强化护理培训 提升优质服务——郑州市九院护理部举办系列业务培训

　　【豫网讯】（豫网-河南门户 巩晓红 黄敏）为进一步提高护理人员专业知识，开拓视野，汲取新知，拓宽思路，激发广大护理人员立足岗位、勤奋学习、钻研业务、优质服务的工作热情和创新活力，根据卫计委及医院《提升医疗质量改善医疗服务“深化年”活动工作方案》文件精神，在年度整体护理工作计划基础上，护理部制定了以“强化护理培训 深化优质服务”为主题的系列培训计划。3月27日下午，护理部在院二号会议室举办了护理业务培训，护理部副主任巩晓红主持。全体护士长、骨干护士及低年资护士200人参加。

　　本次业务培训分为两部分：

　　第一部分：护理讲坛——进修心得分享

　　由郑州市九院资深创面治疗师、老年科二病区主管护师沈晓红讲授“难愈性伤口治疗”。沈晓红从事老年护理20余年，具备丰富的临床护理经验及娴熟的专科护理技能，此次授课上，她讲述了在广东压疮慢性伤口治疗中心进修学习三个月的所学所获，并运用具体事例图文并茂、生动形象的讲述了压疮管理新理念：海滩、海岸、悬崖、海洞、黑白带“伤口五表象”、伤口清洗技巧、负压引流技术运用及伤口拍摄技巧图片资料管理等。

　　课堂学习氛围浓厚，效果良好。参会人员学到了压力性损伤的预防和管理知识、负压治疗的各种技巧。通过培训大家深深感受到在“以患者为中心”和“以质量取胜”的新形势下，培训一支熟练的专科护士队伍，提高专科护理质量是现阶段专科护理学科内涵建设的重要内容。不再是传统医生管伤口，护士经过专业培训学习，也能在医生主导下处理伤口，护理学科正向专业化发展道路上积极迈进。

　　第二部分：护理礼仪——人文素养之提升

　　为提升全院护理人员的职业形象和文明素养，促进护理人文建设，进一步改善服务质量，提高病人及家属的满意度。护理部根据制定的《护理人员文明守则优质服务行为规范》手册，结合门急诊大科培训内容，安排门诊服务中心护士董媛媛讲解“护士礼仪规范”：涵盖护理人员基本职业礼仪、日常工作、操作前后等从患者就诊、入院到出院全程系列服务规范，以及所展现的职业风貌、服务质量，强调了郑州市九院作为老年友善医院，要更加注重对待老年人的态度和行为，更加注重患者的就医感受，为广大患者提供更加优质、满意的护理服务。

　　通过举办系列培训活动，护理部立足进一步转变全院各岗位护理人员服务观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，让人民群众看病更舒心、服务更贴切、质量更优化。