业务与客户管理“数智化” 湛蓝营销云为纺织增长带来新引擎

近年来，数智技术赋能纺织行业推动整个产业链不断变革，为纺织企业实现数字转型、智能升级、融合创新带来更多可能。6月13日，湛蓝科技COO苏临权在纺织服装资源对接流量变现大会上，带来“域见湛蓝 数智纺织”的主题分享。聚焦数智化推动纺织企业成长创新与发展，探索在数字经济时代借助私域与社交化系统发掘新增长路径，超过200多人纺织人共同参与盛会。

-大会现场-

纺织传统业务与客户管理存在很多难题，比如客户留存难、业务团队管理难、客户订单乱等难题。在这个背景下，多数企业开始从外部寻找解决方案，力求达到降低成本、提高效率、获得增长的目的。可喜的是，以湛蓝营销云为代表的数智化系统带来的私域模式，为纺织企业谋求高质量发展破局打开新局面。

与传统业务模式不同，私域能将公域客户“私有化”。通过私域，纺织企业可和客户进行高频次与深入交流，占领客户时间，强化客户心智。重要的是可与客户建立起更信任的关系，立体多维方式呈现纺织企业的独特实力，让客户更了解、信任企业。能将从门店、电商平台、社交平台、展会等多个渠道来的客户，通过不断产品与内容输出，让客户更持久的留在企业自有客户池。

-湛蓝科技COO 苏临权分享“域见湛蓝 数智纺织”-

智慧重塑纺织业务形态

苏临权分享到，湛蓝营销云运用数智技术打破销售流程各环节与客户对接之间的数据壁垒，实现从前期沟通、洽谈、下单、交付以及售后等全业务流程的自动化升级。

湛蓝营销云强化纺织业务模式提效，针对纺织企业批发定制业务场景，运用数智化系统，为纺织业务注入新鲜活力。让“小单快反”快速运转，快速对接客户需求，让“返单”变得高效。助力大客户跟进树立业务的专业形象、获得持久信任，增强大客户增购与复购。对接品牌客户时，促进流程标准化，让上下游高效协同，带来客户的高价值业绩产出。

湛蓝营销云会话存档、客户档案、智能标签等多个功能加持，便于业务团队反复查看、深度挖掘、增强服务等，为业务团队促进大客户增购与复购提供宝贵依据。

-嘉宾聆听分享-

数智联动 共建精细化客户管理模式

他还强调，对比传统粗放式管理，精细化客户管理最大优势在于对客户的管理实现分层分类、重点客户重点跟进，使得无论对接多少客户都能分得清轻重缓急。将不同的客户按照不同的标签进行区分，也按照不同的重要程度进行区分。这样一来，有助于协调纺织企业更多的人手，将更多精力放在重要客户板块。湛蓝营销云帮助纺织企业实现客户的精细化管理，从五个维度出发，不断迭代升级，直至企业找到最合适自己的分类方式。

一是信息与数据获取。精细化管理客户，基础是客户信息建档、浏览轨迹留痕、不断细化的标签等。信息与数据包括企业客户总量、每个客户的基本信息、客户浏览的产品记录、浏览频次记录等。

二是数据分析。为了让数据发挥价值，必须对数据进行分析，使用数智化技术从数据资源中挖掘出具有业务价值的信息和知识。比如大客户数量、客户成交因素、成交比例、爆款产品、高关注度产品等。

三是客户对接模式设计。基于数据洞察客户成交规律，如客户下单频率、下单决定因素、采购模型等，进行数字化业务应用场景设计。依次为依据，不断完善客户接待模式，挖掘高价值订单。

四是系统建设。按照设计的业务模式与客户接待模式进行系统的梳理，力求每个环节皆能正常运行。在系统化建立之后，业务流程中的每个个体都能找到应有的位置与对的执行动作。这样促使整个客户管理更加精细化，促进业务流程高效运转。

五是业务实践与迭代。在精细化的客户管理系统之下，不断的进行业务实践，通过实践发现问题。再不断的改进问题，将经验传导给更多人，包括后续不断进入的新员工，也能快速的上手业务。随着不断的实践与迭代，最终企业将拥有一套完善的客户精细化管理流程，创造更多的业绩提升可能。

赋能高成长 共建新生态

不仅如此，苏临权最后总结到：湛蓝营销云覆盖多链路客户管理。从第三方系统接入，到社交化客户营销、客户线索自动化流转等，通过数智化全链路行为追踪、全流程洞察，让销售更简单、让管理更轻松。

数智化的力量，驱动纺织行业业务团队与客户管理的变革，促使核心竞争力重塑，持续提升客户采购体验。客户不仅是客户，客户还能与纺织业务团队进行良性互动，是纺织企业的关注者、聆听者、建议者、共同创造者。湛蓝营销云通过智能化推荐，智能分发，给到客户的产品或内容都是合适其的产品或内容。让客户更加拥有归属感、存在感和成就感。

湛蓝营销云是一个懂行业、易管理、易操作的智能化产品。功能研发深度贴合纺织行业业务场景，帮助纺织企业在保持原有业务模式的同时实现全业务链路的数据化。提升客户资产管理能力、筛选挖掘高净值客户、洞察客户需求。同时，优化内部管理流程，通过高效的运营和深度的服务，实现订单与业绩跃升。

-现场花絮图-