疫情下的3.15消费者权益保护教育宣传

疫情下的3.15消费者权益保护教育宣传

2020年刚开始，就发生了一些特别的事，新型冠状病毒的蔓延下，企业延迟复工复产。

在这个特别时期，3.15国际消费者权益日如约而至。阳光人寿绍兴中支积极响应，在做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，于2020年“3·15”国际消费者权益保护日期间，开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

阳光人寿主要依托官网、官微、我家阳光 app 等官方平台开展专项活动，并通过机构端播放宣传片、宣传海报、媒体宣传等形式多渠道面向社会公众及保险消费者积极开展宣传活动。通过“发布疫情防控期间线上服务举措”、“开展金融保险知识有奖问答活动”、“建立“以案说险”专栏，通过案例发布加强消费风险提示”、“畅通投诉渠道，倡导依法理性维权”四方面，在宣传周内不仅保护好消费者的权益，同时让消费者有权可依，疫情下仍然畅通各投诉渠道。

阳光人寿绍兴中支线下积极成立以一把手为组长的专项工作小组，小组成员保持手机24小时通畅，对发现的声誉风险事件及隐患第一时间协调处置。

阳光人寿绍兴中支客服部提前做好“3.15”活动期间投诉处理工作应急预案。梳理目前处理中的投诉案件，与投诉客户保持良好的沟通联络。

阳光人寿的使命“让人民拥有更多的阳光！”阳光人寿绍兴中支一直维护“一切为了客户”的宗旨，客户是阳光最大的财富，保护阳光客户的合法权益，我们义不容辞。