4月16日晚间，新华人寿保险股份有限公司公告披露了一季度保费数据。2024年1-3月，公司累计原保险保费收入近572亿元，公司经营稳健，3 月当月保费收入环比大幅增长，个险渠道业务规模及价值提升，保费收入结构有较好的优化改善。一季度公司业务策略聚焦价值成长、优化业务结构，累计原保险保费收入同比降幅收窄。

另据悉，在刚刚召开的一季度经营分析会上，新华保险内部肯定了一季度的工作成果，表示专业化、市场化改革初见成效，为全年工作目标的实现打下了较为坚实的基础。会上还宣导了做优做强分支机构行动方案和个险渠道队伍建设计划等项目，指出要树立正确的经营理念，走内涵式发展道路，以客户为中心，优化资源配置，做实精细化管理。

根据新华保险年报披露显示，公司成立于1996年，是国有控股“A+H”上市公司，财富和福布斯双世界500强企业，总资产1.4万亿元，资产质量优良，偿付能力充足。

4月14日，新华保险召开2024年一季度经营管理工作会议。会议首先表彰了2023年度对公司具有突出贡献的新华榜样，随后相关部门汇报整体经营和渠道业务情况分析、先进优秀机构进行了经验分享。会议还宣导了做优做强分支机构行动方案、营销渠道XIN计划等重点项目。公司领导班子成员结合自身分管领域，提出二季度工作部署和要求。公司党委书记、董事长杨玉成作总结发言，明确下阶段的重点工作安排和要求。会议由党委副书记、总裁张泓主持。

会议全面分析了一季度经营管理成效，谋划了公司下一步改革的系统性、全局性思路。会议指出，一季度公司坚持高质量党建引领高质量发展，专业化、市场化改革初见成效。公司整体在服务国家战略、业务发展、投资业绩、客服体系建设、内部经营管理五个方面实现“稳中有进”，业务价值提升明显，业务结构得到持续改善，为全年工作目标的实现打下了较为坚实的基础。

会议全面分析了当前面临的形势和存在的问题，强调要持续巩固好当前发展的良好势头，并明确了下一阶段的工作要求：一是进一步提高政治站位，深入践行金融工作的政治性、人民性，坚持高质量党建引领高质量发展；二是树立正确的经营发展理念，坚持客户驱动，走内涵式发展道路；三是坚持长期主义，加快打造学习型和服务赋能型组织，把专业化、市场化做深做实；四是以客户为中心，从产品供给、服务赋能、后援支持、品牌建设和资产负债协同等方面，打好服务一线、服务客户的经营管理组合拳；五是提高对市场形势的敏锐度、判断力、应变力，对形势变化及时准确地作出应对；六是全面加强内外勤干部人才队伍建设，高度重视留才、育才；七是优化资源配置，精准投入，精细管理，赋能发展；八是做优做强分支机构，提升机构发展能力，实现机构提档升级；九是守住风控合规底线，绝不能触碰红线，坚持依法合规经营；十是营造良好政治生态，加强思想作风和工作作风建设。

公司党委委员、监事长、执委会成员、资深专家，总部各部门、各中心主要负责人，各分、子公司主要负责人现场参会，其他管理干部、内勤员工及外勤代表通过视频参会。

—完—

4月12日，中国保险行业协会发布“普惠保险典型案例”。新华保险三大案例榜上有名——《老有所保安享晚年，“银发无忧”为老年人保驾护航》《保民生惠民生，“银发驿站”助力和谐金融生态》《向全国百城近百万名环卫工人提供专属人身意外保险保障专属人身意外保险保障》，同时入选“普惠保险典型案例”。

其中，《老有所保安享晚年，“银发无忧”为老年人保驾护航》跻入“普惠保险20个重点宣传案例”。该案例介绍了在新华保险总公司的指导支持下，上海分公司自2005年起与原上海市老龄事业发展中心携手开发的“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品（以下简称“银发无忧”）。截至2023年末，“银发无忧”覆盖人群近1273.38万人。近三年每年老年人（上海）参保比例约为15%以上，曾荣获上海市普惠金融社会公益奖等，已成为业内口碑项目。

 “让利于民” 保障老年人获得感

早在2005年底，上海老年人口数已经达到266.37万，占户籍人口的19.58%。而老年人保障领域存在投保年龄限制高、保险杠杆作用低、健康告知要求严、市场参与主体少等痛点，老年群体人身意外伤害保一直是空白。

新华保险上海分公司秉承“让利于民、普惠保险”的原则，推出“银发无忧”老年人意外伤害综合保险产品，具备“专注老人意外风险”“保费低廉仅需20元”“投保年龄上不封顶”“无健康告知免核保”四个特点，首年推出即有18万人次投保。

国家民政部、全国老龄办、原中国保监会对这项创新型工作给予高度肯定，认为它有效填补国内在老年人退休后没有人身意外保障的空白，为积极构建老年人综合保障体系做出有益探索。

“提升保障” 展现国企责任担当

二十年来，“银发无忧”项目不断创新升级，保费始终未变，但保障内容却逐年增加。从最初的两大责任，到如今涵盖意外伤害身故、意外伤害医疗、骨折骨裂津贴、交通工具、旅游意外、食物中毒等十三大责任，八大保额提升，充分展现了新华保险对老年人保险需求的深入理解和细致关怀。

      疫情期间，新华保险还主动将新冠肺炎导致的身故和全残责任纳入保障范围。2022年2月，上海市普陀区XX镇老人Z某感染新冠后住院治疗无效身故。新华保险上海分公司快速理赔10万元，以实际行动践行社会责任。 

政企合作 便捷服务快速可及

“银发无忧”项目采用“政府指导、企业让利、市场化运作”的模式，将保险的经济补偿与社会管理机制运用在为老年人服务工作之中。

政府行政单位充分发挥基层组织力量，上海市200余街道和5000多居委会协助个人参保及服务；上海市退管会推进项目在机关、企事业单位退管会的推广；新华保险上海分公司则承担制定方案、承保理赔、培训宣传等工作，确保项目稳健运行。

“四有““三性”服务增添获得感

为提供更加优质的服务，新华保险上海分公司以“四有”健全服务体系、以“三性”提升服务体验，为老年群体开辟专属服务内容及通道。

“四有”，即有政府组织及街道居委会工作人员负责对接；有保司专属团队负责全方位服务；有专属95567和老人专线为老人咨询解答；有专属“快理赔、优服务”理赔通道为老人保驾护航。“三性”，即老人出险后第一时间可联系所在村居委会及时报案的便利性；保险公司专属报案电话、配备沪语客服人员的专属性；及前端服务专员、中端咨询人员、后端理赔人员的专业性。

2016年，上海市虹口区XX街道的Z阿姨不慎摔倒骨折。居委会第一时间联系报案，新华保险上海分公司服务人员多次顶着高温上门关心、提供理赔服务，Z阿姨及家人非常感动，称自己只不过支付40元保费，但获得了千余元的理赔款和各方单位的关怀。

打造项目品牌 推进普惠金融发展

随着银发无忧项目的深入人心，新华保险上海分公司不断与政府项目衔接，扩展人群范围，投身公益活动，丰富项目的内涵和外延，彰显国企担当。

目前，安徽、山东、天津等地已引入上海银发无忧项目的做法，为当地老年人提供综合保障计划，为推动保险行业典型项目可持续、可复制、可推广提供新发展路径。

未来，新华保险将积极融入国家发展大局，以新质生产力为动能探索项目的创新发展新路径，开通线上投保通道，通过“线上+线下”相结合的方式，进一步提升覆盖人群。同时，新华保险将进一步推动多样化、普惠型保险及延伸服务的有效供给，为推进普惠金融的发展贡献新华力量。

大赛组委会主席邢春阳在发言时说，众所周知，高质量是我们的国策也是人们对美好生活向往和追求的共同目标。它不仅是一种经济发展水平更是一种经济发展质量和效益的提升，高质量发展离不开我们每个人大赛组委会紧紧围绕国家高质量发展的指示精神，通过这样的赛事发掘更多优秀的企业优质的产品，也是为贯彻落实高质量发展助力国策，助力实体企业发展，引领更多的企业家勇于担当社会责任，提倡高质量、高科技、高品质，高性能、以品质至上，用户至上的信念，在此诚挚邀请各位企业家积极参与，群策群力，创造出更多更好的高质量发展成果，为祖国争光，为世界贡献。

本次开业活动围绕打造居家生活一站式生态服务平台，高质量进行三产融合，以始于客户需求，终于客户满意为使命的核心思想贯穿全会。活动在快乐的乐队与歌唱表演中顺利开始。

首先， 由广州京智云合辉酒店董事长、京东云仓&京智云华南营运中心刘得英总经理对参加开业典礼的所有领导嘉宾表示热烈的欢迎和崇高的敬意，并对京东云仓&京智云华南运营中心的工作作出战略性规划。

刘得英总经理表示华南营运中心的成立，是京智云战略发展布局的重要一步，也是我们对华南地区市场深度拓展的坚定决心。以广州为代表的华南地区经济活跃，市场潜力巨大，成立营运中心将为我们的伙伴提供更加便捷、高效的服务，进一步巩固和扩大我们在这里的市场影响力。运营中心的顺利成立，离不开京智云总部与社会各界领导和朋友们对京智云的支持。

成都京智云科技有限公司，京东云仓&京智云西南运营中心蒲军董事长对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，并分享了京智云总部的发展规划，同时对华南运营中心寄于了厚望，保护一村生态、建设一处蓝本、致富一方群众、带动一片发展、打造一村一品一代言。

广东省社会组织管理局党委党建工作指导员，广州市健康养老产业融合促进会创会会长植成佩先生对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，对京智云给予高度的评价，京智云为退伍军人就业再创业提供了平台，京智云为乡村振兴服务三农作出了巨大贡献，植会长语重心长的寄语京智云要以党员冲锋在前，希望尽快申请成立党支部，不忘初心，牢记使命。促进会将深度与京智云平台合作、共同把生态健康服务好社区。

广东省文促汇高效文体发展中心邢春阳董事长对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，并对京东云仓&京智云平台为中华好产品&国际好品牌赋能提出了战略与深度合作的框架。

南方医科大学珠江医院风湿免疫科主任，全军医学科学委员会委员 ，广东省精准医学应用学会自身免疫病分会主委于清宏先生对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，对大家最关注的健康给出了最有力的保障支持。

广东一镇一业产业研究院江秘书长对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，并对京东云仓&京智云平台为广东一镇一业产业赋能提出了战略与深度的合作方案。

城市卫视副台长、中视融媒手机台副台长、《法治中国》频道副总编辑、CCTV栏目节目主持人 、演员歌手、制片人与导演焦通先生对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，感谢对京智云品牌给予高度评价，将全力支持京智云的发展。

荣获“星光大道冠军歌手”与“中国星锐榜金话筒奖”的郭保成老师，对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，感谢对京智云品牌给予高度评价，将全力支持京智云的发展。

中健控股集团董事、广东省湖南商会创会副会长、广东大健康科学研究院段东庆院长对华南运营中心的成立表示热烈的祝贺，科学研究院将对京智云从产品技术创新与金融赋能，市场运营体系提供持续的深度的合作。

京东云仓&京智云华南运营中心副总经理、京东云仓&京智云商学院院长周厚军先生对华南运营中心的发展做了详细的介绍。华南运营中心将承载着总公司的期望与重托，承担起更多的责任和使命。我们将以更加饱满的热情、更加专业的态度，为客户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献更大的力量。我们坚定信念，在各位领导的支持和大家共同努力下，华南运营中心一定能够取得更加辉煌的成绩。

京东云仓&京智云华南运营中心联合股东、品牌合作、战略合作进行签约仪式，我们全力以赴，精诚合作只是事业的开始，更是相互的一份信任，一份责任，一份使命。

翻山越岭，只为一场遇见。全力以赴，只为一次改变。

因为梦想，我们相聚一堂。因为相信，我们乘风破浪。

因为风雨，我们更加坚强。因为感恩，我们地久天长。

因为坚持，我们注定辉煌。2024我们注定不一样。

京东云仓&京智云华南运营中心、倾力打造居家生活一站式生态服务平台。

让老人不再孤单!

让儿童不再留守!

让土地不再荒凉!

      昨日，新华保险发布2023年年度报告。报告期内，公司整体经营稳中有进、质效齐增：总资产达到1.4万亿元；原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；综合偿付能力充足率278.43%，核心偿付能力充足率157.01%，处于行业优秀水平；投资规模超1.3万亿元；具备5大核心竞争力。

投资规模超1.3万亿

2023年，新华保险资产管理业务以党的二十大战略部署为指针，严格落实中央金融工作会议、中央经济工作会议要求，以服务国家战略、支持实体经济为着眼点，资产管理业务取得高质量发展。公司在持续扩大投资资产规模的同时，积极把握市场机遇，丰富投资策略，同时严控投资风险，优化投资体系，以获取长期稳定回报为目标。截至2023年12月31日，公司投资规模超1.3万亿元。

五大核心竞争力

品牌价值彰显。新华保险始终坚持高质量发展，深化“保险为民” 实践，服务国家战略、服务实体经济、服务民生保障，履行社会责任，致力发挥经济“减振器” 和社会“稳定器” 作用。截至2023年末，公司服务实体经济，投资规模9,200亿元，同比增速7.5% ；服务国家战略，投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%。2023年，公司连续三年入选《财富》世界500强，连续十年入选《福布斯》全球上市公司500强，连续十年入选全球最具价值保险品牌前50强。

主业基础坚实。新华保险始终坚守寿险本源，坚持长期主义，深耕寿险市场需求，不断优化销售渠道，打造专业化、高质量销售队伍，通过遍布全国的机构和服务网络为客户提供全生命周期的产品及服务，客户基础坚实广泛。 2023年，实现原保险保费收入1,659.03亿元，总资产达到14,032.57亿元，整体经营稳中向好。

产业协同支撑。新华保险始终坚持构建产业生态，拥有以资产管理公司为主体的融合型财富管理平台，管理资产规模超过万亿元，投资风格稳健，与负债端联动效应良好 ；拥有“尊享、乐享、颐享”三大养老产品线，不断探索体验式营销，优化健康管理服务，完善“产品+服务”模式。

服务优质便捷。新华保险始终坚持构建“智慧+”“优客+”“人和+”三位一体的运营服务生态，加快推进科技建设，优化服务供给，完善服务流程。运营服务体系建设不断完善，支持质量和效率持续提升，多元化服务范围进一步拓宽，服务能力全面增强。
         管理专业高效。新华保险拥有一支具备丰富经营管理经验、敏锐市场洞察力的管理团队和一支高素质、专业化的核保核赔、保险精算、风险管理人才队伍，管理效能不断提升。

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五” 规划目标任务的关键一年。新华保险将以战略和文化为引领，迈向高质量发展新征程，为实现金融强国目标贡献新华力量。

        为践行金融工作的政治性和人民性，进一步深化金融服务工作，贯彻落实“普聚金融服务，惠及千企万户”的活动主题，3月19日，新华保险绍兴中支金融宣讲小分队走进浙江凯达机床股份有限公司，开展了一场别开生面的金融知识普及活动，旨在通过多种形式的服务对接与政策宣讲，助力企业更好地理解金融政策，运用金融工具，实现稳健发展。

宣讲活动中，绍兴中支金融宣讲小分队的成员们结合凯达机床的实际经营情况，详细讲解了当前金融惠企政策、金融产品以及金融服务对企业发展的重要性。通过生动的案例和通俗易懂的语言，让在场的员工们深刻理解了金融知识在日常工作中的实际应用，以及如何通过合理利用金融工具来优化企业运营、降低风险、提升竞争力。同时围绕如何防范金融风险，宣讲小分队还主动普及保险基础知识，耐心讲解日常生活中常见的金融消费陷阱，如AI骗局、非法集资等，帮助企业员工增强依法维权意识和风险识别能力。

此外，作为多年的合作伙伴，宣讲小分队还针对凯达机床员工们关心的团体险意外风险管理方面的疑问进行了耐心细致的解答。致力于帮助企业提升抵御风险防范能力，结合团险服务专员的专业知识和实践经验，为员工们现场制定了多样化的投保建议和方案，以期提升企业员工幸福指数，实现企业稳健和谐发展。

活动现场气氛热烈，员工们纷纷表示受益匪浅。他们表示，通过此次活动，不仅增强了对金融知识的了解和认识，也为企业未来的发展提供了有力的金融支持和保障。

此次走进凯达机床的金融知识普及活动只是系列金融服务活动的一个缩影。未来，新华保险绍兴中支将继续坚持以人民为中心的价值取向，积极组织开展多种形式的客户服务对接与政策宣讲活动，将普惠金融的理念和服务送到更多企业和群众中去，为地方经济发展贡献金融力量。

新华保险坚持金融工作的政治性、人民性，推动服务国家战略走深走实，以政策性业务发展为切入点，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。

截至2023年底，公司政策性保险业务覆盖了全国9个省份，为近2000万名城乡居民、城镇职工等参保人提供社会医疗保险的保障，一站式结算率超98%，减轻参保人医疗负担约15亿元，涵盖长期护理保险、城乡居民大病保险、城镇职工大额补充保险、参保人意外伤害保险等。

多渠道宣传 提升政策性保险知晓率

长护险被称为社保“第六险”，旨在为失能人员基本生活照料和医疗护理提供保障。2023年，新华保险相继中标内蒙古呼和浩特市、江苏镇江市长期护理保险项目，长护险服务区域增至4个省市的6个地区。

为进一步提升职工长护险公众知晓率，让更多失能人员享受政策红利，新华保险通过媒体报道、深入街道社区宣讲等多种方式进行宣传。

在江苏，江苏电视台专程到新华保险拍摄了主题为“让失能老人不失爱”的长期护理保险宣传新闻，介绍了长护险政策以及实施以来取得的社会效应。

图：新华保险在江苏南京宣传长护险业务

2023年11月14日、15日，忠县医保纪录片《聚焦民生关切 实干践行使命——重庆市忠县探索新时代医疗保障新路径》在重庆电视台新农村频道播出，并获人民日报人民号关注转载，集中展示了新华保险承办重庆忠县长期护理保险工作的成绩。

媒体宣传让居民群众真正感受到党和政府的温暖和关怀，促进广大群众更好地理解并享受长护险政策。

图：新华保险工作人员走进重庆兴隆镇宣传长护险业务

为打通政策落地“最后一公里”，在江苏，新华保险结合社区医疗资源，在承办区域内组织开展“长期护理保险主题宣传”活动；在重庆，工作人员先后走进兴隆镇、龙塔街道、两路街道开展医疗保障政策宣传解读，累计发放宣传资料900余份，宣传受众达到1000余人；在呼和浩特，新华保险联合呼市医疗保障局，开展“护理保险进万家”主题宣传活动，深入到社区、村委会，向居民讲解长护保险知识，现场受理申请，发放宣传资料，累计进入村委会、社区20余次，发放长护险宣传资料千余份，并录制长护险申请流程视频进行宣传。

图：新华保险呼和浩特“护理保险进万家”主题宣传

多方式创新 提升政策性保险服务能力

在长护险服务过程中，新华保险创新工作方式，通过上门入户、公益助力等方式，关注失能人员家庭日常所需，在生活上为他们提供帮助，切实将党和政府的关怀、温暖送到身边。

根据重庆铁路办事处居住市外参保人员申报符合待遇享受资格的情况，新华保险人员及时开展异地上门评估，期间积极解答申请人及其家属咨询的相关问题、并耐心指导，为其提供更高效、便捷的服务。

图：新华保险成铁长护异地评估服务

在厦门，新华保险参与市医保局牵头的乡村振兴助农扶贫活动，签署产业扶持意向书。

在山东菏泽，新华保险与政府携手构建“基本+大病+补充+长护”多重保障网，助力提高基本医保管理水平和运行效率，打造专业服务品牌，不断提升品牌影响力。

在呼和浩特，新华保险工作人员前往重度失能人员家庭开展公益慰问，为失能人员家庭送去米、面等生活物资，开展公益志愿服务。

图：新华保险在呼和浩特开展公益慰问

在江苏南京，新华保险开展“情暖夕阳，爱心敬老”重阳节节日慰问活动，前往照护机构和待遇享受人家中慰问，送上大米、食用油等慰问品和节日的祝福，让他们切实感受到党和政府的关心、社会的温暖，将浓浓的“重阳情”送到每一位失能老人心中。

专业+敬业 政策性保险实力获赞扬

长期护理保险政策切实减轻了失能人员的家庭负担，提升了重度失能家庭的幸福感和获得感。新华保险凭借在长护险业务中展现的专业及敬业，收获来自参保人、合作方的赞誉。

截至2023年12月31日，新华保险江苏承办区域内回访满意度达到99.6%，收到参保人赠与的锦旗298面。

新华保险渝北区合署办公长护险工作人员也收到来自忠县医疗保障局的感谢信，对办公团队提出表彰，并感谢新华保险在忠县医保工作中给予的大力支持和密切配合。

在2023年南京市首届长期护理保险护理技能大赛上，新华保险获得优秀组织奖，是获得本奖项的唯一一家保险公司。选派的选手获得一等奖1名、三等奖1名、优胜奖2名，充分展现了新华长护风采。

2024年，新华保险将在深入服务国家战略中拓宽发展空间，重点把握国家大病保险省级统筹、长期护理保险制度发展的关键阶段，牢牢把握服务成果积累和经验转化，进一步扩大区域覆盖与群体覆盖，全面助力多层次医疗保障体系构建，因地制宜强化服务创新及管理规范，为服务国家发展大局贡献力量，坚定践行国企责任和担当。

亮点提示：

1.原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；

2.总资产达到1.4万亿元，投资规模1.3万亿元；

3.一年新业务价值可比口径增长65.1%，价值增长超预期；

4.偿付能力优秀，综合偿付能力充足率高达278.43%，核心偿付能力充足率157.01%；

5.服务国家战略，投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%；

6.长期险首年保费409亿元，同比增长5.4%；长期险首年期交保费约235亿元，同比增长31.8%；银代渠道长期险首年期交保费达历史新高；

7.新华家园3大养老产品线全面落地，康养产业加速发展；

8.全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系；

9. 2023年赔付金额159亿元，日均赔付金额4,378万元，个人理赔自申请至结案平均时效0.67天；

10. 2023年，智慧客服集群累计服务客户2,252万人次，专属关爱服务累计惠及客户超过10万人次。

3月27日，新华人寿保险股份有限公司（以下简称“新华保险”或“公司”）发布2023年年度报告。

报告期内，公司整体经营实现稳中有进：总资产达到1.4万亿元；原保险保费收入1,659亿元，同比增长1.7%；一年新业务价值可比口径增长65.1%，价值增长超预期；归属于母公司股东的净利润约87亿元；综合偿付能力充足率278.43%，核心偿付能力充足率157.01%，处于行业优秀水平。

公司连续三年入选《财富》世界500强，连续十年入选《福布斯》全球上市公司500强，连续十年入选全球最具价值保险品牌前50强，品牌价值不断彰显。

4大举措：全面启动专业化市场化改革创新

2023年，公司强化顶层设计，坚持高质量发展的导向，主动适应外部新变化新挑战，践行以客户为中心的理念，全面启动专业化市场化改革创新。

一是积极服务国家战略。公司认真贯彻落实党中央政策精神，准确把握新时代新征程对保险行业的新要求，加快布局优化和结构调整，积极整合资源扎实书写“五篇大文章”，在不断服务国家战略的过程中推动高质量发展。截至2023年末，公司服务国家战略，投资余额超2,400亿元，同比增速19.7%。服务实体经济投资累计超9,200亿元，在服务科技自立自强、绿色发展、普惠金融、区域协调发展等领域的投资金额均实现双位数增长。持续助力乡村振兴，2023年投入帮扶总资金2,066万元。

二是回归保险本源。公司持续打造多层次、立体化的“保险+康养+财富管理”生态圈，有效把握市场变化，提升产品服务供给能力，全力守护人民美好生活。截至2023年底，公司投资规模1.3万亿元。新华家园三大养老产品线全面落地，延庆颐享社区既可以为客户提供长住及配套服务，也可以提供短住体验、旅居度假服务；海南乐享社区作为公司的旅居项目，年度接待人次同比增长6倍；莲花池尊享公寓入住率达77%。康复医院全年门诊人次及新增住院人次分别同比增长2.2倍、3.5倍。

三是深化改革创新。公司着力优化完善有利于高质量发展的体制机制，紧扣人才、文化、科技等核心要素，突出专业化、集约化、特色化经营，积极探索新模式、新领域，增强发展动力和活力。公司线上客户服务平台“掌上新华”APP和“新华保险”微信公众号可为客户提供100余项自助服务，年度总用户数量超1100万，访问量合计5,300万人次。线上代理人支持平台“新时代”年度访问量高达1.76亿人次。

四是筑牢风险屏障。坚持依法合规经营，坚守不发生重大风险底线，完善全流程、全覆盖、穿透式的风险管理体系，增强风险防范和化解能力。

价值提升：业务规模、结构和品质持续改善

2023年，公司积极把握行业发展有利机遇，注重价值引领，聚焦期交业务发展，加强绩优队伍建设，推动产品多元化转型，强化业务品质管理，深化财富和康养生态构建与寿险主业融合，推动核心业务快速增长，一年新业务价值可比口径增长65.1%。

从业务规模看，2023年，公司长期险首年保费409亿元，同比增长5.4%；长期险首年期交保费约235亿元，同比增长31.8%；续期保费约1,212亿元，同比增长1.3%。

从业务结构看，公司持续优化业务结构，聚焦期交业务发展。2023年，长期险首年期交保费占长期险首年保费比例为57.6%，较上年同期提升11.6个百分点；续期保费占总保费的比例为73.1%，保持续期压舱石作用。传统险和分红险长期险首年保费占长期险首年保费比例合计95.9%，同比提升6.3个百分点。

从业务品质看，公司着重业务过程管理，加强相关制度建设，业务品质较好改善。个人寿险业务13个月继续率为89.8%，同比提升7.2个百分点；25个月继续率为78.4%，同比提升1.2个百分点。

主力渠道健康发展：长险首年期交保费量速齐增

个险渠道方面，坚定“聚焦价值达成，保持期交增长”的发展思路，坚持“多元化、长年期、高价值”转型策略，以绩优为核心加快推动队伍转型，回归制度经营引领队伍变革，打造一支“专业化、职业化、精英化”的销售队伍，同时深耕客户经营，全面加强渠道基础管理，筑牢合规底线，促进渠道高质量发展，实现核心业务稳健增长。2023年，个险渠道实现保费收入超1,155亿元，其中，长期险首年期交保费约110亿元，同比增长9.8%。个险代理人规模人力15.5万人，月均人均综合产能6,293.7元，同比增长94.4%，绩优转型成效初显。

银保渠道方面，抢抓市场机遇、提升专业能力、坚定推动转型，积极构建银保合作新生态；优化产品供给，聚焦期交发展，提升价值贡献，新单期交占比大幅提升；优化渠道布局，稳定合作覆盖，加强重点突破，主力渠道实现高速增长；优化队伍建设，重视绩优队伍，强化赋能支持，队伍产能大幅提升。2023年，银保渠道实现保费收入约478亿元，同比增长8.9%，其中，长期险首年期交保费达到历史新高，为124亿元，同比增长60.5%；续期保费约187亿元，同比增长18.1%。

团体渠道方面，积极优化业务结构，改善渠道效益，持续加强服务国家战略重点领域客户承保力度，为超过6.5万户服务国家战略相关企业客户提供风险保障额度超过3万亿元。同时，公司持续加大政策性业务推动力度，积极参与国家多层次医疗保障体系建设，扩大服务群体。公司参与17个省市、39个惠民保项目，覆盖人群超2,000万，为参保人群提供更丰富的医疗保障。2023年，团体渠道实现保费收入约25亿元；政策性健康保险业务实现保费收入超7亿元。

服务升级：推出“新华尊”高客私享会员服务体系

提升高客服务能力。2023年底，公司聚焦高净值人群需求，全新推出“新华尊”高客私享会员服务体系，引入市场知名的服务供应商，整合新华内部的康养资源，为高端客户提供健康管理、法税家办、商旅出行等方面的全方位服务。

积极践行保险责任。2023年，公司累计处理理赔案件440万件，合计赔付金额159亿元；日均赔付1.21万件，赔付金额4,378万元；个人理赔自申请至结案平均时效0.67天。公司持续优化“保险+服务”模式，提供客户医疗费用负担“最后1公里”的解决方案，构建就医前、中、后不同健康管理需求的理赔服务体系，组织开展重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付服务。同时，公司优化理赔流程，96.99%的个人理赔申请通过线上渠道提交，理赔金实时支付结案当日到账率超80%，使公司“快理赔、优服务”的品牌内涵具象化并触达客户。

坚持以客户为中心。公司做优做专产品研发，实施多元化产品策略，提高产品竞争力。2023年，公司把握市场变化，推进产品切换调整，推动产品优化升级；加快客户分层和差异化产品体系建设，丰富中高端客户产品线，进一步完善特定疾病、医疗、定期寿险等细分领域产品；积极落实服务国家战略，在重大疾病、长期护理、个人养老金、中小微企业保险、老幼特殊群体等重点领域加强产品供给，持续加大产品创新，助力保障和改善民生。截至2023年底，公司在销产品共169款。

完善智慧客服集群。公司持续建设完善以“智多新”“随信通”“智慧柜员机”为代表的智慧客服集群，2023年累计服务客户2,252万人次，并获得中国人民银行金融科技发展奖三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。同时，公司扎根全系统1,500余家基层柜面服务窗口，围绕老年人、残疾人、新市民特殊群体急难愁盼的问题，创新推出“保民生新服务暖民心促发展”专属关爱服务，设立630余家“银发服务驿站”，主动访、临柜办、上门帮、暖心助等多项新服务，2023年，累计惠及客户超过10万人次。

形成独特公益模式。秉承发挥保险行业优势的理念，公司逐渐形成“保险产品+公益平台+志愿服务”的独特公益模式，探索出一条特色鲜明的社会责任之路。2023年，公司公益捐款超1,645万元，捐赠物资折合人民币约110万元。

新时代伟大征程，新华人砥砺奋进。2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。新华保险将以战略和文化为引领，积极贯彻新发展理念，坚持“稳中求进”总基调，坚持价值引领，持续深化业务转型、产业协同，坚持统筹发展与安全，聚焦重点领域创新改革和风险防控，提高资源配置效率，优化保障支持，以学习型和服务赋能型组织引领高质量发展，努力成为一家专业化、市场化、现代化、国际化的世界一流保险公司。

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日前，全球领先的品牌评级机构Brand Finance发布了“2024全球最具价值保险品牌100强排行榜”。新华保险凭借稳健的经营发展和良好的品牌口碑，连续10年进入榜单前50强，位列第34位。

2023年，新华保险服务国家战略，投资余额超2400亿元，同比增速19.68%；为440万人次提供理赔服务，全年累计赔付159亿元；AI智能理赔案件约47万件，赔付金额9亿元。

截至2023年三季度末，新华保险总资产超1.3万亿；实现原保险保费收入1429.11亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润95.42亿元；综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，位居行业前列。

新华保险连续多年进入《财富》（Fortune）世界500强排行榜及《福布斯》（Forbes）“全球上市公司2000强”榜单前500，品牌影响力不断提升。

服务国家战略 践行险企责任

新华保险作为国有金融企业，始终认真贯彻落实党中央重大决策部署，以实际行动践行金融工作的政治性和人民性，支持国家重点领域建设，将助力新质生产力发展与实现自身高质量发展紧密结合。截至2023年12月底，服务国家战略，投资余额超2400亿元；助力高科技发展，投资余额约258亿元；积极应对人口老龄化，年金规模超240亿元，康养协同资格函签署超4800份；定点帮扶投入资金超2000万元；关爱环卫工人累计捐赠保额超5000亿元……一系列数字，印证了近年来新华保险服务国家战略走深走实的坚定步伐，也彰显了公司始终坚守“国之大者”的胸怀担当。

近年来，在许多突发重大事件中，新华保险积极践行社会责任。2023年，公司累计响应重大灾害及事故86次，积极参与灾难救援和灾后重建工作。通过新华人寿保险公益基金会向中华慈善总会捐赠100万元现金，用于驰援甘肃、青海地震受灾地区，充分发挥了社会“稳定器”作用。

偿付能力充足 持续稳健发展

偿付能力是衡量保险公司财务状况的关键指标之一，确保公司在面临债务时具有足够的经济补偿能力，保护被保险人或投保人的利益，并维护国民经济的正常运转和社会稳定。

新华保险秉承持续稳健发展理念，强化风险管理。截至2023年第三季度末，新华保险的综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率分别为240%和146%，远高于监管要求的最低标准，与同业公司相比位居前列。

科技赋能服务 提升客户体验

新华保险以科技赋能打造全流程智能理赔服务体系，提升理赔速度。2023年，新华保险个人理赔实时支付范围扩展至全量1万元以内业务，超80%案件在结案后理赔款可实时到账。公司还通过理赔直连直付、重疾慰问先赔、医疗垫付服务等特色服务，使客户在体验理赔“加速”的同时感受到服务“升温”。

2023年，新华保险为440万人次提供理赔服务，日均赔付人次1.21万，同比增长超40%；全年累计赔付159亿元，日均赔付4378万元，同比增长近18%；其中重疾险赔付件数7万件，赔付金额59亿元。全年豁免保费9.6亿元，2万多张保单无需缴费仍享有保障。

传递新华声音 讲好新华故事

近年来，新华保险积极构建全媒体传播体系，传播新华正能量，传递新华好声音，品牌传播日渐深入人心。目前，公司官方新媒体矩阵已覆盖微信、今日头条、抖音、视频号、微博等多个主流平台，年阅读量/播放量近千万。

新华保险在内容建设上聚焦高质量发展，开展“服务国家战略”“消费者保护”“获奖荣誉”“理赔服务”“养老在新华”等品牌栏目，挖掘出大批高质量的故事素材，并充分利用各平台优势资源，统一策划、多元发布，实现传统媒体与新媒体的内容融合、优势互补，为公司发展营造良好的舆论环境。

关于Brand Finance　　

Brand Finance是一家世界领先的品牌价值评估与战略咨询公司，在全球近30个国家设有分支机构。每年会根据公开数据对全球数千个知名品牌进行独立评估，在全世界的品牌价值研究方面拥有影响力和权威性。

近期，新华保险认真落实中央金融工作会议精神，积极响应国家金融监督管理总局要求，以“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，精心组织开展“普惠金融推进月”行动。

活动期间，新华保险将主动对接市场主体和人民群众金融需求，广泛宣传介绍普惠金融政策和产品，积极宣传普惠金融工作成效和经验做法，让金融发展成果更多更公平惠及全体人民，发挥系统合力写好普惠金融大文章的新篇章。

公司将加大调研走访力度，通过走企业、走乡村、走社区、走田间地头，充分了解小微企业、民营企业、涉农主体等市场主体和广大人民群众的信贷和保险服务需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品，充分了解和满足各类市场主体发展新质生产力的金融服务需求。

长期以来，新华保险始终胸怀“国之大者”，积极践行金融工作的政治性、人民性，以高质量普惠金融服务助力高质量发展不断迈上新台阶。

公司持续加强对中小微企业的金融支持。截至2023年底，新华保险助力中小微企业发展，解决融资难融资贵问题，投资余额约106亿元，同比增长253%；为中小微企业提供3773亿元保额的员工福利保障计划，同比增速14.5%。

公司加快发展养老金融，丰富养老金融产品供给，推进专属商业养老保险和个人养老金业务，截至2023年底，保费收入超15亿元；强化寿险主业与康养产业协同，推动高净值客户积累，完成养老社区资格函签署超4800份。

发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能，新华保险支持健康中国建设，积极推动政策性业务发展，大病保险业务累计覆盖5个地区、保障约884万参保人，长期护理保险覆盖试点地区6个，为323万参保人提供失能护理保障，减轻参保人医疗负担15亿余元。

环卫工人是新市民群体的代表。新华保险通过“新华人寿保险公益基金会”向全国186个大中城市的94万余名环卫工人提供专属风险保障，累计捐赠保额超5000亿元，完成理赔390余例，赔付总金额超3400万元。

公司积极探索金融服务乡村振兴的新思路，开发乡村振兴专属保险产品，对脱贫户和边缘户投保相关产品费率按下调标准执行，充分发挥商业保险的补充作用，助力构建多层次保险保障体系。

在丰富产品供给的同时，新华保险着力推动服务“零距离”。公司积极提升“线上+线下”金融服务能力：1700多家分支机构能够迅速响应各地客户需求，客户还可通过掌上新华APP、新华保险官方微信、官网、95567等随时随地获得“一揽子、一站式”保险服务。

新华保险将以开展“普惠金融推进月”行动为契机，认真总结和宣传普惠金融十年发展成果，为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，推动普惠金融高质量发展，进一步擦亮普惠金融工作为民底色。

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      近日，中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”获奖项目，新华保险《智慧客服集群》获得三等奖，成为保险业代表性金融科技成果之一。

中国人民银行科技发展奖设立于1992年，是我国征集金融行业创新案例范围最广泛、含金量最高的唯一部级奖项。获奖项目不仅代表了金融科技最新研发成果，也反映了金融行业科技创新应用能力。

针对保险行业服务周期长、人员流动性大、业务种类繁多等多种特点，新华保险智慧客服集群项目以三大智能平台，即人工智能客服 “智多新”，轻量级、分布式精准服务云平台“随信通”，新一代柜面智能终端智慧柜员机为核心，将公司的前台服务窗口和后台的服务支持有机融合，形成了覆盖客户售前咨询、售中支持、售后服务的保单全生命周期的全场景服务生态。项目可为客户提供服务咨询、业务办理、信息查询、单证下载等数十项常用服务，给客户提供保单全生命周期便捷、高效、安全的智能服务体验。

通过数据加密、OCR、人脸识别、电子签名、手机号实名等技术手段，智慧客服集群在客户信息保护、客户身份识别等风险防范领域的管理更加严格、统一，有效提升公司风险管理水平。

目前，智慧客服集群可为公司3000多万客户提供7*24小时智能服务体验，年累计提供超7000万人次服务，智慧服务占比达75%，成为公司客户服务绝对主力，在提升体验、降本增效、风险防控等多方面发挥了重要作用。

该项目不仅是新华保险贯彻“科技赋能”战略的重要成果，也是落实中投公司直管企业服务国家战略的重要支点，对于助力高水平科技自立自强，加快新技术研究应用，培育新质生产力发展，提升国有金融企业服务能力，促进民生保障做出有益贡献。

未来，新华保险将继续坚持以客户为中心、以服务一线为导向，加大科技支持力度和能力，以科技赋能切实提升客户对保险服务的获得感、幸福感、安全感。

日前，中国太保旗下中国太保寿险上海分公司携手上海青少年健康促进中心，在太保蓝公益基金会的指导下，共同举办了一场主题为“传递芯能量，爱星益起来”的公益活动。活动邀请了来自18组孤独症孩子家庭，相聚在充满爱与欢乐的上海青少年健康促进中心体验馆，孩子们在爱心志愿者们的陪伴下，共同体验了VR滑雪、模拟冲浪、专业射击等二十几项精彩模拟体育项目。

活动现场，在运动教练的带领下，孩子们完成了热身活动后，便迫不及待地投入到各种运动体验项目中。VR滑雪让孩子们仿佛置身于雪山之巅，感受滑雪带来的刺激与快感；山地自行车则让孩子们体验到在山坡上探索道路的勇气与成就；专业射击项目更是让孩子们在射击的过程中锻炼专注力和反应能力。每个项目都让孩子们流连忘返，欢声笑语不断。

为了给孩子们带来最佳体验，18位爱心志愿者与孩子们一一结对，志愿者耐心细致地引导孩子们参与活动，确保体验安全，并时刻关注他们的情绪变化，让他们在感受到关爱的同时，也能更好地融入到活动中。志愿者们的付出和陪伴，让这次活动变得更加温馨和有意义。

孤独症是一种神经发育障碍，影响患者的社交互动、沟通能力和行为模式。孩子们在日常生活中面临着诸多挑战，但他们同样渴望友谊、关注和快乐。上海青少年健康促进中心体验馆通过承办这样的活动，旨在为这些孩子们提供一个快乐、安全、包容的环境，让他们能够感受到社会的关爱和温暖。

此次“传递芯能量，爱星益起来”活动不仅为孤独症孩子们带来了欢乐和成长，也展现了上海青少年健康促进中心的社会责任感和人文关怀精神。上海青少年健康促进中心体验馆由太平洋健康险和上海体育大学联同打造，自去年运营以来，聚焦青少年群体健康管理的核心需求，提供全面、系统、专业、富有乐趣的测评、训练和康复服务。此次为孤独症孩子量身定制的运动体验活动，不仅丰富了孩子们的业余生活，也让他们在活动中锻炼身心，提升自信。

活动结束后，家长们纷纷表示，这次活动让孩子们感受到了前所未有的快乐，也让他们看到了孩子们在集体中的成长和进步。他们感谢中国太保和上海青少年健康促进中心体验馆为孩子们提供了这样一个难忘的体验机会，也感谢志愿者们的无私奉献和陪伴。

2023年中央金融工作会议明确提出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。在本次全国两会期间，养老也再度成为与会代表和社会热议的话题。政府工作报告中13次提到了“养老”这个关键词，另有7次提及老年人相关内容，指出要“实施积极应对人口老龄化国家战略；加强老年用品和服务供给，大力发展银发经济；大力发展养老金融等”。

中国太保积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦客户全生命周期养老规划需求，发挥多年深耕“保险产品+养老社区+专业服务”的经验优势，与多个银行、信托等金融机构达成合作，整合金融资源，为养老金融与养老服务更好对接打造太保样本。

拓展“朋友圈”，打通更多金融资金到养老服务的“最后一公里”

在为客户打通从“养老资金规划-养老资金支付-享受养老服务”的养老全链条方面，中国太保的创新探索一直在路上。在2023年2月，中国太保旗下太保养老投资就与华宝信托、中国工商银行私人银行部达成合作，在后者推出的“颐养天年”系列创新型特殊目的家族信托服务中，整合进中国太保旗下养老社区——太保家园相关增值服务，实现由信托基金向社区推荐居民入住及直付费用。

近日，中国太保寿险、太保养老投资又成功携手上海国际信托有限公司，推动保险金信托客户入住社区的信托转付服务。本次合作充分发挥中国太保寿险资金规划优势、上海信托资金支付优势和太保养老投资公司养老服务优势，以太保家园“自理长住”、“长期照护”产品为核心服务，以“自理短居”、“短期照护”产品为特色服务，以“自理短住”产品为体验服务，通过太保家园全国12城14园为签约客户提供全方位多维度的高品质享老服务，实现“一次签约，终身享受”，使信托客户及其家庭成员可无忧安享晚年。

通过信托的引入，将保险给付金、赔偿金锁定为支付养老社区的服务费用，无疑实现了金融产品和养老服务更紧密的对接，也为中国太保与更多金融企业在养老金融方面深入合作建立起有力样本。

优化项目布局，为更多长者提供高品质养老服务

中国太保以服务国之大者、服务新时代美好生活为己任，对人口老龄化问题始终积极关注，早在2014年便开始了养老产业的探索之路，并在2018年明确采用“先重后轻”的发展模式，以重资产为核心，投资建设高质量养老社区。历经六年发展，目前已基本完成“东南西北中”的全国布局，在12个城市落地14个太保家园养老社区，已开业的社区达到8家，长住居民数量超过400位，悉心打造的“五心”闪耀、至诚至臻太保养老服务体系，客户满意度达到96%。

下一步，中国太保将在产品设计和布局上做出针对性的优化调整，瞄准更小规模、更接近市中心、更适合各类老年群体需求的养老社区，实现“一碗汤的距离”，确保养老服务既能贴近市场的真实需求，也能与保险产品紧密关联，实现“保险+服务”的双重拉动作用。

面对人民群众日益增长的消费需求，加强金融消费者权益保护工作，既是金融保险市场稳健发展的基础，亦是金融业落实“以人民为中心”发展思想的具体实践。近年来，中国太保旗下中国太保产险不断夯实消保工作基础，积极探索消保新模式，对内持续激发“主动消保”内生动力，弘扬“人人消保”服务文化；对外打造行业与消费者沟通的窗口，树立行业积极向上的良好形象。

2023年，中国太保旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险共同推进与北京、广东、上海等多地司法机关、公安机关、行业协会、消费者协会、纠纷调解组织、主流媒体等单位开展消保领域的跨界合作，在“党建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”三大领域不断创新服务模式；与此同时，中国太保产险在北京、广东、上海、四川、深圳、福建、厦门、陕西等地区建立消保示范区，形成有太保特色的消费者权益保护示范样本。

深化“党建+消保”引领，建设诚信服务文化

各消保示范区积极探索“党建+消保”深度融合新模式，深化经营协同，聚焦党建联建工作要点，挖掘区域党群服务中心、党建阵地等红色资源，创新特色化“党建+消保”基地。各级服务官充分发挥党员示范与先锋引领作用，积极融入近邻党建，联动企业、学校、社区开展党建活动，主动开展“消保代言”，讲述“情暖新市民、适老先行、陪伴青少年成长”等太保服务实例。建立各类党员先锋志愿团队，开展“诚信宣言”等系列活动，激发员工主动消保意识，弘扬全员诚信服务文化。

创新“消保+公益”模式，守护人民美好生活

各消保示范区充分发挥群团组织在消费者权益保护工作中的桥梁纽带作用，与广大消费者和人民群众积极互动，主动营造和谐健康金融环境，如聘任社会人士为“金融消保教育宣传官”，积极与各地民政局、体育局、金融办、老龄办等合作，开展诸如“为老服务直通车”进社区，“公益太极拳”“小小保险体验官”等形式多样的公益活动，助力提升社会公众金融素养及风险防范意识。中国太保结合业务特点、区域特色，通过各种形式向消费者开展有针对性的金融教育宣传活动，如运用“VR+3D”技术打造“消费者教宣多维数字化展厅”，通过开展“服务人民、服务客户、服务基层”系列活动，走进客户、倾听声音，办好为民实事，主动履行社会责任。

推动“消保+合作”融合，打造协同共治标杆

各消保示范区积极践行“枫桥经验”，拓宽多元纠纷化解渠道，积极搭建与司法、市场监管、纠纷调解等机构组织的交流平台，积极参与行业纠纷化解工作，着力构建 多元共治新格局。如与上海银保调中心签署行业首份《消保备忘录》，推动“非诉优先多元纠纷”四方联调，筑起“企业、行业、司法”三道防线；与广东正和消保中心联合建设调解工作站，推动建设“多元化+亲和力”的行业纠纷化解模式。同时，建立跨机构投诉联合处置机制，确保应调尽调，能调快调。如成立多元纠纷化解专家工作组，参与公司多元纠纷化解体系建设；在机构投诉监测评价方案中，将纠纷调解率、跨地区协同化解情况纳入考核。

消保示范区的成功创建，进一步完善了公司消保生态圈，更彰显了公司始终坚守“消保为民”的初心使命，取得了一些成效。

消费者权益保护机制得以深化

中国太保产险持续深化“大消保”体系建设，围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》11项消保工作机制，完善消保闭环管理体系，从事前预防、事中管控、事后检视形成闭环管理。通过消保示范区的建立，进一步强化了消保机制的执行与落实，打造了开放、共建、共育、共赢的消保新局面。

消费者金融素养持续提升

与此同时，中国太保产险通过多种形式打造教宣阵地持续加强与消费者沟通交流，通过一系列的公益教宣活动，多维度、多形式、全方位的向消费者普及金融知识，提示金融风险，提升人民群众金融素养，保障消费者合法权益，为营造安全稳定的金融环境贡献太保力量。

消保协同格局初步形成

消保示范区的建立，推动了社会各方共同参与消费者权益保护工作。企业、业界专业人士等群体多方加强合作，形成了协同共治的消保工作格局。通过搭建起行业内、消费者与公司间的有效沟通交流平台，坚持消费者站位，构建消保协同管理体系，强化了公司消保管理长效机制。

后续，中国太保产险将通过持续打造消保示范区，秉承“消保为民”的理念，持续发挥专业优势，加强内部协同联动和外部跨界合作，加快推进数字化转型，不断探索消保新模式、新方法、新形式，为消费者提供更加高效、快捷、安全的金融服务。

随着AI技术的广泛应用与深度发展，其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。中国太保旗下子公司太保科技有限公司(下称太保科技)以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。

着眼客户利益，构建消保新生态。

为保障金融消费者权益，保险公司在服务各个环节都重点关注消保权益的落实。传统消保审核重度依赖人工完成，审查要点多、重复性高，影响消保服务效率同时，消保审核知识也亟待专业知识库支撑。基于OCR、NLP等AI技术应用，太保科技与集团消保智库专家形成合力，解读海量法规制度、监管文件、负面行为清单、历史审查案例等，提炼千条标准化审查要点，打造的消保审核系统便于管理人员快速判断消保风险点、洞察客户诉求、助力源头防范。

太保科技助力集团创新消保宣教形式，打造“消保宣教数字化展厅”，基于3D技术在线搭建仿真空间场景，让用户在虚拟场景中便捷有效的获取消保资讯，助力社会公众提升金融消费知识，防范化解金融风险。

立足大模型，树立消保新范式。

近年来,短视频平台的发展为保险代理人提供新的获客方式和展业渠道，但如何确保高效精准、合规一致的服务水平，保障金融消费者权益是保险公司重点探索的新领域。

太保科技推出“AI太主播赋能计划”，通过AIGC技术定制代理人千人千面的数字人分身。数字人平台提供标准视频模板和话术用于视频合成，源头上保证互联网保险营销内容的标准化、合规性。视频搭载了质检和分发功能，根据指定名单快速精准完成数字人视频推送。太保科技数字人赋能保险营销客户交互场景，成就了客户全新数智体验和代理人全新专业支撑的双向奔赴，树立了消保新范式。

未来，AI等新技术的力量还会在消费者权益保护领域发挥更大的作用，太保科技将应用新技术进一步挖掘和释放新质生产力潜能，让科技力量真正造福广大消费者，为构建一个公平、公正、安全、健康的金融消费环境而贡献智慧，助力经济社会全面进步。

为全面贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，积极落实国家金融监督管理总局监管新政要求，3月13日，中国太保召开全系统消费者权益保护工作专题部署会，中国太保集团总裁赵永刚出席会议并讲话，中国太保集团副总裁俞斌主持会议。

坚持人民至上，勇担新使命，做好三个“切实增强”

金融消费者权益保护工作，事关人民群众切身利益，是服务民生的重要内涵，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。会议要求，中国太保各级机构要胸怀国之大者，切实增强做好消保工作的使命感，发挥头雁作用，通过优质服务，提升人民群众对金融消费的信心；要坚守为民情怀，切实增强做好消保工作的责任感，消保工作对于公司高质量发展具有关键的支撑作用，是“一把手工程”，要把人民群众的满意度作为检验消保工作质效的“试金石”；要坚持问题导向，切实增强做好消保工作的紧迫感，对标对表人民对美好生活的向往，在看到成绩的同时，要找差距、聚共识，全力推动公司消保工作迈上新台阶。

对标新要求，坚定不移地推动消保关键环节有效破题

金融监管部门高度重视金融消费者权益保护，引导保险机构夯实主体责任，构筑“四梁八柱”，提升行业消费者权益保护工作水平。会议要求，中国太保各级机构要全面提升对监管政策的领悟和执行，细化落实3月1日正式实施的《保险销售行为管理办法》，进一步规范售前、售中、售后行为，把好业务的源头关、筑牢消保“防火墙”，在经营中严格守好底线。同时，全系统要做好12378投诉热线扩容、金融消费者服务平台上线的服务承接，积极研判新问题，分级分类高效处理投诉，让诉求有接口、难题有出口。

实现新作为，加快构建“大消保”格局助力公司高质量发展

消保工作是一项长期的、系统性工程。会议要求，2024年，全系统要进一步树立“一盘棋”意识，形成合力。重点做好上下结合、加强条块融合、坚持内外联合，协同共治打造一体化消保能力。要聚焦难点问题精准发力，“抓源头、强治理、优服务、重共治”，建立健全长效常态工作机制。要同步推进文化培育和能力建设，进一步激发活力，全体干部员工要积极践行中国特色金融文化，将“全员服务、人人消保”融入经营管理全过程。

以学促干，高管带头研消保、抓消保、强消保

为贯彻落实监管近期出台的《保险销售行为管理办法》，会议特别邀请行业资深法律专家，举办《保险销售行为管理办法》专题讲座，解读监管新政的政策脉络，分析行业消保工作的新情况、新趋势，分享业界的典型案例，为中国太保从更高站位、更大格局、更宽视野开展消保工作提供有力支撑。

中国太保集团及旗下中国太保产险、中国太保寿险、太平洋健康险、长江养老、太保科技、太平洋医疗健康、太安农险、保代等子公司首席服务官现场参会，全国各地分公司主要负责人视频参会，各业务销售条线相关人员分别以“线上+线下”形式参会。中国太保方面表示，本次专题部署会旨在进一步通过全系统高管带头研学、深入领悟，将所思所悟转化为推动消费者权益保护的实际行动，切实从源头维护好、保障好消费者的合法权益。

为切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，营造良好的金融环境，3月12日，新华保险绍兴中支嵊州营业区消保宣传小分队前往嵊州文化广场开展金融知识普及活动。

上午十点的嵊州文化广场人流攒动，工作人员通过发放宣传折页及现场解答的形式，向往来群众宣传金融风险案例，提示大家要保护个人信息安全，警惕“虚拟货币”套路，小心“AI”骗局。针对老年群众，工作人员还用通俗易懂的语言，为他们介绍如何识别养老骗局，避免养老陷阱，获得老年消费者的一致认可。期间，市民朋友还向工作人员提出在日常生活中会遇到的金融问题，工作人员对此一一进行了耐心解答。

下一步，新华保险绍兴中支将继续积极践行社会责任担当，当好金融知识宣传员，让金融知识惠及更多百姓，助力共建和谐稳定的金融生态环境。

为切实提升公众金融素养，提升中老年群体风险防范意识，3月13日，新华保险绍兴中支走进绍兴市乐苑社区开展金融知识进社区活动，共有二十余位中老年居民参与本次活动。

本次活动地点设在乐苑社区居家养老服务中心，新华保险绍兴中支工作人员现场为老年人分发金融知识宣传折页，并运用通俗易懂的语言讲解了非法集资、电信诈骗的相关案例，帮助老年人更好地识别养老理财骗局及其他消费风险。活动还通过设置有奖问答环节，加强与参会老年人的互动交流，加深了他们对此次学习内容的印象。活动结束后，社区居民邱阿姨与工作人员的交谈中提到：“现在我们老年人被骗的消息很多，我要把今天学到的案例告诉我的老友们，警惕受骗上当。”

此次宣传活动进一步提高中老年群体金融风险防范意识和甄别金融保险产品的能力。接下来，新华保险绍兴中支将继续加大对养老领域、涉老年群体金融知识普及力度，切实解决老年人等特殊群体在金融领域的盲点、难点，打造具有绍兴特色的金融消保公益教育活动品牌。