皮草大衣被干洗店洗成“地毯” 市民维权讨说法

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      有些比较贵的皮草和真丝等衣服，因为材质问题自己在家里不太好洗，强行手洗可能还会发生损坏，为了保护衣服，市民会将衣服送到洗衣店让专业人士帮忙洗衣服，可是洗衣店也有可能把衣服洗坏。

　　日前，市市场监管局、市消保委接到消费者邢女士的投诉，称其于去年12月中旬，将自己的两件皮草大衣送去某干洗店进行干洗，取衣时发现两件皮草大衣均严重缩水，无法穿着，邢女士要求商家赔偿其损失，与商家协商无果，遂拨打投诉电话请求介入调解。

　　接到邢女士投诉后，调解人员召集双方当事人进行了调查调解。经确认，邢女士送洗的皮草大衣确实缩水严重，且皮质僵硬，成板结状，消费者已无法正常穿着，邢女士反映情况属实。

　　在调解过程中，商家承认是店员的操作程序失误，干洗后的皮草原本应该是自然晾干的，店员却进行了烘干操作，致使两件皮草严重缩水。邢女士表示，两件皮草购买总价为3310元，现在缩水成这样已经无法穿着，商家也曾送去厂方尝试修复，结果是无法恢复，要求商家赔偿损失。

　　随后，双方就赔偿金额产生了较大的分歧，经过调解人员的耐心沟通，最终，当事双方就赔偿金额达成了一致，商家一次性赔偿邢女士1000元，衣物仍然归邢女士所有。

　　工作人员告诉记者，这是一起典型的由于洗涤服务质量导致的纠纷案例，本案中，干洗店店员由于未能采用正确的洗涤方式，按程序进行操作，致使消费者送洗的衣物严重受损。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十二条“因经营的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定的要求的，或者造成衣物损坏(不能修复或经修复后仍有明显痕迹的)、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。”的规定，消费者邢女士有权要求经营者赔偿损失。

　　因此，在扣除衣物折旧费用的基础上，调解人员促成当事双方达成了协议。

　　入冬以来，衣物干洗业务量逐渐增多，相应投诉也随之增加。为此，市消保委提醒广大消费者：衣服送洗要选择专业的干洗店；在送洗前，消费者和商家应仔细检查衣物有无破损，口袋内有无重要物品，并将情况详细标注在票据上，是干洗还是水洗也应标注在票据上，还应将干洗票据妥善保存；消费者取衣物时应在干洗店内检查有无异样，发现问题要及时与商家协商，协商无果应立即向相关部门投诉。