平安理赔，最周到的关爱，最执着地服务

最周到的关爱，最执着地服务

“买保险容易理赔难”曾经一直是坊间对保险行业的误解，但平安人寿以细致、专业的服务践行“给客户提供有温度的服务”理念，积极主动为客户寻找理赔的理由，让保险理赔一点也“不难”！

客户出险之后，平安人寿通过诚信、高效、执着地服务，保证了案件处理的时效性以及真实性，体现出平安人寿“信守承诺”、“以客户为中心”的服务理念，为客户积极寻找理赔的理由，当风险来临之时始终为客户着想，用实际行动为客户送上及时、坚实的保障。

一份及时、坚实的保障，比医保报销还要快的速度

平安客户张先生在03年就为自己投保了一份寿险，并附加了重大疾病、住院医疗、意外医疗等，保障非常全面。由于工作繁忙、压力大，2015年起，张先生的健康频繁亮起红灯，所幸都是小问题，住院治疗后，通过社保和商保的结合，自己基本没花多少钱。

2019年年初，张先生时常感觉到胸闷乏力，便前往就近医院检查，后来又前往省会武汉进行检查治疗，随着各项检查，张先生被诊断为二尖瓣关闭不全、高血压病，住院期间，实施了心脏瓣膜置换术。身体恢复后，张先生联系了平安代理人，欲申请重大疾病理赔。

令人意想不到的是，代理人为张先生提交了理赔申请，还在交谈期间，“叮”一声，代理人便收到了结案短信：…客户张**委托您提交的理赔申请已处理完毕，理赔金额100000元！…“平安的速度这么快！？”张先生又惊又喜，“这才20分钟不到，重疾理赔竟然比我以前申请医疗报销还要快！”

险些退保后出险，为客户雪中送炭

前两年因经济紧张，李女士曾有退保的打算，但经业务员多次劝解，最终保留了这份保单。

天有不测风云，不幸在不经意间还是降临到了李女士的身上，因身体不适到医院检查后，确诊为肾恶性肿瘤，经住院手术治疗后，虽已出院，但还需要后期持续化疗，后续的治疗需要一笔巨大的开支，给家庭生活加上了沉重的枷锁。

一筹莫展之时，李女士想起之前投保的平安保险，心中升起些许的希望。抱着试试看的心态，李女士向公司进行了申请了理赔，调查人在核查过程中了解到客户家庭困难，立即为客户申请了重疾先赔，因李女士的恶性肿瘤病理明确，符合重疾条款约定，在申请后的第二天即审核通过并将10万元理赔款转入客户帐户。

收到理赔款后，李女士很感激平安在她最需要帮助的时候雪中送炭地赔付了这么大一笔钱，保证她后续治疗的同时，也倍感自己很幸运地选择并保留了这份保单，从而也使一家人对保险更加的认可和信任。

对于一个富足的家庭，10万元可能只是锦上添花；对于一个贫苦的家庭，10万元就是雪中送炭，燃眉之需。近期发生在平安客户李女士一家的理赔事件，充分显示一份保单发挥了大能量，让其一家人的生活重燃了希望和期盼。