新昌某小学毕业班向摄影店预约拍摄毕业照时,竟遇上商家“偷工减料”,收到的相册与预想中有较大出入。9月底,家长联合向新昌县消保委投诉。日前,该消费纠纷得到成功调解。
今年6月,新昌县某小学毕业班向某儿童摄影店预约拍摄毕业相册,学生人均花费300元,共计支付1.5万元,与商家定下摄影服务,内容为提供100张以上的底片,其中70张相片入册(含航拍照片)。但事后家长收到的相册却与样片有较大出入,不仅相片清晰度不够,而且无航拍照片,入册照片数量更缩减到35张。
为此,家长多次找到店家与其进行沟通,并要求店家退款赔偿,但都遭到拒绝。9月底,50名学生家长经商议,联合向新昌县消保委投诉。新昌县消保委工作人员受理该投诉后,专门召集双方进行现场调解。
新昌县消保委工作人员介绍,根据规定,“摄影摄像、冲印业经营者应当保证摄影、冲印照片和摄制录像的质量。照片或者录像存在明显瑕疵或者因经营者保管不善遗失的,经营者应当根据消费者的要求免费修复或者重拍、重印,并依法赔偿损失”,摄影店当承担侵权责任。
目前,经协商,摄影店退还每位学生相关拍摄费用185元。
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