海外疫情冲击留学市场 出国仍是刚需？杭州留学机构“线上发力”等春天

杭州新通乐学城

“去英国的行程可能要推后了！”浙江工商学院的小静（化名）已经拿到英国伦敦大学学院的Offer。她早有留学计划，一直憧憬着具有独特人文气质的英伦，从小就很喜欢哈利波特。

小静（化名）的录取信

3月以来，世界各地接连暴发的疫情让小静十分担忧。她坦言，自己并不是一个很自律的人，刚开始被疫情困在家里的时候她计划备考雅思，但现在什么都做不了，什么也不想做。“目前全国范围内取消了3、4月的各类雅思考试，国外很多院校将所有课程改为网络授课，因此，身边一些同学打算推迟留学计划，申请明年入学，但我暂时还处于观望状态，看疫情的后续发展再做决定。”

包括小静在内，大批正在申请海外高校的准留学生，他们的留学之路刚刚开启，现在该如何抉择？同样受到此次疫情影响的还有大量的留学咨询机构，面对疫情，留学咨询行业又有哪些应对举措？本端记者走访了杭州部分留学机构。

杭州斐扬留学办公室

“这次疫情确实对留学行业产生了一定的影响。”杭州斐扬留学的创始人尤佳坦言，对比去年同时段的数据，今年春节到现在的咨询量下降了三成多，而签约量几乎打了对折，这样的冲击是尤佳意料之外的。海外留学回国后，尤佳当了两三年的留学培训老师，2016年，尤佳和朋友创办了斐扬留学，四年时间，公司团队从当初两个人的组合扩充到了22人的师资队伍。

杭州斐扬留学创始人 尤佳

“今年春节我原本打算带着家人去日本度假，考虑到疫情的严重性，就把机票退了，大年初三我就赶回了杭州。”在家办公的日子里，尤佳的团队紧急上线公益公开课，推出“疫情影响下的欧亚留学新动向”等直播课程，回答学生和家长关切的问题。

2月19日，这一天尤佳记得非常清楚，公司终于迎来全面复工。此前她已经跑了好多天，为了采购口罩、消毒水、额温计等紧缺的防疫物资。“庆幸的是，复工一个月来，虽然传统线下咨询服务不得不暂停，但线上每天的咨询量不减反增，这和我们在线直播课程的宣传、微信讲座的上线是分不开的。”

留学资料

至今，尤佳的朋友圈里依然在更新着学生们收到的录取信，这段时间正是美国大学录取通知书发放的高峰期，这也说明美国、澳洲、英国、欧洲等国学校对于申请材料的审理仍在照常进行。“尽管也有个别学生放弃了offer,但总体来说，留学生出国的意愿和需求仍然在，预计在疫情过去之后将迎来一波较为集中的报名，主要针对的是明后年入学的学生。”

斐扬团队

不可否认，疫情对留学市场造成了部分冲击,但尤佳依然看好留学的长远发展,“对留学咨询业务来说，疫情爆发不等于打消了客户群体出国留学的意愿，出国需求仍是刚需，毕竟疫情只是一个突发事件,而留学关乎的是人生整体规划。”同时，尤佳认为各个国家针对疫情发展的控制程度将直接影响中国学生的留学选择，建议学生更加灵活地选择留学目的地。

疫情对初创的成长型留学机构造成了不小的打击，那么老牌的留学机构抗风险能力如何呢？本端记者随后来到了新通教育集团杭州分部——新通乐学城。

针对疫情全球蔓延后，是否造成留学咨询和签约人数减少的问题，杭州新通留学VIP中心总经理张媛回应称，数据上和去年持平，未发现有明显减少。“这次疫情对学生的影响可以分三部分来看：一是处于早期观望阶段的学生，还没有确定留学计划，疫情这段时间,他们会持续保持观望态度；二是明确要出国留学的学生，他们要么已经拿到了录取通知，要么正在准备阶段，疫情会影响留学计划的执行，但不会影响留学的决定；三是做早期留学准备的学生，明年后年才会出国，这次疫情对他们影响更小。”

杭州新通留学VIP中心总经理 张媛

“我认为留学行业的前景依然光明，这次疫情更是一次机会，能够促进留学机构的转型升级。”张媛介绍说，在线咨询和在线授课一定程度上抵消了疫情带来的冲击。如新通教育在春节后就恢复了所有顾问的电话/微信/QQ等在线咨询方式，为学生提供国内外升学咨询及指导服务。随后推出了大咖直播间，及3月份的云教育展，邀请国际教育专家和各国名校代表在线做讲座分享，为学生跟家长们提供了第一手留学资讯。同时，新通教育一直在开展线上课程业务，因而在疫情期间，学生依旧可以在线进行雅思、托福等留学备考类的学习，为出国留学做好充分的准备。

新通学生在咨询留学计划

新通教育注重建立客户的跟踪回访体系，全球疫情蔓延后，新通及时发布“致海外学子的一封家书”，提醒海外学子注意自我防护；收集微信群中学生和家长比较关心的问题，编写海外防疫手册，及时答疑解惑。同时，面向全球海外留学生发放了“可爱的你，近况如何”的问卷调查，留学生们无论遇到专业学习、语言学习还是生活住宿的困难，都可以留言反馈，顾问老师们将为其提供力所能及的帮助。

新通乐学城内，仍有部分学生正在咨询留学计划。“迅速拥抱留学咨询行业的转型需求，丰富留学产品的多样性，最重要的是，为留学生提供360°国际教育服务，让留学生家庭即使面对突发情况也能找到放心的后盾，这才是留学机构经过此次疫情考验后未来要发展的方向。” 张媛说，“相信疫情只是暂时的，留学规划是长期的。专业负责、让留学家庭放心的留学规划才是‘成功的留学规划’。”