会计师事务所和律师事务所，定制财税规划师、传承规划师认证培养方案，提升队伍专业能力，进一步落地“责任、智慧、温度”的太保服务理念。

近日，作为首批五家取得交易所资产证券化业务资格的保险资产管理机构之一，太平洋资产管理有限责任公司（下称“太保资产”）向上海证券交易所上报的其担任管理人的首单ABS产品获得上海证券交易所受理，即太平洋——海通恒信小微企业高质量发展资产支持专项计划。

据介绍，海通恒信小微企业高质量发展资产支持专项计划采用储架模式发行，总储架规模20亿元，主要投向中小微企业为承租人的高端装备制造、工程机械、医疗健康等领域的租赁资产。作为传统银行信贷资金的有效补充，融资租赁行业同时提供融资和融物的特性，能够直接为中小微企业提供设备支持，缓解中小微企业的融资难题，从而可有效服务实体经济发展，推动经济转型升级。

截至目前，海通恒信已累计为全国超过29个地区3万多家小微企业提供一站式金融服务，通过联合海通恒信发行交易所ABS产品，太保资产架设了一座连接保险资金与小微企业之间投融资服务的桥梁，也彰显了太保集团积极跟进国家经济发展战略、提升服务实体经济质效、加大对民营中小微企业金融服务力度的业务导向。

太保资产表示，接下来，公司将积极贯彻落实中央金融工作会议精神，继续发挥在资产管理领域的专业优势和金融服务能力，稳步推进交易所ABS和基础设施REITs业务发展，助力地方政府和国有企业盘活存量资产，新增有效投资，防范化解重大风险，通过推动保险资产管理业务的高质量发展助力我国经济社会的高质量发展，助力中国式现代化的全面推进。

12月15日，太保家园·青岛国际康养社区正式开业，这是中国太保在北方区域首个投入运营的养老社区，也是继上海普陀康养社区后，太保家园第二个以康复护理业态为主的养老社区。

太保家园青岛社区由位于市南区核心地段的原青岛太平洋保险大厦改建而成，区位绝佳，周边医疗和文旅资源丰富，5公里内有7家三甲医院，距海岸栈道仅有300米，可提供260余张康养床位，为自理生活、半护理、全护理、认知症照护等长者提供有品质、有尊严的照护服务。

社区基于国际领先的健康建筑营建理念，在室内空气质量全面保障、高品质饮用水供应、健康饮食和运动鼓励等方面及全龄友好的人性化设施配置方面实现技术升级。在青岛社区，不但房间内即可远眺海岸线，足不出户尽享红瓦绿树、碧海蓝天的山城美景；社区内设计也处处体现青岛元素，展现青岛城市的历史积淀和文化底蕴。

此外，太保家园青岛社区内将设置可向社区周边市民开放的市南诊所。这是经青岛市市南区行政审批服务局备案成立的一所综合性诊所。诊所面积1000余平方米，将设置内科、中医科、康复医学科、检验科等临床与医技科室。医护团队由来自岛城三甲医院的资深内科医师、中医医师、康复医师、高年资护师、技师等人员组成，配备专业的医疗设备，针对对老年人群常见多种疾病和慢病的共存特点，借鉴MDT多学科综合诊疗的服务理念，实现资源和优势的整合，提供最佳的治疗方案，为社区内长者提供“一站式”医疗保障与健康服务。

太保家园青岛社区还设有专门的康复训练大厅，按照功能划分为运动/器械治疗区、作业治疗区、言语治疗区、物理治疗区、可以满足长者肢体运动康复、神经康复、理疗康复、平衡机能康复、言语康复等多种不同的康复需求。

作为中国太保在北方区域目前唯一一个投入运营的养老社区，青岛社区的开业将更有利于太保家园发挥主业促进作用。北方地区的中国太保客户可以更便利、更灵活的选择参观或短住、短护类产品，来沉浸式体验太保家园的养老服务、健康管理、旅居短住，这些服务场景有力拉动客户从身边的服务触达保险产品，从而促进社区内触客、获客、成单，助力“富居雅护”养老芯主张在北方地区的落地。

12月18日，太保家园继南京、青岛后，迎来本月第3个开业社区——上海崇明国际颐养社区（一期）。该项目开业后，将与今年9月开业的上海普陀社区形成联动，中国太保在上海探索的“一城三园三养”模式正逐步从规划蓝图变为现实场景。这也标志着与已经运营的杭州社区、南京社区一道，在长三角已形成较强的多元化高品质养老服务供给能力，以匹配中国太保提出的“大健康、大区域、大数据”战略积极落地。

发挥长寿之岛优势，打造健康、活力的生态颐养社区

太保家园崇明社区内举办的丰富多彩的活动社区位于世界级的生态岛崇明岛东滩区域，周边有东滩湿地公园、东滩候鸟保护区、中华鲟保护区等，生态环境得天独厚。因此社区从养身、养心、养神三方面出发，打造了以东滩湿地自然、人文、生态元素滋养的“生命之树”，建筑充分融合江南意境和海派文化，既有江南园林疏密有致的特点，又有上海里弄横竖交织的特色。上海崇明社区包括4栋专业服务场馆、2栋乐养度假中心、15栋温馨颐养公寓、11栋养生雅苑、1栋健康管理中心以及配套的社区邻里中心和营养膳食中心，充分考虑了社交、活动、餐饮、会议、疗养的需求。目前仅开放一期，将随着崇明轨交等交通建设推进，以及整个区域康养生态打造而全部开放。

来到崇明社区，就如同住在生态绿洲之中，自理活力长者可选择颐养公寓长住，乐养度假中心可供阖家老小来此短期度假，术后康复、轻度护理及疗休养的客户则可入住轻护公寓。在受到自然滋养的同时，太保家园崇明社区的健康管理中心也可提供疗程式健康管理养生服务。社区引进多种国内外先进理疗设备，包括微高压氧舱、干式水疗按摩床、解压放松舱、太空平衡舱、隔空溶脂、中药熏蒸仪等，并配有全科医生、护士等专业的医护人员，提供7*24小时全天候医务保障。

崇明岛还是“户外运动天堂”，岛内有自行车主题公园、体育训练基地等，还会定期举办路跑、马拉松、环岛自行车等赛事。太保家园崇明社区以绿色、生态、有机、运动、乐活、健康为经营理念，打造健康、养老、养生的活力社区。在试运营期间，由上海市体育总会、上海市崇明区人民政府主办的崇明区第六届冬季长跑赛暨2023年崇明职工冬季长跑赛在社区激情开赛，吸引了全市近700名路跑运动爱好者参与。

太保蓝公益基金会向崇明区捐赠认知症公益扶持项目太保蓝打造大健康公益新生态，升级脑健康公益项目

在太保家园崇明社区一期开业的时刻，太保蓝公益基金会“守护记忆守护爱”认知症筛查崇明专场活动（2024）也举办了启动仪式，并向崇明区捐赠的认知症公益扶持项目，包含5个脑健康公益服务站、100人次的早筛培训和60次公益活动。太保蓝公益脑健康服务站此前也率先在太保家园崇明社区内落地。

“一城三园三养”模式落地，太保方案更好服务“大城养老”

中国太保“一城三园三养”模式已在上海落地目前，太保家园在上海已有2个社区正式运营，包括为高龄刚需人群提供高品质介助、介护及失智照护服务的上海普陀社区，和为自理型、旅居型、轻度护理型客户提供养老、养生服务的上海崇明社区。中国太保规划的在同一城市的近郊布局面向活力自理老人颐养业态，在市区内布局面向失能失智老人康养业态，从而为“55岁至99岁+”的老人提供全龄覆盖的养老照护服务，已从美好蓝图变为生动现实。

低龄长者可在崇明社区短期居住，在领略生态岛自然人文风情、享受星级酒店式服务的同时，充分调理身心，为“优雅老去”做好准备；中龄自理长者可在崇明社区长期居住，接受中西合璧、国际标准的养老照护服务，在“长寿之乡”颐养天年；高龄失能长者可经太保家园内部通道转介到普陀康养社区，接受医养结合的专业照护服务，并方便亲属就近探视。

此外，今年上半年中国太保还在上海静安区落地1个品质型普惠养老社区，与普陀康养社区、崇明颐养社区形成错位发展、优势互补，为“完善养老护理体系，努力解决大城市养老难问题”提供更具实操性的太保方案。

12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肃、青海地区发生人员伤亡，部分水、电、交通、通讯等基础设施受损。

灾情就是命令！员工是否安全？客户有无报案？震中及附近受损情况如何？

深夜的震区情况，牵动太保人的心！地震发生后，中国太保产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，甘肃、青海当地机构连夜成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，在核查确保职场、人员安全的同时，重点关注人身险、车险、家财险损失及客户报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，全力以赴提供各项应急处置工作，最大程度保障人民群众生命财产安全。

12月19日凌晨6时，中国太保甘肃、青海大灾突击队已赶赴受灾区域，积极对接当地政府部门，获取并主动排查出险客户信息，开通理赔绿色通道，理赔人员24小时待命，产寿险当地分支机构快速安排设立现场理赔报案及救助点，为保险理赔及救助提供便利。同时，针对本次中国太保承保的受损严重车辆，将进行现场推定全损，收集齐全必要单证后立即对客户进行先行赔付。

截至目前，中国太保已接到临夏积石山县地震相关车险报案17例。中国太保将持续关注灾情动态，启动95500全国客户服务电话应急响应机制，确保热线稳定畅通；中国太保客户及家属可以通过公司官网、“太平洋保险”APP和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种在线自助方式进行报案，中国太保将持续做好次生灾害防范等服务工作，确保群众生命和财产安全。一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。

中国太保推出九项服务举措

主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

（三）无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

（四）简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

（五）取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

（六）简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

（七）提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

（八）提供相应防灾防损服务

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展地震防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生伤害。

（九）提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

        每一个孩子都是上天派来的天使，是上帝送给父母独一无二的礼物，不论是一场疾病或是一次意外，对一个家庭来说无疑都是致命的打击。

案例详情

2022年年底，Z女士3岁的孩子小M突然出现多饮、多食、多尿的症状，家人将其带往当地人民医院检查，最终被确诊为严重1型糖尿病。原本活泼可爱的孩子，因为疾病经受着莫大的痛苦，原本幸福的家庭，也因为疾病面临的持续性治疗费用而变得拮据。在Z女士一筹莫展之际，她想到曾于2020年10月在新华保险为孩子购买过一份保额30万元的重疾险《多倍保障青少年重大疾病保险（A1款）》。

2023年9月，客户Z女士整理了孩子小M治疗期间的血胰岛素测定、血/尿C肽测定、持续性地进行外源性胰岛素注射等治疗病程材料，并在保单服务人员的协助下向新华保险提交了理赔申请。

经审核，小M的病情诊断及治疗情况符合保险合同条款中关于“严重1型糖尿病”的赔付条件。新华保险第一时间便做出了给付重大疾病保险金30万元的理赔结论，并豁免了后期17年的保费共计8.52万元，保单将持续有效，继续为小M保驾护航。这笔理赔款，对小M一家来说无疑是雪中送炭，也为小M的后续治疗提供了有力的经济支持。糖尿病人后期恢复费用高，这笔理赔金可以让小M有充裕的费用坚持长期治疗，控制病情，保证生活质量，Z女士一家对新华保险的温情服务连连称赞。

小贴士

1型糖尿病又叫做胰岛素依赖型的糖尿病，是一种慢性自身免疫性疾病，常常并发糖尿病性酮症酸中毒或者是严重的并发症。患者需要每天注射胰岛素维持生存，后期恢复费用高，在儿童和青少年中最常见，

而2型糖尿病通常起病缓慢，多见于成年人，高发年龄一般在40岁以上，而且胰岛的功能相对减退的不明显，通过运动、饮食、降糖药物或应用胰岛素等多种治疗措施就可以控制住血糖的水平，不依赖胰岛素。

（以上信息综合自网络）

案例启示

近年来，有关孩子的各类健康问题越来越突出，在人们印象中，像糖尿病、高血压、脂肪肝这几类“富贵病”往往只会成年人患上，实际不然，近些年来，糖尿病患病人群呈年轻化趋势，很多疾病已经没有年龄之分。孩子是每个家庭的未来和希望，若孩子罹患重疾，父母必定会全力救治，家庭的负担无疑会被加重，若有充足的“救命钱”，则可以安享治疗，缓解后顾之忧。