上虞市场监管高效调解达成分期退款协议

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　“真是太感谢你们了，我已经收到月子中心的第一期退款，没有你们调解，这个钱估计是拿不回来了。”市民吴女士在电话里向区市场监管局的工作人员连声表示感谢。该局工作人员自1月下旬开始，已经接到好几个类似的感谢电话。

　　2020年12月初，该局接到一起消费投诉，当事人吴女士因月子中心无法提供服务，要求该中心退还预付款。经过调查发现该月子中心已濒临倒闭，相关负责人难以取得联系。

　　区市场监管局相关负责人考虑到月子中心涉及的消费人数众多，金额较大，且涉及的人员多为待产孕妇这一特点，第一时间抽调精干力量对该月子中心经营情况进行摸底调查，及时掌握已预付但未入住孕妇的信息。经统计，此次纠纷涉及15名消费者，涉及金额达221250元。

　　为及时有效处理纠纷，该局工作人员兵分两路，一组主动出击，电话联系相关消费者，告知其市场监管部门已受理该月子中心的消费纠纷，并核对相关情况，安抚消费者情绪。另一组寻找各类线索，对接月子中心实际负责人、控股股东等相关人员，联合区公安分局，积极联系月子中心的投资公司，要求其承担企业责任，履行企业义务。

　　日前，在工作人员的不懈努力下，双方进行了现场调解，经调解最终达成协议，该月子中心以分期付款的形式退还消费者的预付款，共计221250元。同时，为确保调解协议具有法律效力，工作人员提前与区人民法院进行对接，对当日达成的15份调解协议进行司法确认。截至目前，双方约定的第一期付款已履约到位。