新华保险以案说险：信息正确才是真正的保险

 一、【案例简介】

客户洪女士于2003年在我司投保了一份缴费15年的分红险，2017年洪女士由于搬家等原因，个人电话与地址已变化，而期间没有通知到该保单服务人员或拨打95567变更，公司续收服务人员在保单失效前曾联系客户催交保费，但客户在公司登记的手机号为错误号码，客户保单登记的地址也已搬迁，导致公司无法与客户取得联系。现保单已永久失效，客户要求保险公司恢复其保单效力，但永久失效保单已无法办理复效，最终只能办理退保。

二、【案例分析】

保单合同保障时间从几年到几十年不等，有些甚至是保到终身，保险合同存续期间，保险公司会向客户提供一系列服务。如投保人的电话、地址发生变化时，需及时通知保险公司服务人员、拨打95567或前往您所在城市的客服中心办理变更手续，方便后续公司联系客户提供保单服务。

本案中，因洪女士在地址电话发生变化后未主动告知公司，公司服务人员无法找到洪女士本人，最终导致保单失效也无法通知到洪女士。

三、【消费风险提示】

在此提醒广大消费者，在电话号码、地址、身份证有效期等信息发生变化时请务必及时通知保险公司，以便公司更好、更及时地为您提供服务。

为进一步落实中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会相关管理规定，确保您的合法权益，新华保险正在组织开展“真信息保权益”客户信息核实活动。活动期间，工作人员将通过电话、上门拜访的形式向您确认姓名、性别、国籍、职业、联系电话、联系地址、身份证件类型及号码等信息，并协助您变更。