新华保险绍兴中支以案说险：真信息保权益

   一、【案例简介】

近日，客户陈女士致电公司询问，表示接到01095567电话，电话中要核实其手机号及住址，客户担心信息遭到泄露，故致电公司询问是否确有此事。工作人员首先对陈女士的风险防范意识表示肯定，并向陈女士解释公司正在根据监管机构的要求开展客户信息核实活动，目的是确保客户的信息真实准确，可以接收到公司各类提醒信息，保护客户合法权益，并会严格遵循国家有关规定，不会泄露客户的隐私。经过讲解，陈女士放心地办理了信息变更手续。

二、【案例分析】

根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易保存管理办法》（中国人民银行、银监会、证监会、保监会令［2007]第2号）第十九条规定，在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息。

本案例中，陈女士在保险公司登记的联系方式及地址信息已发生改变，公司及时进行提醒，是为了更好地保护消费者的合法权益。

三、【消费风险提示】

目前，新华保险公司正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定开展“真信息 保权益”客户信息核实活动，目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保险合同交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。

个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。