科技赋能服务 阳光人寿“智慧眼”让理赔更简单

随着大数据、AI、5G移动网络等科学技术与人们生活的深度融合，保险行业也在不断加强科技创新力度，以科技赋能，推动理赔服务线上化、智能化、自动化转型，提升客户的满意度与“获得感”。

阳光人寿理赔数据显示，2020年，通过“我家阳光”“全能宝”“智慧宝”三款APP线上办理理赔案件的占比高达98%以上。在客户习惯于“足不出户”办理保险业务的同时，线上服务的不足亦随之显现：上传影像图片不清晰，不规范；申请、诊疗等相关信息对于人工录入依赖度较高；时效受制于人力或客观因素的影响等等。为了给客户提供更加极致的理赔体验，阳光人寿行业首创理赔“智慧眼”服务，全面升级智能识别技术。“智慧眼”深入应用OCR （optical character recognition 光学字符识别）技术，集图片分类、图片分割、自动归类、清晰度检测、原件复印件识别、文本内容识别、智能校验于一身，并率先将功能集成在APP中，有效平衡了理赔流程简化、提升时效与风险把控之间的关系。通过理赔“智慧眼”，系统可自动毫秒级识别并检测图片是否符合上传要求，在客户提交理赔材料的照片拍摄环节即时给出提示反馈，引导客户对不规范的照片重新拍摄，避免后续受理环节因照片不清晰、不完整而再次补拍上传的麻烦，更省时、省心、省力。

通过深入应用OCR技术，系统后台自动完成信息的复核、识别病历诊断等功能，极大提升了理赔服务体验。自2020年5月上线以来，“智慧眼”自动识别出院诊断6万余件，准确率达96%以上，身份证及银行卡的识别准确率达到95%以上，极大地缩短了客户等待时间，提升了理赔效率。

据悉，2020年底，阳光人寿理赔“智慧眼”项目申请发明专利，2021年2月5日收到国家知识产权局签发的《发明专利申请公布及进入实质审查阶段通知书》。目前，“智慧眼”技术已在团险微信理赔、新契约投保环节推广应用，使更多客户“动动手指”便可享受到方便、快捷、安全、高效的专业服务。