管中窥豹：从卫生间看医院的管理和服务

     长期以来，医院的卫生间一直是卫生的死角，而实际上广大患者和医生是把医院的卫生间看作是“院长的脸”。中国医院协会评价评估部主任王吉善曾说，对卫生间的重视程度，反映了院长的管理理念和为患者服务的理念。“卫生间的卫生，最能体现院长的管理水平，遗憾的是，很多医院的卫生间不卫生。在新医改以及卫生行政部门对医院的考核中，卫生间的卫生成了‘被遗忘的角落’。”有人这样调侃：到医院不用问卫生间在哪儿？闻味儿过去，准是卫生间。

    多年来，运城安国中医结核病医院结合开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，让群众满意)活动，非常注意医院卫生间的卫生状况，为人民群众提供良好的就医环境。

    行政办公室主任焦庆亮说:“医院不仅舍得投入，在厕所硬件设施上配置一流，而且着力改善厕所卫生管理状况，明确保洁员职责，加强巡查，及时清扫、整理，确保卫生间干净、卫生、无异味。我们不断加大卫生质量监管力度，每天不定期抽查病房和外场卫生情况，不单单是厕所，电梯间、楼道、厨房、门窗、消防设施及大院外等的清洁状况都要持之以恒。”

    今年五一期间，当人们沉浸在家人团聚、欢声笑语的喜庆之际，医院的保洁人员仍坚守在一线，任劳任怨，及时清理垃圾杂物，以自己的辛勤付出保证了医院假日期间干净整洁。

    患者乙:“大多数商业场所中的厕所经常是富丽堂皇的，如厕时的环境让人有宾至如归的感觉。在这个医院，我充分体验到了这一点，由此我更能体会到他们敬业的精神。”