百余名监督员获聘：好客山东打“旅游服务质量牌”再出新招!

进入2019年，山东不仅在日本大阪、白俄罗斯首都明斯克、韩国首尔等国外举办旅游推介会，还在国内的北京、石家庄、郑州、上海等多个城市举办旅游推介会，好客山东的品牌自2007年创立以来深入民心，曾有“全国首创、众省效仿”之说，2019年又力邀国内外宾客前来山东的同时更是在出“旅游服务质量”这一王牌时再亮新招，近日，山东已聘请百余名监督员对游客关注的旅游服务质量进行暗访监督。

156名旅游饭店服务质量社会化监督员获聘

近日，笔者从“山东省文化和旅游厅旅游饭店服务质量社会化监督活动启动仪式”活动现场获悉，由山东省文化和旅游厅委托山东省旅游饭店协会主办的“社会化监督员培训班”在山东东方大厦正式开班，有156名旅游饭店服务质量社会化监督员正式获聘，在培训结束后已持证上岗。

据了解，这156名旅游饭店服务质量社会化监督员名单已在《山东省旅游饭店协会》官网《关于对2019全省旅游饭店服务质量社会化监督员备选名单进行公示的通知》中进行公示。

对于这批社会监督员的意义和价值笔者从山东省文化和旅游厅官网中看到，在2019年4月发布的《山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知》中这样明确提出：“(要)充分发挥旅游饭店社会监督员的作用，定期开展旅游服务质量暗访工作，形成暗访报告，借助服务质量信息发布平台，定期向社会发布服务质量报告，从而建立旅游饭店服务质量社会化监管的长效机制，保持对旅游饭店企业质量监督的高压态势。”

笔者在启动仪式现场还了解到，旅游饭店服务质量社会化监督员其实在2018年就已开始了第一期的聘请，今年这次是第二期，从人员构成上来说，是在原有第一期150名监督员名单的基础删减了一部分不合格的，又新增了一部分更优秀的，可以说今年的这批156名监督员干劲更大、斗力更强。

聘请100名旅行社服务质量监督员成立山东省旅行社协会

经笔者梳理，不管是2019年4月发布的《山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知》，还是2019年11月《山东省人民政府办公厅关于加快推进夜间旅游发展的实施意见》，都对“监督”工作给予了高度重视，除了近日招聘的156名旅游饭店服务质量社会化监督员对旅游饭店的监督之外，山东还曾在2018年招聘了100名旅行社服务质量监督员对山东的旅行社服务质量进行监督。

据了解，早在2018年8月，原山东省旅游发展委(现已整合为山东省文化和旅游厅)就委托山东省旅游行业协会旅行社分会面向各行各业招募了100名旅行社服务质量监督员，以随团旅行、消费体验、景区游览参观等方式对旅游服务质量进行体验式监督，方便发现问题、解决问题，提升山东旅游服务质量。

这还不够，到了2019年3月，山东还专门成立了山东省旅行社协会，以行业协会来规范约束、全程监督旅行社的服务质量。有报道称，在山东省旅行社协会的成立大会上中国旅行社协会秘书长孙桂珍、山东省文化和旅游厅副厅长张明池、山东省民政厅社会组织管理局副局长邢洪锐、山东省旅游行业协会会长王德刚、原山东省委副秘书长杜文彬、山东省文化和旅游厅副处长赵培霞、山东省旅游行业协会秘书长尚玉轩等重要领导均有出席。

不仅如此，对于旅行社、景区等服务质量的监督还在政策层面给出明文立项。笔者在山东省旅厅官网获悉，2019年4月发布的《山东省文化和旅游厅关于印发山东省旅游服务质量提升专项行动方案的通知》，其中的“行动任务”这一项明确提出：“在省文化和旅游厅的统一协调下，引入媒体、社会资深人士、游客代表、第三方旅游服务质量评价机构开展暗访工作，共同监督旅行社、景区等企业旅游服务质量。”

重视监督，只为倒逼山东的景区、旅行社、旅游饭店等单位和从业人员多自查自省，主动提升旅游服务质量。进入11月份，由山东省旅行社协会承办、山东省文化和旅游厅主办的2019“好客山东”冬季旅游产品推介会便陆续开始在杭州、上海、郑州、石家庄、北京等地举办，重点宣传“好客山东”冬季旅游特惠线路价格和冬游齐鲁·好客山东惠民季政策，诚心满满的力邀国内外宾客来山东旅游绝不能让服务质量、服务问题坏了游客们的好心情，聘请社会化监督员是山东打“旅游服务质量牌”时又出的一大新招。(文/常有才)