盖房的瓦片开裂商家拒赔 消费者求助市场监管局获赔

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　近日，市市场监管局收到一封来自消费者沈先生的感谢信，字里行间，满是对该局全力维护消费者权益的认可。

　　去年12月，沈先生在三界镇某建材商店花费9000元左右购买了1950张琉璃瓦片用于盖房。日前，沈先生竟发现所有瓦片都有开裂的情况，便立即向商家反映此事。一开始商家表示可赔偿1万元，后来又变卦了，不肯赔偿和更换新的瓦片，沈先生无可奈何，只得拨打投诉热线求助。

　　3月15日，市市场监管局、市消保委工作人员接到了沈先生的投诉，便第一时间联系商家核实情况。商家称，这批瓦片的供货厂原本答应赔偿1万元，现在反悔了，这笔费用不可能由自己来承担。

　　因厂方不在嵊州本地，工作人员立即召集投诉双方展开现场调解。调解过程中，双方互不相让。商家认为瓦片只是出现裂纹，并未漏水，不存在实质上的质量问题，拒不同意沈先生提出的赔偿和换货方案。沈先生一气之下与商家发生激烈争吵，调解一度陷入僵局。对此，工作人员秉承不偏不倚的立场，分别单独对双方进行劝说。最后双方换位思考，各退一步，达成调解协议，由商家替厂方先行垫付1万元赔偿款给沈先生。沈先生对此结果表示满意。

　　“瓦片属于耐用商品，虽不漏水，但3个月左右就出现裂纹，符合‘消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵’的情形，说明商品表面不符合质量要求。”工作人员介绍，因消费者发现瑕疵而发生的争议，应由经营者承担举证证明该瑕疵的产生不是由于商品自身质量问题，而商家无法证明，因消费者享有公平交易的权利，他们支持消费者的主张。现在，商家愿意承担责任、对消费者给予赔偿的态度是值得肯定的，对赔偿款，商家可向厂方追偿。