以金融消费者为中心助力疫情防控——阳光人寿浙江分公司积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

以金融消费者为中心助力疫情防控

——阳光人寿浙江分公司积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

根据中国银保监会和阳光人寿总公司2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的各项工作要求。3月10日，阳光人寿浙江分公司第一时间制定了符合本单位实际情况的活动方案，成立了以分公司、机构一把手为组长的专项工作小组，坚决推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

据了解，此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，阳光人寿浙江分公司将根据疫情的实际情况，合理安排各项宣传活动，除了充分挖掘微信公众号、网络、H5等线上媒介的优势，还兼顾KT板、横幅、柜面LED显示屏、电视机等线下传播载体，力求线下和线上深度融合，紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动口号，做好疫情防控金融支持政策、金融消费者理性维权、普及基础金融知识、理性开展消费活动、防范金融诈骗风险等方面宣传教育，并着力提升公司自身的服务意识和服务质量。

除此以外，活动期间，浙江分公司还积极与总公司协同合作，从服务入手，向广大客户发布疫情防控期间公司线上服务举措，包括“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”等四项服务；开展金融保险知识有奖问答活动；建立“以案说险”专栏，通过案例发布，加强消费风险提示。同时，分公司客户服务部还细致、全面地梳理了相关投诉案件，进一步畅通投诉渠道，引导消费者依法、理性维权。

此次“3·15”保险消费者权益保护系列活动的开展，不仅有效引导了金融消费者的自我保护意识，也体现了保险业的责任和担当，对打赢这场新冠肺炎疫情阻击战提供全面的金融支持服务。本次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动将持续至3月15日，阳光人寿浙江分公司将持续开展系列活动，用最真诚、最专业的服务，不断提升客户服务体验和满意度，“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”！