内容营销专家刘鑫炜：从引导舆论到被反噬，川大女研究生在“地铁偷拍”事件中做错什么

囗 蚂蚁全媒体总编 刘鑫炜

 最近几天，川大女研究生“污蔑大叔偷拍”事件承包了各平台热搜榜，热度一直高烧不退，作为四川大学新闻学院研究生的张某做梦都没有想到，本想发条微博“诉诉苦”，不曾想用力过猛，自已搬起石头砸了自己的脑袋，血溅互联网，在这场本不该发生的舆情中，一个新闻学院高材生，到底做错了些什么，网友同激怒火，口诛笔伐滔滔不绝，让她从事件始作俑者变成了网暴的受害者。

我们常说有果必有因，我们来梳理一下整个事件的脉落：

6月7日，广东广州地铁8号线上，一女子看见一大叔蹲着玩手机，怀疑对方是偷拍自己，要求检查相册，在大叔同意让她检查相册并自证清白。

6月9日，在大叔自证清白后，该女子仍在网络曝光大叔是猥琐男，称手法娴熟不是第一次作案，并表示既然没有偷拍，那他为什么不为自己发声。正是这条微博激起了千层怒浪，暴露了她的道德歪理，舆情自始发酵。

11日，大叔儿子得知张某把视频发到网络上后，要求女生公开道歉。当天，被女子曝光的大叔在其儿子邓先生的陪同下，来到广州鹭江站派出所报警。该女子从东莞赶了过来，正式向其一家道歉。

 11日，大叔儿子邓先生再次发声“女子哭着说学校准备开除她，不需要赔偿，再给她一次机会”。这件闹剧本该结束，但是，不够诚恳的道歉信与“学校要开除她”连在了一起，网友不答应了，民愤滔滔再起，讨论热度居高不下。

四川大学通报截图

12日，川大回应：已密切联系属地警方和当事学生，将依规依纪处理………#四川大学回应女生曝光地铁大叔#

这下玩大了，俗话说，玩火者必自焚！她本想借这事件火一把，不曾想，火势过大，把自己的锦绣前程给烧焦了。

反观这个事件，我们从品牌危机公关的角度来说，张某其实完全可以避免道德崩塌的，甚至可以在这个事件中羸取大家的同情。

这件事件让我想到了发生在2021年7月的“徽州宴”事件，当时笔者也针对此事写了篇文章，标题为《“徽州宴”老板道歉，却道不回来的品牌形象》，从品牌危机公关的角度来剖析整个事件，当时反响也很不错。

图为文章截图

作为“地铁偷拍”事件的主角，在这个事件中，她完全占居着绝对的发言权，在事件发生伊始，如果她能做好危机处理，事态也不至于到了如此不可控的地步。

作为新闻传播学专业的高材生，她深知流量的重要，这个事件对她来说本来是一个很好的新闻题材，但是她用错了方向，驴唇不对马嘴，顶在了马屁，暴露出自己的高傲和无知，最终事态完全失控。

笔者认为，事情发生实属意外，大叔蹲着玩手机，真的容易让人产生误解，张某怀疑对方是偷拍自己，在大叔同意让她检查相册，这些都可以理解，大叔自证清白之后，张某发视频表达观点和情绪也完全可以理解，但是她的角度错误了，作为整个事件的施害者，应该第一时间发视频诚恳认错和道歉，而不是站在道德的制高点，倒打一耙。

“难道我的权益没有被侵犯，我就不用维权了吗？”“感觉这个猥琐老头不是第一次作案，如此娴熟的动作和大言不惭的表现 ，就有了视频里的故事”这种无知悖论竟然出自一个新时代的党员研究生之口，不仅让人大跌眼镜，更让人不寒而栗，这等人有朝一日走上了领导岗位，为官一方时，这绝对是一场灾难。

人无完人，孰能无错，犯错不可怕，可怕的是不知错、不认错、甚至错上加错，这场完全可以避免的舆情，完全是张高材生自导自演自毁自灭的闹剧。

有时我在想，如果她的第一条视频能够诚心诚恳地对大叔表达歉意，我相信她不仅不丢脸，而且能够赢取大量同情和谅解，完全可以在道德层面上树立新高。

但是，一切都晚了……

在品牌危机公关时，我一直在强调：直面错误，态度必须诚恳！

作者简介：

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刘鑫炜，大专学历，做过教师、记者，互联网品牌内容营销专家，蚂蚁全媒体创始人，蚂蚁视界网络科技CEO，河北省传统文化促进会高级营销顾问，河北中医文化网编辑部副主任，2008年开始从事网站建设及品牌推广，独创十二字三步骤品牌打造法、六脉神剑内容营销法和内容营销爆破法则，为众多知名品牌方、大量中小微企业、企业家和艺术家提供过个性化品牌推广服务。