北京西城区康迈医院扎实基层医疗服务让患者满意

12月19日，康迈医院再次收到一封表扬信，这是一位八十九岁高龄的离休老干部送来的。老人称赞治康迈医院疗技术精湛、服务热情耐心。老人在前期治疗交费时遇到困难，得到了医护人员的热情帮助，老人被康迈医院实实在在为老百姓服务的精神所感动，并用心写下了一封真诚的感谢信。该信激励着康迈医务工作者要用一颗真心做好医疗服务服务，尤其是面对老年患者，一定要“耐心、爱心、细心、关心”四心服务，医务工作者所做的点点滴滴患者都看在眼里记在心里，优质的服务暖人心。对于患者的诉求，作为医务人员务必要耐心倾听患者的声音，了解患者需求并做好对应服务，才能达到患者求医的满意度。康迈医院企业文化更是要求将“三好、两满意、一放心”延伸落实到每个工作环节中。

表扬信

十二月十八日我来西城区康迈医院看病，不巧的是忘了带钱，老伴匆匆回家取钱，又偏偏取少了钱，这就添了许多麻烦。然而我遇到的全是热情、耐心的帮助!赵医生耐心给改处方;收费的徐女士为了叫我老伴少跑路，热心地管起闲事来，一遍又一遍用自己手机给我家里打电话;给我治疗的高子立大夫、陈奎大夫，不仅技术精湛、服务热情耐心，下班前还特意嘱咐转告当班护士帮助我上下床，嘱咐我千万别离开手杖，还亲自查看并帮助我修正手杖的毛病;给我治疗的常护士、秦护士、程护士等都热情帮助我上下床，甚至连门口当值护士，当我问钟点时，没带手表的她还特意去挂钟处看了钟点回来告诉我11点了。总之，不管份内份外，只要患者有困难，都那么热情、耐心地去加以帮助!对这么热心肠的集体，使我感到很温暖，像回到家里一样!感谢医院领导带出了这么好集体!真希望我们中国人都变成这样温暖的集体，那该多么的好呀!

时隔两天，12月21日，一位名唤王东仁的患者为康迈医院送上了一封感谢信，表彰该院医务工作者的认真负责。在他的感谢中同样提到了康迈医院工作者的服务态度问题，因为康迈医院工作者极其重视患者的心理感受，给了患者精神上的抚慰，从而也为患者营造了一个良好的就诊环境，能够让患者在信任与轻松的环境中接受医院治疗，对于患者病情康复而言无疑是非常关键的。感谢信中这样表示：

康迈医院领导：

您好!借此冬至之际，仅用短短数字略表感激之意。在住院治疗双膝已有一段时间了，挂针与组合疗法已五十余次，效果很不错减轻了我的不少痛苦在这期间，感受到了訾主任治病态度很负责。次次问询，根据病症下针，百问不厌，态度温和，医术值得称赞。也要感谢年轻的高大夫，扎针水平很棒，为病人着想，时时提醒患者常注意之类，并在此一并对年轻小护士细心辅助治疗，对患者很细心周到，感谢护士小姑娘。仅此希望院方领导替患者表扬这些白衣天使。

北京康迈医院医务工作者想患者之所想，为患者着想，通过自身敬业、奉献的态度，加上自身独特的医疗技术，为患者真正的减轻了病痛，从而赢得了患者的赞誉与感谢，一封封感谢信，一面面锦旗印证了良好的和谐医患关系，这些都将化为康迈义务工作者奋力进取与无私付出的动力，因为有了爱心的互动，冬日的阳光才会显得那么温暖人心。