新消费 网络购物让人欢喜让人忧

      眼下，只要一机在手，衣食住行任何消费都能搞定，网络购物已经成为大家日常消费的重要渠道。然而，在生活方式改变的背后，也给人们带来越来越多的烦恼，朋友圈层出不穷的微商，各种求点赞打折信息，网购买到图文不符的商品，投诉无门等等。

　　如果说网络购物是一场盛大的游戏，那么，我们该如何去打赢这场游戏，成为真正的消费玩家。

　　□本报记者叶红实习生章秀琪

　　大学生消费全在网上完成

　　前两天，记者随机做了一个小调查，除了部分老年人，由于对手机、网络使用不太熟练，网购较少或者不网购之外，其余参访人员几乎个个都有网购经历。特别是70后、80后、90后、00后，早已成为网购的主力军。

　　浙江工业大学之江学院一位大二学生告诉记者，她所有的消费几乎都在网上完成。买衣服、买化妆品、买书、买电影票，上某宝；回老家、旅游，要买车票、订旅馆，上某宝；饿了买吃的，点外卖……“我感觉没有网络不能实现的消费。”该学生说，班上的同学几乎都和她一样。

　　网络消费对大家生活的影响到底有多大？翻一翻手机朋友圈就能说明一切了。

　　3月15日下午2点，记者点开手机朋友圈，往前翻阅19小时的朋友圈内容，近200条信息里，有40多条是商品信息，从卖燕窝、卖蛋糕之类的日常小商品，到卖房子的大宗商品，还有各种推销旅游线路之类的服务信息，五花八门，简直一个百货商场。

　　“我的朋友圈早就不是纯粹的朋友圈了，小区楼下美发店的Tony，健身房的健身教练，还有自从挂了卖房子信息后，各种房产中介的信息……”柯桥市民张先生告诉记者，朋友圈的信息量确实很大，对于生活消费来说，倒也蛮方便，但有时候也很烦，所以他会定期清理朋友圈，把一些无关紧要的人员删除。

　　市民经历各种糟心网购时有发生

　　因网购方便、相对便宜等，让网购成为消费大趋势。然而，由于网络卖家素质参差不齐，产品质量不保证，网络购物的非现场性容易导致消费者和商家的信息不对称，因为消费者无法对所购商品进行直观感受，一些缺乏诚信的商家可能隐瞒商品的真实信息，夸大商品的性能、功效，误导消费者。

　　国家工商总局近日发布数据显示，2017年全国工商和市场监管部门共受理消费者投诉240.04万件，同比增长44%。其中，网络购物投诉量大幅增长，2017年网络购物类投诉68.57万件，同比增长184.4%。

　　在柯桥，情况同样如此。因为网购糟心的案例，不少人都遇到过。

　　小李的同事一直在朋友圈做微商，代理各式各样的副食品，平时小李也会从她那儿买一些商品。因价格比商场略便宜，还免去奔波之累，小李也挺满意。

　　去年11月，小李在该同事的极力建议下购买了100元10罐的临安小核桃。当时，同事说小核桃是自家亲戚直销的，所以卖得很实惠。

　　可是一拿到货，小李就傻眼了，包装罐上根本没有生产日期、保质期之类的基本信息，只有“临安小核桃”这几个印刷字，而且墨印很淡，字迹歪歪扭扭的，一看就不对劲。一打开，每一罐都只装了三分之一左右的量。

　　“当初朋友圈的实物图片，看上去很正规，居然图文不符到这种程度。”小李回忆起来，虽然对这次购物非常不满意，但因为是同事，她也假装没事发生。经历了这件事，她对同事的微商行为心存质疑，再也没有消费过。

　　有更让人心塞的，市民许先生网购小番茄，原本商家打广告称八盒优惠价38元，结果外卖到手后成了四盒，而且外包装并无克重显示。吃得时候，他还发现盒子底部有不少坏掉的小番茄。“我打电话与商家评理，对方居然说让我直接拿到店里去过秤好了。”许先生说，外卖原本就是图方便，为了几十元钱，他再来回跑一趟，那还网购干嘛？最终生了一肚子的气，不了了之。

　　记者在微信朋友圈随机访问了100人，调查得知，对网络购物体验非常满意的占7%，满意的为36%，一般的为46%，不满意的占8%，非常不满意的为3%。

　　相关人士网购一定要选正规渠道

　　记者从柯桥区市场监管局了解到，为保障消费者合法权益，2017年，该局稽查大队加强执法力度，通过“上下联动、内外互动”等方式，规范网络经营主体行为，保障消费者合法权益。去年，该局查获不正当竞争、侵权假冒、侵害商业秘密、无照经营等各类经济类违法案以及各类食品类案件等90余件，涉嫌刑事犯罪案件移送公安机关4件。

　　“对于一些食用品，大家网购时一定要多长个心眼。”柯桥区市场监管局有关负责人告诉记者，去年有一起案件非常典型。

　　一位家住兰亭的消费者网购了某个牌子的减肥药，结果服用没多久就出现了晚上兴奋失眠、恶心呕吐等症状。想想不对劲，该消费者向区市场监管部门投诉。

　　“减肥药引起失眠、恶心？”执法人员接到投诉后非常重视。果然，该减肥药经化验，含有国家有关法律明确禁止的成分“盐酸西布曲明”，长期服用，会对人体多个脏器产生巨大危害。

　　在区市场监管部门、区公安部门联合成立的专案组人员的努力下，历时几个月牵出了一个大案。“办案组人员先后赴广东、陕西等多个省市，打掉了多个窝点，抓获犯罪嫌疑人17人。”该负责人表示，这是一个很明显的有分工、有团伙作案的非法添加违禁成分、非法制作减肥药的案件。

　　记者了解到，从主管部门的查案情况来看，涉案的商品五花八门，涉事商家的售假手段也层出不穷，有的是傍名牌、有的是直接假冒贴牌，手段非常隐蔽，消费者很容易上当受骗，但查处取证和追查销售者方面却存在困难。

　　业内人士表示，国内不少知名购物平台的监管模式在不断完善，相对来说，消费者维权较为容易。而微商因准入门槛、发生交易更私密等方式，确实存在监管难的问题。另外，由于网络消费属于新兴事物，因现行法律限制等原因，主管部门目前很难像实体店那样对销售商品采取抽检来增强对商家钳制力，提升产品品质。该人士建议，网购时一定要多长个心眼，保留证据是日后维权的基础。