园区专访|梓岚软装•吴梓岚：小细节中的大服务

梓岚软装是一站式、一体化服务的全案软装公司，集设计创意、生产制作、服务落地为一体。经历22年，从窗帘生产制作到现在的全案落地、设计创意实践，以及营销会所、顶级别墅豪宅、文创艺术空间、文创主题酒店项目为主要业务范畴，已成功服务120余个地产开发城市配套服务商及行业客户上万余名。

吴梓岚从事软装设计这个行业已经很多年，作为“软装人”，她对这个行业葆有持久的热爱。然而，她也非常清醒地看到了这个行业的痛点：“软装这个行业，整体前景是非常好的。但不可避讳的一点是——软装设计师的缺口很大。在绍兴，专业的、优秀的、顶尖的软装设计师少之又少。我们公司每周一都会组织设计师培训会，进行集体分享和学习，目的就是为了提升设计师们的专业素养。”

吴梓岚表示，这几年自己一直在思考一件事情，她想牵头为绍兴的软装设计师进行培训，打造设计师的个人IP，组织游学活动，让大家进行更好地进行交流。“近几年，客户的审美能力上来很快，如果设计师的专业度跟不上客户审美增长的速度，那就没有办法做好服务。所以，修炼内功就变得尤其重要。只有不断学习、主动吸收、增长见识，才能设计出差异化的作品，才能为客户打造出耳目一新的东西。”

不管在设计上，还是在客户服务上，吴梓岚都是一个很注重细节的人。她希望提供给客户的是，独一无二的服务。“高层次的客户，注重的是空间的专属性和唯一性，和他们的沟通其实更多是停留在精神层面，而非物质层面的。一个家要想有厚度，必须将文化的元素植入进去。家不一定是豪华的，但一定要有文化和底蕴的提升。”

吴梓岚曾根据客户的家庭背景、家族情况、家风家训，帮他们专门设计过家徽。软装定制的时候，她将客户的家徽印在了窗幔角、沙发脚、靠包、桌旗上等不同位置上。这种私人化的定制和用心的安排，得到了客户的一致好评。“我可以非常自信地说，我的设计不需要改稿，都是一稿过。因为在设计的时候，我会花大量的精力投射到客户本位，竭尽全力为客户打造与众不同的居家空间。”

除了细心，吴梓岚还是一个很用心的人。每次摆场摆好，布置结束后，她都会亲自到现场检查，主动帮客户进行调整。为了效果的呈现，她还会从空间整体的角度出发，给客户提出合理的建议。“我和客户不仅仅是甲方和乙方的关系，而是朋友的关系，和客户交朋友，客户就是朋友。”正因如此，吴梓岚得到了更多客户的信任，也为她积累了良好的口碑。