这些“消费坑”，你踩过吗？ 案例教你如何维权

　前不久，快手主播辛巴因为直播带货卖假燕窝而翻车，一石激起千层浪，之后罗永浩“交个朋友”直播间也出了假羊毛衫事件。直播带货频频“爆雷”，受伤害的其实还是消费者。

　　从线上到线下，小到针头线脑大到汽车楼房，2020年，区市场监管局接到的消费者投诉举报中，涉及到形形色色的消费维权案例。

　　那么，2020年有哪些典型的消费陷阱？如果不慎入“坑”，消费者又该如何维权呢？

　　预付卡成“糟心卡”

　　美容美发、健身足疗、教育培训、球类会所……不少消费者发现，自己的钱包里总有几张预付卡。办卡前店家优惠多、办卡后消费者维权难，看起来应该给消费者带来便捷和实惠的预付卡，有时也会变成“糟心卡”。

　　2019年底，王女士在柯桥某健身馆办理了2年的年卡。因受疫情影响，该健身馆于2020年5月开始试营业。营业后，王女士发现办卡时健身馆原先给予的许多承诺都没有兑现：如宣传的家庭游泳池并未开业使用；教练送的私教课因为离职而无法再使用等等。面对种种未达到办卡时所承诺的要求，王女士联系商家要求退卡退款，商家表示退款需扣除30%的费用，之后又拒绝退款。随后，王女士寻求区市场监管部门的帮助。

　　事实上，在这家健身馆遭遇的不止王女士一人。区市场监管局先后接到30余起对于该健身馆的投诉。工作人员经调查后发现，该健身馆在消费者办卡时确实向消费者宣传提供的服务承诺，并且有部分承诺确实未履行，消费者提出退款的诉求合理。为此他们约谈商家，要求商家根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，退还办卡时的预付款。最终，商家同意退还消费者预付款，消费者对处理结果表示满意。

　　“这是一起典型的预付式消费合同类投诉。2020年度受理的预付消费投诉增长趋势明显，半年度同比增长111.83%。”区市场监管局相关负责人建议，消费者要增强自我保护意识，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业；签订预付式消费合同前，特别要注意其中的限制性规定；进行预付式消费时，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。若合法权益受到损害，要及时与商家协商，必要时向当地市场监管部门投诉。

　　新空调一用就坏

　　竟然是“串货机”

　　每年夏天、冬天，关于空调投诉的事儿时有发生。

　　2020年1月10日，刚搬入新家的朱先生开启新安装的某品牌中央空调时，其中一台机器立马出现质量问题。“2019年5月在萧山一家公司购买17000元的品牌家用中央空调系统，当时签订了《智能家居集成系统销售及安装合同》，当年5月16日完成安装。安装之后，我并没有使用过。”朱先生说。

　　随后，朱先生联系该品牌的售后人员进行维修检查。但售后人员在开机后发现，产品二维码有损坏痕迹，极可能不属于该品牌的原装正品，无法享受厂家的整机6年免费保修服务及终身售后服务。朱先生找到购买商家协商换货，商家未予处理。

　　无奈之下，朱先生投诉到区市场监管局。该局委托该品牌电器公司进行产品鉴定，出具的鉴定报告结果显示：朱先生的中央空调非该品牌的空调原装正品，系被改造后的产品。

　　“商家消极应对消费调解。”为此，区市场监管局委托专业律师，以法律规定“以次充好”欺诈行为，起诉至法院，成功让商家“退一赔三”，朱先生成功获赔人民币68000元。

　　记者了解到，品牌空调一般在指定区域有指定的型号及配置，在每台空调上设置了能溯源的条码及出厂编号。一些销售商家为了利益，采取跨区域降价销售的方式，将空调条码和出厂编号抹去，并将空调破译开机。区市场监管局相关负责人认为，这类“黑户”“串货机”不仅存在安全隐患，还侵犯了消费者的合法权益，“在购买品牌空调时要认准厂家授权的直营店，安装时要检查空调的条形码等是否齐全。”该负责人说，消费者在与商家产生消费纠纷后，可先协商和解，其次需要保存好证据，寻求消协调解或向行政部门投诉，或提请仲裁，也可向人民法院提起诉讼。

　　电池质量成为

　　电动自行车投诉“冠军”

　　电动自行车如今已成为主流交通工具之一。随着电动自行车保有量不断增加，各种电动车质量投诉也明显增多，其中电池质量成为电动车投诉“标王”。

　　2020年8月，市民单先生在港越路一家店内，花2850元购买了一辆折叠式电动车，不到4个月时间里，车子的电机和电池坏了4次。

　　“一开始电机坏了，我去修，店家进行了维修，结果后来电池又坏了，接触不好，充不进电。”单先生说，店家表示这批电动车的确有问题，但令他气愤的是，当初店家承诺如果修不好，可以换电池，但后来又表示电池只能修不能换。在区市场监管局的介入下，商家最终同意为单先生更换。

　　记者注意到，在区市场监管局的消费投诉记录中，有不少消费者反映，购买的电动车存在电池质量差、不耐用，达不到商家承诺的标准，经反复维修也不管用。

　　一位业内人士告诉记者，电池是电动车的发动机，其质量好坏严重影响电动车的使用性能。因此在更换电动车电池时，应注意辨认电瓶，谨防商家以旧充新，将旧电瓶当新电瓶卖。一般而言，翻新电瓶的合格证有脏迹，电瓶内还会有电解液，那是因为电解质被使用过了。

　　据区市场监管局相关负责人介绍，按国家相关规定，电动车电瓶的保修期一般是一年，在保修期内，若维修两次仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求商家负责调换同型号同规格的新产品。他提醒消费者，首先要到正规门店购买电动车，购买后如发现电动车电池存在以旧充新、窜改生产日期或质量不合格等问题，要保留购买记录和问题电动车电池，一旦发现商家存在不承认事实或欺骗消费者等行为，要及时向消保委等有关部门投诉并依法维权。

　　全媒体记者 梁玮 文 赵炜 摄