线上付款需谨慎 重复支付维权退钱烦

      维权事由：近日，市民张华（化名）去越城区某超市购物，没想到在用手机支付时重复支付了，后来在退款过程中也遇到了麻烦。懊恼之下，张华向越城区市场监管部门进行了投诉。

　　维权经过：那天张华在该超市购买了一壶白酒，使用支付宝支付了69元。“出超市时工作人员说我没有付款，因此我又支付了一笔69元，可我打开支付宝后发现账单上有重复两次扣款。”张华与工作人员沟通，工作人员表示让其等会来退款，并在小票上写了重复的字样。“当天下午该超市工作人员打电话给我，让我用微信截图给他，但我不会操作。”张华认为，超市方有扣款记录，重复支付的钱款原路退回即可。

　　接到投诉后，越城区消保委塔山分会工作人员立即联系张华了解情况，并前往超市现场核实。收银人员表示确有此事，因店内系统网络不稳定，第一次扣款时以为没成功，就让消费者又付了一次款。“后来跟店长电话联系，店长表示已跟消费者联系过，消费者情绪比较激动，说不通，就没再联系了。”原来，张华因不熟悉智能手机，不会加微信、不会截图，拿着小票前往店里退款时没带手机，也就没有退成功。而该网点的店长因马上要离职，处理时也并不积极。经消保委塔山分会工作人员多次调解沟通，超市方最后将钱退给了张华。

　　目前，支付宝、微信、云闪付等电子支付方式五花八门，极大便利了老百姓的日常生活，出门都不需要带现金，扫一下手机就完成了付款。“这种支付方式对使用智能手机不熟练的人来说，需要提高警惕，付款时仔细核对金额、收款方等信息，不随意出示付款码。”越城区市场监管局相关负责人表示。