女孩健身受伤 写“差评” 被健身教练以侵犯名誉权为由起诉至法院…

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     前不久，诸暨市人民法院调解了一起因差评引发的案件。一女子在健身时受伤，与健身房协商未果后在网络平台写下“差评”，随后竟被健身教练起诉至法院，要求她道歉并赔偿精神损害抚慰金。承办法官认为这并非恶意差评。最终在法官调解下双方对退课事宜达成一致，该女子删除了“差评”，教练也撤回了诉讼。

　　小美是一个热爱健身的女孩，去年5月，经朋友介绍，她和上海某健身房的教练小帅（化名）签订了私教协议，购买了两万多元的课程。同年8月，小美腰部受伤，去医院检查确诊为腰椎间盘突出及腰部扭伤，她认为这是健身训练中教练指导不当造成的，便向健身房要求退还全部课时费。可对方却认为小美的伤与健身无关，只答应退还她剩余的课时费。

　　协商未果，激发了小美的怒火，她于是在网上发布有关小帅及其所在健身房的负面评价，甚至有一些过激的用语。小帅认为这些“差评”直接降低了其在健身圈的形象及口碑，2021年11月，他便以侵犯名誉权为由将小美起诉至诸暨市人民法院，要求法院判令小美道歉并赔偿精神损害抚慰金。

　　对此，小美提出她只是客观阐述感受，并没有刻意侮辱和诽谤，不认为自己侵权。

　　诸暨法院的承办法官经调查及电话沟通，认为小美发布的评价确实是基于其客观消费体验后的主观感受，虽个别用语有些过激给小帅造成负面影响，但评价内容并未达到侮辱、诽谤的程度，也没有主观恶意，未构成名誉侵权。

　　为了更好地解决纠纷，承办法官决定组织双方进行调解。因双方当事人均在外地，承办法官通过电话与双方进行沟通，从名誉侵权界限、消费者权益保护等方面进行释法说理。最终，双方就退课事宜达成一致，小帅撤回起诉，小美也意识到自己的过激用语虽未构成侵权，但确实给小帅的生活造成一定困扰，便删除了评论。

　　根据《最高人民法院关于审理名誉侵权若干问题的解释》规定，消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诽谤、诋毁、损害其名誉的，应当认定为名誉侵权。

　　随着“互联网＋自媒体”时代的到来，通过微信、淘宝等网络渠道对商品作出评价，已经成为消费者反馈信息的重要手段。法院认为，消费者的评论中虽然有欠妥言论，但在矛盾升级的情况下，也属于人之常情。虽然消费者自身享有自由言论和评价权，但是任何权利都是有边界的。消费者要注意发表的评论应该是基于自身真实消费体验的合理评价，而不是借评价机制随意发泄自身情绪，甚至用严重夸大或虚构的事实来向商家施加压力，要注重理性维权。同时，商家因为几句差评就报警、起诉，却不反思产品和服务是否真的出了问题，也不是正确的处理方法，应该将更多注意力放在提升自己的产品质量和服务水平上。