“事故快处通”： 小事故线上10分钟调停

　开栏的话：交通便民“一件事”集成改革、重点人群疾病预防工程、“智安校园”建设、校园食品安全智治行动……2021年即将过去，年初公布的市政府民生实事项目都高质量完成了吗？在这辞旧迎新之际，晚报记者以“记者访实事”“部门说实事”“市民评实事”的方式，多角度追踪这些民生实事的进程，“数说”2021，展望2022，期待明天更美好！

　　2021年度目标

　　考题：“交通便民‘一件事’集成改革”列为今年市政府十大民生实事项目第一项，其中轻微事故“一件事”改革的年度目标是：建设交通事故便捷服务平台，实现轻微交通事故处理当事人自撤率90％以上、自处率50%以上。

　　答卷：截至目前，各项目标已高质量完成。“轻微事故当事人自处率达68.12%，当事人自撤率超95%，保险行业响应时间提升三分之一，保险查勘时间从行业标准30分钟内缩短至10分钟。初步实现‘现场撤离更迅速、定责定损更便捷、理赔服务更优质’的改革承诺。”市公安局交通管理局党委委员、副局长沈凯表示。

　　记者 李颖

　　记者访实事

　　部门说实事

　　随着车辆保有量的逐年增加，交通事故警情数量也在不断增多，如今开车上路发生轻微交通事故，在原地等交警过来处理不再是唯一的途径。当事人还可以通过“轻微事故快速处置e点通（以下简称‘事故快处通’）”平台报案，实现事故快处、现场快撤、保险快赔，方便快速，很大程度上缓解了路面拥堵，深受市民好评。

　　记者访实事

　　两车追尾，线上“出警”

　　12月27日上午8点44分，两辆小车在越城区世纪街发生追尾。正值早高峰，一时间后面的车辆排起了长队，车主秦先生赶紧拨打了110报警。“您好，我们会安排就近执勤交警过去处理，您也可通过‘事故快处通’平台处理，详细步骤我们会发短信给您。”

　　两位车主决定试一试。两分多钟后，在平台工作人员的指导下，事故证据留存完毕，两车靠边，拥堵的道路渐渐恢复了畅通。5分钟后，双方在“交管12123”App上看到了开具好的事故责任认定书，双方无异议，各自离去。

　　“这个追尾事故责任很明显，通过“事故快处通”平台处理省时省力、一步到位，如果等交警到现场，车主等候时间一长，路上就会更加拥堵。”市公安局交通管理局袍江交警大队民警吴宇波说。

　　如何通过“事故快处通”报案呢？“可在浙里办App或微信小程序直接搜索‘事故快速通’，进入平台后选择‘视频报案’选项，会有工作人员与当事人视频连线，通过录像、截图方式远程固定证据并引导当事人主动撤离现场。”市公安局交通管理局秩序与事故对策大队副大队长韩焕给记者演示了整个过程。

　　记者发现，若当事人对责任认定无争议的，平台上的“引导岗”工作人员会指导当事人制作“自行协商协议书”实现自处；若对初步处理有争议，平台上的“定责岗”民警会根据双方陈述，结合现场照片、监控视频等证据，完成远程在线定责。定责完成后，事故责任认定书会实时推送，供当事人即时查看，平台还自动触发保险报案，保险公司端工作人员会主动跟进，当事人无需再保险报案。

　　部门说实事

　　“小事故”不再“大拥堵”

　　近3年我市交通事故警情以年均7%的幅度上升，全市日均事故警情超1000起，尤其是轻微物损事故警情数迅速上升，占比超50%，已成为群众反映强烈的社会问题。

　　“以前事故发生后不能快速撤离现场，造成道路交通拥堵，群众报警后现场等待时间又长，当事人后续处理时跑腿次数多，导致小事故造成大拥堵，小损失造成大麻烦。”沈凯介绍说，为破解轻微事故造成的社会痛点问题，今年初以来，该局以数字化改革为引领，创新方法，推出“事故快处通”平台，实现轻微物损事故发生后全程交警处置向当事人自撤、自处转变，在提升处置效率的同时进一步释放有限的警力和道路资源。

　　“经测算，通过视频面对面引导，有效提升了事故现场快速撤离的速度，平均在2分34秒通话后就可实现引导当事人撤除现场。较传统派遣警力到达后当事人撤离，平均缩短了8分钟。”韩焕说。

　　此外，在视频连线过程中，各交警大队、中队数字警务室远程、主动采集证据，改变了以往大小事故均需要警力到达现场取证的传统模式。目前该应用已同步“交管12123”App，当事人自处39417起，节约路面事故勘查警力派遣量超过3万人次，交警事故处理窗口日均流量减少26.5%，交警现场出警率下降12.6%。贯通保险理赔数据168139条，当事人在手机上就可以一览式查看保险理赔进程，并可以在应用上进行互动，实现在线理赔。

　　市民评实事

　　绍兴市公安局“三风”监督员宋微：作为一名交通广播的记者，我相当熟悉车友们遇到交通事故后的心理状态，特别怕麻烦。绍兴交警推出“事故快处通”平台后，线上线下同步事故处理，不仅有视频有现场，处理起来让事故双方心服口服，而且能大大节省时间，我认为非常值得推广和支持，相信这个平台在未来会更加受欢迎。

　　网友@布丁妈妈：以前如果发生事故人没伤，车能动，受损不严重，我也会先拿手机把事故现场照片拍下，再移动到不影响交通的地方等待警察到场处理。现在有了“事故快处通”平台，就更加快捷了，也让人放心。

　　网友@阿偶：我觉得上下班高峰期用这个平台报警更实用，不会造成后面道路堵塞。而且通过视频连线，会比单独的照片更容易留存证据。当然现在交警的出警率也很快，年纪大的人如果不会线上操作，依然可以选择现场处理，挺好的。

　　交出高质量发展高分报表①