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绍兴门户网 ☉ 绍兴头条 ☉ 影院擅自变更场次 “侍神令”变成了“李焕英”

影院擅自变更场次 “侍神令”变成了“李焕英”

2021-02-27 19:10    来源:网络转载    作者:未知    阅读:421次    我要评论

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导读:日前,市民金女士在美团上购买了1张电影票,观影时却发现购买的场次已经被变更了。跟影院方交涉无果,无奈之下,金女士拨打了投诉热线,请求帮助解决。最后,经市市场监管局、市消保委工作人员调解,影院方给金女士作了退款处理。 金女士于2月13日中午12时,在美团上订购了该影院当日18:50放映的《侍神令》电..

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   日前,市民金女士在美团上购买了1张电影票,观影时却发现购买的场次已经被变更了。跟影院方交涉无果,无奈之下,金女士拨打了投诉热线,请求帮助解决。最后,经市市场监管局、市消保委工作人员调解,影院方给金女士作了退款处理。

  金女士于2月13日中午12时,在美团上订购了该影院当日18:50放映的《侍神令》电影票1张,价格为26.9元。金女士表示,当日晚上,她来到影院进场就坐,期间有人表示该位置是他的,此时金女士才发现此前购买的场次已改为18:40放映的《你好,李焕英》。

  调解过程中,金女士表示影院变更场次后,并没有提前告知,进场验票时,工作人员也没有提醒她,而事发后,影院方也没有专门的人员对接,未能提供相应的处理方案。根据相关的法律法规规定,调解人员向影院负责人作了宣传与解读,其认识到自身的管理存在不足,表示导致这起纠纷的原因,可能是近期电影消费市场火爆,一些工作没能做好衔接,今后会加强内部管理,避免此类事件的发生。经过调解,影院方给予金女士作了退款处理。

  “影院随意变更市场接受度较高的场次,这是一种失信表现,剥夺了一部分消费者的权利。”市消保委工作人员介绍,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定,影院方应当为金女士退还购票款。

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