以案说险丨尊重消费者意愿，维护自主选择权

新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

2021年，新华保险将围绕金融消费者的八大权利，持续通过新华保险直通车刊发“以案说险”消费风险提示系列文章，解析真实案例、提示消费风险、增强防范意识、维护合法权益，其中将重点聚焦老年人消费者，针对老年人在金融消费过程中经常遇到的“非法集资”“非法获取个人信息”等严重侵害老年人权益的问题，加大教育宣传和风险提示力度，欢迎广大消费者持续关注。

一、案例简介

2021年6月1日，消费者李女士拨打保险公司的客服热线，表示自己5月28日通过网络投保了一份分红型保险产品，在与家人阅读保险条款后，认为该产品期限太长，不符合自身需求，想退保后换一个更加适合自己的产品。保险公司工作人员根据李女士提供的保险合同信息查询，该保险合同目前还在犹豫期内，工作人员为李女士详细讲解了犹豫期相关权利，并安排该保险合同的服务人员主动协助李女士办理了退保后再投保的手续，李女士对保险公司的服务表示满意。

二、案例分析

金融消费者的八项权利之自主选择权：金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买产品或接受服务，不得强买强卖，不得违背消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品。

本案中，保险公司尊重消费者意愿，积极协助消费者李女士办理相关手续，维护了消费者权益，获得了消费者的认可。

 三、消费风险提示

小编在此提醒广大消费者，消费者可根据自己的消费需求，自主选择适合自己的商品和服务，如遭受经营者强迫接受不需要的商品和服务时，消费者有权拒绝交易并依法维护自身合法权益。