园区专访|满庭芳•陈浩：敢和客户提要求，才能将服务做好

绍兴满庭芳建筑设计有限公司，工作领域涉及建筑设计、规划设计、景观设计、室内设计等方面，为客户提供多元化的设计和咨询服务。公司与国内多家一流设计院有着紧密的合作关系，以真实、真诚的态度，专业的设计素养，为引导前沿设计理念，探索设计的价值，服务项目合理科学落地一直在努力，并追求更高的超越。

作为一位园林景观设计师，在满庭芳的创始人陈浩身上可以看到很多优秀设计师的特性——对己自律、不爱拘束、向往自由。“我之所以选择金德隆，很大一部分原因是因为相较于传统的办公地，这里的自由度和包容度更高。金德隆是创意设计的集散地，碰撞交流的中心圈、绍兴文化的CBD，所以我更来到了这里。”

从业多年，陈浩凭借过硬的设计水平和出色的专业技能积累了不少客户。然而，对于客户的选择，他也比一般设计师来得更为“挑剔”。“作为设计师，第一个客户非常重要，因为第一个客户的定位，决定了后面客户的圈层，决定了设计师的个人风格和定调。我会主动对客户进行筛选，这是对客户和作品的负责。只有同频的客户，才能保持相互的信任，才能保证作品的落地效果。”

对于服务，陈浩同样苛刻：“只有客户对作品的落地效果认可了，服务的仪式感才有意义。离开质量谈服务，是不切实际的，因为保证质量就是最好的服务。在项目推进的过程中，我对每个流程、每个时间点都要求卡得很精准。对于高端客户群体而言，时间就是金钱。把控时间，就是节约成本。”

陈浩认为，设计师和客户是对等的关系，作为设计师不能被客户牵着鼻子走，而要敢于和客户提要求。“我不允许客户在未和我告知、未经我同意的情况下，擅自修改我的设计。在项目推进的过程中，我们会召开很多现场会，这些会议客户必须参加。因为我需要让客户知道，为什么这么设计？这么设计的理念是什么？原因是什么？我要让他知道设计背后的合理性和可行性。客户对设计师的信任度和满意度，绝对不取决于你迎合了多少，而取决于你解决问题的程度和水平。”

对客户“挑剔”、对服务“苛刻”、对设计“强硬”，这是陈浩的特性，也是一个优秀的设计师必须具备的。同时，他也是一个细致入微、认真负责的设计师。台风天，他会主动提醒客户把植物收进屋内；高温天，他又会和客户说不要在晚上10点之前给植物浇水；平时，他还会让客户拍照给他，查看植物的生长状态，如果出现问题，就及时帮客户进行养护。“于我而言，我和客户是朋友关系，而非纯商业的利益。”陈浩坦言。

谈到行业前景，陈浩表露出了不小的担忧：“园林景观设计的准入门槛很高，对设计师的要求也很高，园林属于一级学科，需要具备全方面的学科知识和专业体系。现在很多年轻的设计师太过于浮躁，不愿意沉淀下来，不愿意花时间去学习，导致景观设计师的缺口越来越大。我非常期待绍兴能多出几个优秀的设计师，只有共同竞争，才能相互提高。”