以案说险—代理退保莫要轻信，美好生活保障同行

一、【案例简介】

近日，保险公司柜面收到一份重疾理赔申请,工作人员不由的惊讶道:“竟然是F先生！还好去年劝他不要轻信第三方代理退保,理智选择继续持有保单，不然现在后果难以想象......”

半年前，F先生以业务员销售时未告知退保损失、未讲解清楚保险责任为由多次投诉，工作人员核实后并未发现影响合同效力的违规事项，但在与F先生面谈中却发现其有与他人微信沟通代理退保事宜，疑似有从事“不良代理退保”人员在线指导。工作人员详细为F先生讲解保险责任、合同效力问题，并多次提醒其警惕代理退保风险。经过沟通提醒，F先生最终认识到保险的意义以及自己对“代理退保”的盲目轻信，及时斩断与黑代理的联系，继续保留保障。

经过该公司理赔审核，F先生30万理赔金在3个工作日内到账，并向工作人员表达了感谢：“非常感谢你们的严谨与专业，切实保障了我们消费者的权益！”

二、【案例分析】

金融机构切实维护金融消费者的依法求偿权：应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

中国银保监会浙江监管局发布的《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》中明确提醒消费者：1.警惕“不良代理投诉举报”风险；2.增进对金融产品了解；3.树立依法维权意识；4.提供优质高效服务；5.从严打击违法犯罪行为。

本案中F先生因保险公司的劝导及风险提示，斩断了与代理退保人员的联系，未支付对方任何费用，避免陷入“代理退保”的圈套，并在其不幸发生疾病时获得了保障。

三、【消费风险提示】

一是谨慎理性办理退保。消费者应对“代理退保”提高警惕，防止上当受骗，应了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎理性衡量是否有必要办理退保。

二是注意保护个人信息。注重保护个人隐私，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息，勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。

三是争做金融明白人。作为消费者，客户享有产品自主选择权。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营;充分尊重客户的自主选择权。金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险，不得夸大产品收益、掩饰产品风险，让消费者明白消费。