7月5日,2024 世界人工智能大会期间,中国太保举办“智造数字劳动力,打造新质生产力”高端论坛。论坛上,主办方中国太保携手浦发银行共同发布《中国太保与浦发银行数据合作生态白皮书》,中国太保副总裁俞斌和浦发银行总行党委委员丁蔚见证。本次白皮书的发布旨在推动金融企业间数据要素的安全融通与价值共享,为金融企业客户提供更加优质的金融服务,从而达到拓展创新业务场景、提质增效业务能力、赋能促活价值增长等合作目标。
共享共生,筑基数据协同新生态范式
中国太保与浦发银行是长期的战略合作伙伴,除了传统银保业务领域合作,在绿色金融领域,2022 年,双方牵手启动“碳寻足迹,绿动未来”联合行动计划,并发布了碳险家平台。2024 年开展数据生态领域合作,双方以共建为原则、并以开放共赢的态度,共同推动数据合作生态的建设。
《中国太保与浦发银行数据合作生态白皮书》详细描述了如何通过创建安全的数据交换平台来打破数据孤岛,深入探讨了“数据双循环”战略对于金融创新的关键作用,强调在保护数据安全和个人隐私的前提下,建立内外部数据流通的双循环机制,即通过内部数据的深度整合与分析,优化业务流程与服务模式,同时引入外部数据源以丰富分析维度,促进业务创新与市场拓展。实现跨行业和跨领域的数据融合与价值挖掘。双方希望能够借助大数据、云计算和人工智能等先进技术,提高金融服务质量,优化客户体验,并加强风险管理。共建数据生态有效促进了数据资源的活化与增值,为金融服务的精准化和差异化提供了坚实基础。
此外,中国太保与浦发银行希望通过这份白皮书激发更多行业内外合作伙伴加入到数据合作生态的建设中来,共同推动金融科技的发展,为构建开放型经济做出贡献。
大数据引领,保险科技步入新纪元
早在 2021 年中国太保已完成数据入湖,成为首家实现集团数据集中的大型保险集团。 近年来,中国太保沉淀了云计算、人工智能、大数据分析、隐私计算等前沿技术领域技术能力和应用能力,为提升数据处理能力、保障数据安全与隐私、拓展生态合作奠定基础。中国太保构建了“基础数据层-技术赋能层-生态协同层”组成的太数通数据服务体系,以此为基础推出了数字劳动力、数字营销、数字风控和数字工具四个垂直领域解决方案,应用于客户经营、保险产品设计、风险管控等保险业务领域,实现数据的高效利用。
中国太保坚持有序推进“大健康”“大区域”“大数据”三大战略。2023 年中国太保出台了“数智太保”科技规划 DiTP(2023-2025),明确“打造行业领先的数智化能力,赋能公司高质量发展”的愿景。后续,中国太保将进一步聚焦破除数据壁垒的关键性问题,建立内部数据流通机制,畅通集团数据要素循环共享。数据管理方面,将对标数据管理能力成熟度最高等级(DCMM5)标准。
随着政府一系列促进数据流通与价值发掘政策的出台,金融机构特别是数据密集型的金融行业迎来了转型与升级的黄金机遇。通过共建数据协同生态,保险与金融机构能够更高效地利用数据资本,提高服务质量,革新服务模式,增强市场竞争力。
展望未来,中国太保将围绕金融“五篇大文章”,持续深化数字化转型进程,积极融入新技术浪潮,加速场景化应用部署,不断强化核心竞争力。遵循“数智太保”科技战略,力争构建一个更智慧、便捷、安全的保险服务生态系统,紧贴客户需求的动态变化。同时,中国太保将紧密关注政策动态,把握数据流通与价值挖掘的契机,为高质量发展持续铺设稳固的基石。
审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力……7月5日,中国太保在世界人工智能大会(WAIC)上举办了一场聚焦“智造数字劳动力,打造新质生产力”的高端保险论坛,对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果,以及在关键业务领域实施的创新应用展示。
中国太保副总裁俞斌指出,我们正站在第四次工业革命的起点上,这一次,其核心驱动力就是人工智能,中国太保必须抓住这一机遇窗口,答好中国式现代化之问。
创新成果集中亮相
审计数字劳动力,中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力,覆盖250名审计人员,显著提升审计效能和质量。车险在线理赔助手,为应对车险在线理赔量增长,中国太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题,改善线上理赔效率。目前已应用于部分区域的在线查勘业务中,与线上理赔人员一起为客户提供服务。计划年底覆盖150名作业人员,日处理案件能力提升10%。寿险代理人智能助手数字劳动力,中国太保寿险推出的大模型培训师,利用大模型技术结合心理学认知模型,模拟真实的客户反馈,提升代理人销售技巧。双盲测试显示,使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。健康险理赔审核数字劳动力,太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业,通过建设agent反思能力,实现理赔自动化率显著提升。自5月上线以来,在健康险系统的核赔准确率高达89%,超越录入团队初审的准确率,预计至2025年底可形成无人数字营运团队,处理千万级案件。
前瞻布局加速推进
国家“十四五”规划,作为中国未来五年乃至更长时间内的发展蓝图,明确指出数字化转型和人工智能技术的发展是推动经济社会高质量发展的关键力量之一。国家鼓励企业通过数字化转型提升核心竞争力,包括但不限于运用云计算、大数据、区块链、人工智能等先进技术优化业务流程、创新产品服务、增强客户体验。
为响应国家战略发展,中国太保紧抓创新机遇,积极推进保险大模型的应用试点,将其作为“数智太保”2023-2025科技战略的核心。
在2023年第六届中国国际进口博览会上,中国太保携手科大讯飞与华为,共同创立了“中国太保保险数字劳动力实验室”,深化大模型技术在保险行业的应用,促进技术与业务场景的深度融合,开启了头部企业和技术供应商合作的新篇章。
数智研究院首席AI专家徐国强在论坛上表示,面对技术落地慢、评估难、应用浅等挑战,中国太保大模型团队分阶段推进相关工作,一年来在基础建设方面取得重要进展:一是建设了保险行业首个自主可控的全信创基础设施,能够支撑千亿级大模型的高性能训练与推理;二是完成了大模型中台的高效构建,为集团快速开发数字岗位提供支持;三是基于468本金融专业资料,生成了百万条高质量保险数据指令,通过严格测试迭代,自研保险大模型在多项考试中表现出色,确保模型具备丰富的业务逻辑、自主执行能力及对用户需求的深入理解。
展望未来,中国太保将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用,利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验,构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划至2025年底,完成11个数字劳动力岗位的建设,覆盖万名员工,预期劳动生产率提升超过30%,中国太保将持续在保险核心业务中深化大模型应用,推动保险服务智能化、个性化发展,为数字中国建设贡献太保智慧,助推保险科技的未来趋势。
本次论坛举办,彰显了中国太保在数字劳动力领域的创新领导力,更为保险行业的数字化转型进行了创新探索,开启了智能保险服务的新征程。
2024年7月5日下午,湖南岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防发生决口,造成垸区被淹,牵动人心。各方救援力量连夜赶往团洲乡,目前现场全面开展封堵工作。7月6日,位于平江县岑川镇九峰村的九峰水库出现渗漏险情,目前当地正在抓紧抢险,并有序组织转移群众。
7月6日11时,中国太保(28.930, 0.02, 0.07%)产险湖南机构接到华容县某公司报案,一名员工凌晨3点在灾区安置执勤工作中,运送灾区群众至安置宿舍的路途上摔伤。中国太保理赔人员急速赶赴医院探视,马上启动理赔绿色通道,2小时内将26000元赔款支付到账。
灾情就是命令!面对突发险情,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,第一时间启动重大灾害事故应急响应机制,中国太保产、寿险湖南分公司快速成立险情应急小组,开启灾情理赔绿色通道,做到应赔尽赔、快速赔付;强化资源调度,集全司之力做好防、减、救、赔的保险服务工作,全力做好太保服务;理赔一线人员立即进入应急响应,全力以赴提供各项应急处置工作,最大程度保障人民群众生命财产安全。
7月6日18时,满载着矿泉水、面包、方便面、八宝粥等急需物资的中国太保车辆,顺利抵达华容县城。中国太保产险华容支公司团洲防汛救援应急工作组迅速将救灾物资送到受灾一线,全力支援抢险救灾。
中国太保正持续关注灾情动态,全力推进各项应急相应和理赔服务工作,协助配合当地政府开展抢险救灾,同时做好次生灾害监测预警等服务工作,确保人民群众生命和财产安全,切实发挥保险经济减震器和社会稳定器作用。
中国太保推出九项服务举措:
(一)7*24小时受理报案咨询
全国统一客服热线95500、“太平洋(3.030, -0.04, -1.30%)保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询,随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
(二)主动排查客户信息
多渠道主动获取灾害受损人员名单,全方位排查客户出险信息,并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。
(三)无保单服务
客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。
(四)简化理赔资料
简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。
(五)取消定点医院及费用限制
因事故出险需紧急治疗的客户,在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。
(六)简化鉴定手续
客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。
(七)提供预付和上门服务
客户因事故出险在保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。
(八)提供相应防灾防损服务
随时关注灾情发展和变化,主动进行重大客户回访,开展防汛防洪安全知识宣传,提供相应防灾防损服务,防范次生伤害。
(九)提供人文关怀服务
在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。
作为中国太保集团“大健康”战略的排头兵,太平洋健康险始终牢牢把握金融工作的政治性、人民性和普惠性,秉持“保险为民”的服务理念,扎实推进“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章,全力发挥专业优势,奋力守护人民群众的每一步健康!
丰富产品矩阵蓝图,提供全年龄段健康保障。太平洋健康险全力守护未成年人健康,联合上海体育大学共建青少年健康促进中心,推出“青青成长”全新品牌,努力打造“运动+保障+健康”新模式;同时,着眼于少儿健康保障痛点,推出数款少儿重疾、百万全能保等产品。持续关注年轻人及年轻家庭需求变化,基于“蓝医保”品牌打磨系列产品,通过线上多元场景交互,为超200万互联网客户提供高品质产品和服务。敏锐洞察新市民群体需求,与渠道合作推出“青山在·收入保障险”,为城市劳动者提供因疾病或意外导致工作能力丧失所造成的收入减少或中断保障。深刻理解老年人保障痛点,升级迭代“家安芯2.0”,新保投保年龄拓宽至72岁,为中老年及其家庭提供线上线下的全套健康管理服务。
深耕专业能力建设,满足患病人群健康需求。太平洋健康险积极响应监管政策号召,快速上线多款税优健康险产品和普惠医疗险产品,降低投保门槛,放宽健康告知要求,支持带病体人群投保,同时也为低收入人群提供更便捷、更有温度的保险产品和服务。
落地科技赋能成效,推出优质体验服务工具。太平洋健康险时刻关注互联网+、大数据、人工智能等领域的发展变化,持续强化自身的科技队伍和基础能力,全面深化大数据和自动化建设,不断提升技术管理手段的敏捷性,建立了高效的平台产品开发管理能力。打造“豚豚慧赔”线上理赔服务品牌,建立“理赔+医疗”双管家全流程服务模式,并快速焕新推出“豚豚慧赔2.0”,推出以管家服务、“医”“保”路书和智能速赔为核心的理赔+医疗服务体系。升级推出“太平洋保险e企福”,为企业员工提供包括弹性福利自选、保单查询、自助理赔、直付服务、健康管理在内的一站式综合服务,帮助团体客户建立好福利、有温度、更灵活的员工关爱体验。
2024年6月,金融监管总局印发《关于推进普惠保险高质量发展指导意见》,为更好推动普惠保险发展提供有力的政策支持。
中国太保旗下中国太保产险积极响应国家政策号召和监管要求,着力构建高质量、高水平的普惠金融体系,持续加大对农村农民、老年人、新市民等特定群体、小微企业等领域的保险服务支持,多元化推进产品创新和服务赋能,不断提升保险服务的覆盖面、便利性、可得性,全力打造保险服务新生态,为完善多层次社会保障体系、提升人民群众生活水平、提升服务实体经济质效贡献太保力量。
丰富普惠保险产品服务 加大保险保障供给力度
为提高农民和城镇低收入等群体保险保障水平,中国太保产险推出针对农业生产安全的保险产品“护农保”,降低农业安全生产风险和保障农村家庭因意外事故等导致出现突发返贫致贫,还能与社会保障、社会救助形成有效互补,对乡村振兴、农村社会和谐稳定发挥积极作用。同时,针对新市民灵活用工服务的客户地理分散性强、订单数量巨大、时效性要求高等特点,中国太保产险开发了灵活用工服务责任保险(平台专用)及其附加服务对象责任保险和灵活用工服务中断或延误补偿责任保险,为灵活用工服务过程产生的服务质量、安全及财产损失等提供风险保障。
为了提升小微企业及个体工商户客群等的抗风险能力,中国太保产险重点推出了“享邸保”、“微营保”等个人保证保险融资增信新服务,通过双领域布局双域发展,增加垂直行业覆盖范围,切实解决小微企业融资难、担保难问题,进一步提升普惠金融的可得性。
提升普惠保险服务质效 持续打造消保示范样本
中国太保产险积极打造“线上+线下”一体化营运新模式,以提高普惠保险服务的数字化、智能化水平。在营运整合集约转型下加快推进“小团队分散式作业向大工厂多要素运营转变”,打破人员地域属性、服务空间属性限制,陆续在苏州、宿迁、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立线上化理赔工厂,打造数字化交互、工业化管理、规模化作业的线上理赔运营模式。
此外,中国太保产险立足于为老年人提供专属、可订制、常态化的保险服务,坚持“传统+智慧”服务融合,搭建“线上+线下”有机结合的适老服务体系。做细做实传统柜面人工专属服务,为老年人提供专享通道、按需设立“长辈窗口”,择优选配专员随身服务;为年龄大、残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务。
与此同时,中国太保产险始终坚持将消费者权益保护工作做实做优,加强消保共治,推进在“党建+消保”、“消保+公益”、“消保+合作”、“消保+科技”四大领域不断创新突破。2023年,上海、北京、广东、四川、福建、厦门、陕西、深圳8家分公司成为首批中国太保消费者权益保护示范区机构,形成了有太保特色的消费者权益保护示范样本。通过持续打造消保示范区,秉承“消保为民”的理念,发挥专业优势,加强内部协同联动和外部跨界合作,加快推进数字化转型,不断探索消保新模式、新方法、新形式,为消费者提供更加高效、快捷、安全的金融服务。
6月27日,新华保险与中信养老签署合作协议,第一批优质合作养老社区正式落地,此举标志着在公司党委有关康养事业发展战略的指引下,新华保险轻资产养老布局迈出了坚实的第一步。
中信养老是中信集团养老业务发展平台,已在长三角地区运营9个高端养老项目,床位数超过4500张。新华保险与中信养老强强联合,预示着新华保险在康养布局上更进一步!
合作项目
中信养老·上海由由信福
由由信福养老院位于上海市浦东新区下南路1288弄(高科西路路口),浦东内中环,7/13号线双地铁,正对山姆会员店,与上海第九人民医院浦东分院一墙之隔。项目于2023年4月28日开园投运,院区内设护理院(设立中)、联通三甲医院(九院浦东分院)、实现“医疗+康复+养老”服务闭环。项目地上总建筑面积约5.1万平方米,包括高龄自理:生活单元254套,高龄护理:照护单元249床,老年护理院502床。
中信养老·杭州信悦88
信悦88位于杭州市城市原点的延安路88号,西子湖畔,吴山山麓,拥揽城市繁华和湖山风光。项目距离城隍阁、河坊街、西湖十景之一的“柳浪闻莺”等热门景点步行可达,距浙一、浙二、省中医院等三甲医院仅2公里。信悦88以医养结合为主体,为独立生活、介助介护、专业护理(含记忆照护)三类长者提供都市型高品质养老服务。项目建筑面积约2.3万平米,包括76套养老公寓和150张护理院床位。基于得天独厚的地理位置,信悦88不仅服务杭州本地长者,亦为长三角地区的长者提供短期旅居服务。
合作权益
合作社区将纳入新华保险第三方定点合作养老网络,为公司《资格函》客户及《资格函》权利人提供优先入住权和价格优惠权。同时,公司与合作社区开展养老体验合作,共同为有意愿或需要体验养老社区服务的客户提供养老社区体验机会。
未来,新华保险将继续遴选优质合作方和高品质合作项目,加快轻资产养老合作落地速度,为更多分支机构提供展业场景和工具抓手,为客户提供更丰富的养老权益;同时,将在京津冀、长三角、珠三角及公司业务重点发展区域,尽快推动重资产、中资产项目落地,打造新华自有高端养老品牌,为客户提供高品质养老服务。
—完—
3月15日,国家金融监督管理总局北京局与北京电视台合作推出主题为《光影守护 金融消保之光》的2024年“3·15”特别晚会,在《服务之光—金融服务温暖人心》篇章中,向社会公众生动地讲述了中国太保(22.660, -0.51, -2.20%)产险北京分公司员工马宏达在2023年京津冀暴雨后救援75岁苗大爷的感人故事。
2023年7月末,北京遭遇140年以来的罕见特大暴雨,房山区和门头沟区爆发山洪,多处房屋、道路严重受损。
中国太保旗下中国太保产险北京分公司在北京市政府和监管部门的统一调度下,迅速组织应急救援队深入两区,协助当地政府开展灾后清理工作。
2023年8月5日,夕阳的余晖洒在王平镇的山间,中国太保门头沟应急救援队刚刚完成了一天的繁重任务,正准备下山返程。然而,道路却被拥堵的车辆堵塞,原来是一辆无辜的车辆在汹涌的洪水中熄了火,仅留下一线通行的希望。满载着救援物资的车辆,因此被挡在了路上。面对此景,中国太保救援队员们虽已疲惫不堪,但他们毫不犹豫地上前清障,为救援物资运输抢出时间。他们一边协调拖车前来救援,一边主动指挥交通,疲惫的身影在夕阳下显得尤为坚定。
就在此时,队员马宏达发现了一位孤独的老人。他佝偻着腰,站在路边,短袖T恤和短裤在冷风中显得格外单薄。他无助地张望着,但来来往往的人群中,无人留意这位无助的老人。马宏达的心瞬间被触动,他明白,这位老人正在寻找帮助。他毅然走上前去,与老人交谈。
可能是受到大灾的惊吓,老大爷一直不肯与马宏达说话。马宏达反复表明自己是中国太保应急救援队员身份后,老大爷才缓缓开了口。原来老人姓苗,已经75岁高龄。在路中央的熄火的正是苗大爷的车辆,苗大爷的孩子远在境外,老伴也已离世。他定期来到王平镇,为山上的流浪猫狗送去食物。然而,这场突如其来的洪水,却让他陷入了困境。
本以为一小时就能完成施救,然后再把苗大爷送回家,可没想到事情的发展出人意料。就在救援队清理水淹车的过程中,有两台车不顾救援队的阻拦,试图强行通过拥堵路段,却先后被上涨的大水淹停,原本还能勉强通行的道路彻底中断,打着旋的大水此刻仍然从山上哗哗淌来,随着时间的流逝,危险在逼近,气温在降低,救援队员和老人的脚都泡在冰冷的水里,一时间寒意骤起……
为了让苗大爷避寒,救援队安排他坐在工作车里。马宏达把带来的食物和饮用水递给老人,坚定地说:“大爷,您放心,无论如何,我们一定把您安全送回家。”经过救援队和交管部门的共同努力,道路终于在晚上10点多恢复畅通。苗大爷的车被成功拖走,他也安全地回到了家。而救援队,再次踏上了征途。
苗大爷无法忘记了那个无助的夜晚他是如何脱离险境的,恢复日常的王平镇大山和人民同样不会忘记,在京津冀暴雨中,无数“太保蓝”在风雨中竭尽全力与时间赛跑,有人在布满碎石和淤泥的山路上徒步走了4公里,只为把物资送到群众手中;有人在风雨和高温中坚持进行定损工作,一个月处理了上百起案件,只为让报案人早一点收到理赔款。
金融为民贴心人、太保服务显真情,正是这些来自一线的太保人用实际行动共筑“保险大堤”,用“责任、智慧、温度”的太保服务为人民的生命和财产保驾护航。
日前,中国太保发布2023年可持续发展报告。这是公司在连续13年发布社会责任报告的基础上,连续第3年发布可持续发展报告。
报告围绕可持续发展力、气候相关信息披露、ESG绩效,全面展示中国太保可持续发展战略、实践、成效和亮点,有效回应上市交易所和监管机构对公司非财务信息披露的要求,描绘出中国太保与利益相关方共同构建可持续发展新生态的生动画卷。报告结合高质量发展成效,深化可持续发展牵引力、价值力、责任力、协同力、内驱力“五力”模型。同时,报告进一步提升ESG编制标准和绩效数据的全面性和完整性,基于自研开发ESG碳足迹管理平台,开展全司运营端碳排查工作,实现碳排数据可视化呈现。
深化“五力”模型,构建可持续发展新生态
2023年,中国太保将“五力”汇聚成可持续发展的不竭动力。可持续发展牵引力更强劲。将ESG上升至战略高度,建立健全ESG管理体系,持续提升引领能力;可持续发展价值力更高效。发挥保险专业优势,持续创新绿色金融产品和服务供给,助力绿色低碳转型;可持续发展责任力更厚重。保险端和投资端协同发力,有效护航实体经济发展,助力人民幸福生活水平提升;可持续发展协同力更强大。与利益相关方相融共生,员工凝聚力增强,客户满意度提升,与合作伙伴共发展;可持续发展内驱力更持久。坚持党建引领,加强公司治理,发挥科技引领作用,强化内控合规管理。
回应社会热点,做实“五篇大文章”
2023年,中国太保秉持“服务国之大者、守护美好生活”的使命,扎实推进“五篇大文章”。推动科技金融,支持科技创新,促进一批先进制造业、战略性新兴产业、传统产业成功转型升级。投身绿色金融,创新绿色保险产品,提供绿色保险保额超109万亿元,绿色投资超2,000亿元。践行普惠金融,完善社会保障体系,产品服务供给能力持续增强。大病保险项目服务人群超1亿人,长期护理保险参保人群超5000万。深耕养老金融,打造“保险+健康+养老”生态圈,丰富适老化服务,布局养老社区,太保家园已在全国12个城市落地14个项目,开业8家。创新数字金融,发布数智太保(DiTP)规划,完成科技治理架构改革,基本实现全场景数字服务覆盖,以科技优势赋能保险生态。
体现年度“亮点”,太保服务成功护航亚运会
2023年,中国太保以“服务国之大者,守护美好生活”的高站位,全力以赴护航亚运会成功举办。为亚运会定制总保额超4000亿元的一揽子风险解决方案,人身险覆盖运动员、技术官员等逾15万人,现场服务总时长34000小时,传播总曝光量达到35亿次。打造服务新标杆、创造协同新价值、彰显太保新高度、凝聚品牌新力量,为中国红争光、为太保蓝添彩。
面向未来,中国太保将不断培育可持续发展新优势、新动能、新活力,努力成为高质量发展的引领者!
4月16日,以“火种,生命之歌”为主题的分子保险科技节在苏州金鸡湖畔开幕,众多保险科技领域的精英和专家齐聚一堂,共同探讨和展望保险科技的前沿动态与未来趋势。
中国太保旗下太平洋健康险作为主冠名方参与了此次盛会,并分享了在中国太保大健康战略下,太平洋健康险加速推进“新产品、新渠道、新科技”三新战略,在快速理赔服务和健康险产品创新方面所取得最新成效,擘画“健康生活、太保行动”的美好蓝图。
1分钟结案、实时到账
科技加码助豚豚慧赔提质增效
受主办方邀请,太平洋健康险分享了豚豚慧赔一年来的发展成果。在保险科技快速发展的背景下,太平洋健康险将理赔和医疗服务集成于蓝医保小程序,通过智能相机和智能理算引擎等技术打造“无感式服务”新体验。用户仅需四步,就能轻松完成理赔申请,享受极速审核和实时到账的便捷。其中,智能相机的质检和分类准确率均超99%,智能理算引擎则能实现快速赔款费用计算和自动支付。这种服务模式以用户需求为核心,让保险服务更具温度与效率。
据悉,上线一年来,豚豚慧赔已累计帮助数万用户,实现最快1分钟结案,推动保险服务进入无感新时代。
持续深耕产品即服务
让保险与健康产业实现同频共振
在活动现场,太平洋健康险全面展示了面对健康险市场规模增速放缓、险种发展不均衡、商业健康险支付占比不高等外部环境,太平洋健康险的产品主张和发展策略:一是坚持“产品即服务”,实现保险责任与服务的深度融合,让用户“即买即用”;二是打破险种界限,从单一产品转向细分功能组合产品,为用户提供个性化、多样化的保险与健康服务解决方案。基于上述策略所推出的蓝医保系列产品,不仅关注医疗报销,还有收入补偿等保障。
目前蓝医保系列产品家庭单占比高达33%,组合方案加购率超30%。太平洋健康险相关负责人表示,“我们要从价格内卷走向解决方案进化,深入医疗行业,看见用户难处,提供更多保障。这样,我们才能在健康险领域继续耕耘,让保险与健康产业实现同频共振。”
未来,太平洋健康险将继续秉持“用户至上”理念,聚焦产品创新、精耕客户经营,携手合作伙伴推动行业健康发展,持续提升用户医疗保障的可及性和获得感。
智能中医脉诊、血压健康评估、心脏健康评估、脑健康评估……在国风市集“太医诊室”摊位前,把脉问诊也有新科技,“华服太医”引导华服“小主”体验健康检测项目。
作为中华传统文化美的代表——华服的热度正在升温。4月11日至14日,为期4天的2024年“中国华服周•沪上繁花”国风市集在上海世博源隆重举办。汇集了众多非遗活动、国风妆造等摊位。传统与现代交融,国风与科技相遇,此次,中国太保旗下太医管家携健康管理服务“太医诊室”为盛会带来健康新体验。
“太医诊室”是太医管家针对企业端推出的健康管理解决方案,在国风市集现场,来宾可以现场体验包括智能中医脉诊、血压健康评估、心脏健康评估、脑健康评估等4个健康评测服务,每个项目几分钟就能完成,并能即时出具综合健康评估报告,如有疑问,还可咨询线上医生解读报告,非常便捷。
其中,智能中医脉诊通过大数据、人工智能、中医,实现智能评估人体中医体质、脏腑、任督二脉、十二条经络、气血津液、脊椎等中医指标。
脑健康评估通过8个医用专业导联采集脑电数据,仅需90秒即可快速评测多种高发脑健康风险,全程无创、无辐射。
此外,太医诊室包含的线上服务可以提供快速问诊和健康咨询,能让企业员工快速完成慢病、健康等咨询,通过持续互动,成为自己的第一健康责任人,帮助亚健康人群规避潜在风险。
便捷的现代设备在国风味十足的现场赢得了众人的争相体验。体验了智能中医脉诊之后,严小姐感觉不虚此行:“没想到还有这样的设备,体验非常好,很便捷,诊断结果也挺准的,线上医生还为我的轻度失眠提供了很好的建议。”凭借硬核实力,太医诊室赢得了诸多“严小姐”的现场点赞。
继产品升级后,太医诊室在硬件配置、服务体系上不断优化,为企业提供数字化管理、智能化的个性服务,满足职场人的真实健康需求,帮助企业员工维持身心健康状态,打造健康幸福职场,持续助推ESG理念下企业健康管理。
作为国内专业的一站式家庭医生管理式医疗服务平台,“太医管家”通过参与亚运会、进博会、华服周等大型活动,大力推动管理式医疗理念的普及,在平台双医系统的资源支持下,“太医管家”已惠及超900万用户。
未来,太医管家将秉持初心,将健康管理服务渗透到更多用户场景中,真正让优质医疗资源普惠化,以“让每个人健康生活”为目标,全力推动“健康管理”的理念传播和服务触达,通过AI赋能双医工作模式,打造线上+线下无界医疗体验,持续推动中国“家庭医生+管理式医疗”的创新实践。
从2013年11月党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融”,到2023年10月国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》,我国普惠金融发展走过了十年历程。
十年来,中国太保旗下中国太保产险始终坚守“金融为民”的初心,积极响应国家政策,通过不断提升服务水平、扩大服务范围、优化产品供给,在支小扶微、服务乡村振兴、服务新质生产力、保障“一老一小一新”等方面取得了显著成效,切实发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。
数读十年之变、惠及万企亿户
精准扶贫、太保方案:中国太保产险推出的国内首款商业防贫保险,解决了因病、因灾、因学致贫返贫难题,累计覆盖超过千个区县,有效防止出现规模性返贫,入选首届“全球减贫案例征集活动”最佳减贫案例,为国家建立“脱贫不返贫”长效机制、有效衔接乡村振兴提供了重要思路。同时,中国太保产险以乡村振兴为使命,始终致力于提升服务质量和效率,确保农户在受灾后能够及时得到帮助。2019年获国务院颁发“全国脱贫攻坚先进集体”和“全国脱贫攻坚组织创新奖”的荣誉称号。
农业保险、服务三农:自2014年中国太保产险承办农业保险以来,从开发针对性农业保险、设立三农服务网点、迭代e农险新技术等体系化建设,为超2亿户次农户提供了三农风险保障。公司创新推出的“订单+服务+信贷+保险+科技”农业产业化综合解决方案模式,遭列入2019农业农村部“全国农业社会化服务典型案例”,2023年入围大商所“银期保”大豆种收专项项目。“保险+银行+协会+企业”四位一体的生猪活体抵押项目,荣获广西优秀信贷产品“三等”评级,并为全省唯一获得认可的农业保险产品。
病有所医、患有所依:中国太保产险在全国240多个城市开展了多种形式的普惠保险业务,类型涵盖大病、长期护理、城市型商业医疗保险(“惠民保”)等,覆盖人口数约2.5亿,提供经济补偿超100亿。此外,公司还参与80余个定制性商业医疗保险项目,打造了“大病保险与基本医保一体化经办”的服务模式,融合“医、药、险”成为多层次医疗保障体系的重要组成部分。
服务民生、保险姓保:中国太保产险始终坚持“保险姓保”的定位,聚焦服务民生,时刻关注“一老一小一新”,累计开发超过30款专属产品,提供超过3000亿元的保险保障。为老年人群体,提供特定场景的意外和医疗保险产品,增强老年人群体的保险覆盖深度和广度。为新生儿、幼儿群体,开发医疗、意外伤害等产品,并与检测、医疗机构合作,通过保险与检测服务搭配,提前发现病症,尽早开展治疗。为新市民群体,开发快递、外卖、网约车司机等灵活就业人员的意外、财产和责任保险。
支小扶微、服务实体:中国太保产险通过“银行+保证保险”模式,帮助有融资需求但无法直接从银行等金融机构获得资金的小微业主、个体工商户实现保险增信服务,服务于完善多层级金融供给体系建设、提升普惠金融可得性。近十年来,累计帮助47万余名小微业主、个体工商户从银行等金融机构获得融资资金超2600亿元,并荣获多项普惠金融领域国家级、地方性奖项。
数字安保、护航小微:中国太保产险创新推出“小微网安保”等超百款定制产品和服务,护航27万余家小微企业生产经营安全,做到“保财产、保员工、保客户”,为小微企业提供完整的风险保障。其中,为小微企业量身定制的网络安全保险方案,获得2023年中国保险业数字化转型优秀案例。
拾贝十年之为、擦亮为民底色
太保智慧:“农业保险+风险减量”新模式,服务乡村振兴数字化
广东省地理环境优越、气候适宜,渔业总产值稳居全国第一、淡水产值全国第二。但与此形成反差的是,养殖户对水产疫病的不了解,缺少相应的养殖技术,迟用药、用错药、滥用药等情况时有发生,给水产品的质量安全带来了更多不落实性。
中国太保产险积极探索保险服务渔业防灾减损工作的创新普惠金融模式,助推现代渔业发展“加速跑”,中国太保产险广东分公司在当地农业农村局指导下,与合作伙伴共建全国首个塘头水生动物疫病检测实验室——“太保e检站”。
通过渔业收入保险+“太保e检站”,为养殖户提供增加产量和提高品质的专业养殖建议,帮助养殖户“量价齐升”,保障食品和环境安全,促进产业健康绿色可持续发展,形成“多方受益、政府认可、农户满意”的可持续发展局面。
为进一步加强防范非法集资反洗钱宣传教育,提升群众对非法集资的防范意识和识别能力,切实维护老年人合法权益,6月13日下午,我司联合太平洋产险绍兴中支来到团结社区老年活动中心,共同开展“守住钱袋子 护好幸福家”为主题的防范非法集资集中宣传活动。
讲座从老年人受骗的心理、常见的诈骗方式入手,结合PPT和发放反洗钱、非法集资、反诈骗宣传单页等形式,从身边典型的诈骗案例切入,通过具体案件向老人们解释诈骗的常见形式和防骗方法,生动形象、深入浅出地介绍了简单、实用、易懂的老年人防诈骗知识。同时工作人员通过发放反洗钱、非法集资等折页向老人讲解了非法集资的表现形式、主要特征、常见手段及可能承担的法律责任等,引导老人们认清非法集资的本质和危害,提升风险识别能力,增强风险防范意识。
通过此次宣传活动,进一步增强了群众的防范、抵制非法集资的能力,强化风险防范意识,让群众从源头上防范非法集资风险,远离非法集资陷阱,形成了共同参与和打击防范非法集资的良好氛围。
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