我市多位市民遭遇屋顶渗漏“天价”补漏费 记者调查，揭开背后秘密

补漏师傅正在往天花板注胶水

　飞鹰在线讯：我市不少老旧小区顶楼都带有阁楼，使用时间一长，风吹日晒，屋顶渗漏现象较为多见。对此，有市民通过抖音、58同城等网络平台，联系补漏师傅上门服务，谁料遭遇“天价”补漏费。近日，多位市民报警称掉入“补漏骗局”。这背后究竟有何猫腻？连日来，记者进行了调查。

　　A

　　注胶水补漏

　　用掉胶水80斤

　　越城区马山街道越中新天地小区，建成已近20年。颜先生的家就在顶楼。因屋顶年久失修，阁楼出现漏水现象，天花板上出现一块块霉斑。前些时间，台风“烟花”带来持续降雨，水珠从天花板上不断往下滴。

　　8月14日，颜先生的母亲刷抖音时，看到一段“绍兴诚信补漏”的小视频，对方称不用敲墙可补漏。补漏师傅口若悬河的介绍，让她怦然心动，便让颜先生联系上对方。不久后，补漏师傅上门来了，是对夫妻，丈夫姓盛。盛师傅绕着天花板看了一圈，说通过钻孔注胶水，胶水慢慢渗入墙体内凝固，便可填补渗漏处。这种补漏方式简单，只需两小时，且保修10年。

　　“盛师傅说补好需要10来斤胶水，大概2000元左右，并不贵。”颜先生说。经过协商，双方签订了一份《免敲瓷砖防水协议书》，写明防漏防水材料为纳米防水胶，每斤168元。

　　随后，盛师傅从楼下搬上来两桶胶水，在天花板上钻了3个孔，通过高压方式往孔内注胶水。转眼间，一桶胶水用完，接着就上第二桶。“我马上叫停，一桶胶水有50斤，这样注下去，费用可不得了。”经过测算，颜先生家用掉了80斤胶水，需要支付14000元。

　　“真是‘天价’补漏费，我觉得自己被坑了。”颜先生说，可自己签了协议，只能吃哑巴亏。一番讨价还价后，颜先生最后付了5500元，对方才离开。如今过了一个月，他家漏水问题仍未彻底解决，想找盛师傅解决，却无法联系上。

　　市民潘女士也有类似遭遇。潘女士住在越城区马山街道东江小区，房子同样是带阁楼的顶楼。8月13日，她在58同城上看到一家名为“本地雨虹”的防水补漏店，还宣称正规门店、提供发票等。联系上对方后，一对夫妻上门，搬来两桶胶水，同样是钻孔注胶水补漏，胶水每斤128元。

　　“一般10多斤胶水就够了。”对方告知。潘女士觉得花费不多，于是答应补漏。但最后一算，用掉24公斤胶水，需要支付6144元。潘女士顿时傻了眼。她要求对方提供发票，但这对夫妻始终拿不出来，最后同意打折，收了3000元离开。 

　　颜先生和潘女士的遭遇并非个别。颜先生建立了维权群，很快，有10多位有类似遭遇的市民入群，其中包括其他城市的消费者。

　　B

　　补漏师傅

　　已成有组织的“游击队”

　　记者调查发现，不只是绍兴，类似屋顶补漏引发的消费纠纷，在全国各地均有发生，且背后存在诸多猫腻。

　　所谓的纳米防水胶，其实是丙烯酸酯。对于补漏使用的纳米防水胶，多位补漏师傅向记者表示，他们不清楚纳米的意思，但胶水是统一配置的，具体从哪里来并不清楚。记者调查发现，胶水的包装桶上没有任何标志，属“三无”产品。“其实是聚丙烯酸酯，一种常见的防水材料，网上可购买，价格不贵，每斤（粉末状）只需48元，再兑15斤水，添加固化剂后，搅拌后成了防水胶。这种合成的防水胶，价格便宜，但补漏师傅每斤叫价100元以上，明显虚高。”我市一名化工专家说。

　　店家未注册，补漏师傅属“游击队”。在抖音和58同城等平台上，不少补漏店宣称有正规门店、提供发票和合同，但实际上他们没有线下门店，也未注册登记。调查发现，补漏师傅以安徽人为主，基本上是“游击队”，且老乡形成群体，彼此分工合作，有的负责网上营销，有的负责接听电话，有的上门服务。“每次服务所收取的补漏费，按比例进行分成，负责营销和接听电话的各拿20%，上门干活的拿60%。如果不多用掉一些胶水，其实赚不了多少钱。”一位补漏师傅透露。

　　补漏师傅设置的套路很多：上门前绝不提收费和补漏方式等细节；上门后，一般说补漏只需要10多斤胶水，让消费者觉得可以接受；谈妥后，补漏师傅还特意与客户签订协议，避免价格上口说无凭；天花板上钻孔后，补漏师傅拼命往孔里注胶水，补漏费蹭蹭地往上升；补完后，上演“苦情戏”，如干活不容易、胶水好、保修10年等；起纠纷后，补漏师傅同意让价，往往打对折甚至更低，消费者觉得没吃亏，最终掏钱买单；投诉后，消费者发现已无法联系上对方。

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　　纳米胶水是

　　“三无”产品

　　浙江和畅律师事务所律师俞金良说，颜先生与补漏师傅签订的协议，内容上约定非常模糊，虽然约定了纳米防水胶的价格，但对生产厂家、地址等方面都未说明，且桶上没有标注产品信息，类似于“三无”产品。其实，防水补漏专业性很强，所用胶水需要达到一定的质量标准，但补漏师傅提供的胶水来路不明，还涉嫌欺诈，消费者完全可以拒付补漏费。

　　我市一位化工专家说，补漏师傅所说的纳米防水胶存在夸大宣传，显示其产品科技含量高，吸引消费者的兴趣。纳米其实是毫微米，说明粉末细，渗透力强，但生产厂家不能随便标注“纳米”两字，必须取得相关部门的认可后，才能标注。从目前补漏师傅所用的胶水看，大多是普通胶水，达不到“纳米”生产的技术标准，消费者应该擦亮眼睛。

　　越城区市场监督管理局消费者权益保护中心有关负责人说，网络消费维权有两个渠道，一是向卖家营业执照注册地的市场监管部门反映，二是向网购平台所在地的市场监管部门反映。颜先生等消费者通过网络平台请来补漏师傅，若对方未在市场监管部门登记注册，属于个人间消费关系，这类消费纠纷不在市场监管部门受理范围，但消费者可以直接通过法院起诉；如果对方涉嫌诈骗，还可以向公安机关报案。

　　目前，颜先生等消费者已向辖区派出所报案。越城区公安分局马山派出所有关人士说，这些补漏师傅所用的胶水质量是否过关、价格是否虚高等问题，目前尚在调查之中。该行为到底是民事纠纷还是涉嫌犯罪，他们也会进一步调查。

　　D

　　专家：

　　注胶水补漏不可信

　　华汇工程设计集团股份有限公司国家一级注册建筑师黄会明说，老旧小区屋顶渗漏具有普遍性，主要有两方面原因：一是使用时间较长，风吹日晒之后，原有的防水层渐渐老化，出现裂缝后导致渗漏；二是一些业主在屋顶平台或阁楼进行搭建，破坏了原有的防水层。目前，越城区大部分老旧小区在改造时，将屋顶补漏列入改造项目，对屋顶防水层进行重做。尚未列入改造范围的，只能业主自行补漏。

　　“直接在天花板上钻孔注浆补漏，这种方式并不专业。其实，从下往上补漏相当于‘民间偏方’，在短期内可能对防漏有一定效果，但时间一长，又会出现渗漏现象。从专业角度来说，防水补漏应该采取从上往下的方式进行，先要确定漏点，再将漏点周边的防水层铲除，重新做防水层，从源头上解决漏水问题。”黄会明说。

　　我市高级防水工洪潭也认为，防水补漏专业性强，属于技术活，一般而言，选择从上往下补漏，确定漏点后，铲除周边的防水层，再重新铺设防水层或防水卷材。有些居民为了省事，选择从天花板上注浆补漏，如果漏点少，这种方式可以尝试，但漏点多的话，就不宜采用。此外，用注浆方式补漏，一个漏点所用的胶水一般不会超过1公斤，加上人工费，所需补漏费千元左右。

　　针对老旧小区屋顶渗漏问题，黄会明说，最好利用老旧小区改造计划，纳入统一改造；如果不能统一改造，每个单元的顶楼住户最好抱团补漏，聘请专业施工单位，把补漏方位扩大，达到最佳的补漏效果。如果个人聘请补漏师傅，尽量选择正规平台，同时与补漏师傅或单位签订协议，约定补漏所使用材料（包括生产厂家、品牌名称）、费用和时间等信息。

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