绍兴市举办“3·15国际消费者权益日”线上活动

昨天是“3·15国际消费者权益日”，市市场监管局、市消保委专门开展线上宣传咨询活动，利用网络直播形式，邀请代表企业以及专业律师在线解答各种消费问题，以公益宣传、消费指导、案例剖析等方式，对市民的消费行为进行答疑解惑。

活动中，市消保委分析了2021年全市消费维权工作热点。据悉，去年我市围绕“守护安全、畅通消费”主题，扎实开展消费维权行动，全年全市消保系统共受理消费者投诉49132件，解答咨询6502件，为消费者挽回经济损失1702.54万元。同时，开展消费教育活动105次，发布消费警示33条次，开展消费维权约谈15次，建立消费教育基地3家。

分析2021年全年投诉情况，商品质量问题依然是投诉重点，占总投诉量的46.5%。其中，网络消费投诉成为重点，网络购物给消费者带来极大便捷，但也存在实物与图片差距大、发货拖延、退货换货时间周期长等问题。统计显示，老年人消费维权需求也日趋强烈。

去年，消保委系统从全市22000多家放心消费单位中，随机抽取小型餐饮、美容美发、健身娱乐等行业的1283家商户，通过匿名消费体验形式进行体验评价，其中通过商户1224家，通过率95.5%，反映出我市放心消费单位创建成果良好。

2022年，我市将采取“线上+线下”并行的方式，重点围绕“反对餐饮浪费”“碳达峰碳中和”“绿色消费”等主题，多渠道开展“共促消费公平”年主题活动，广泛倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。“接下来，我们将着眼于消费投诉集成改革，打通消费者、经营者、监管者和各大行业协会单位的数据流，以好用管用的多跨场景，实现消费投诉线上直通，消费纠纷在线化解。”市市场监管局相关负责人说。