消费也要留个神 遇到“暗桩”要当心

　　在我们日常吃喝玩乐当中，小到一顿早餐，大到一套住房，都离不开消费。平日里，商家使出“浑身解数”促销商品，这其中，也有一些不良商家向消费者“下套”。每每此时，消费者都应该保持足够的警惕，如果在消费中遇到消费权益受损等问题，更应该拿起法律的“武器”，维护自己的合法权益。

　　而在区市场监管局发布的《2020年半年度消费投诉举报分析报告》中也显示，受理的投诉件不论是按消费类型还是服务类型排名，美容美发、洗浴类消费投诉均为最高，此外，产品质量问题、商家消费欺诈、合同类问题，都成为了消费维权“重灾区”。

　　美容美发预付式消费买卡易退卡难

　　“我卡里还有1万多元，他们又要我充值才能做项目。”7月初，消费者成女士遇到了一件烦心事。作为柯桥一家美容美发店的客户，成女士去年在该店购买了会员卡和多个疗程的美容项目。结果项目还没做完，今年这家店就倒闭了。为此，成女士找到店老板要求将剩余项目进行退款处理，但老板表示自己没钱了，同时他也表示，消费者可以去附近另一家美容美发店进行消费，他已把店转让给了对方。

　　成女士到了新店，负责人表示可以用原充值的会员卡进行消费，但如果要继续做项目，那么成女士得继续为会员卡充值一定数额。面对这样的“霸王条款”，成女士显得有些无奈。多次交涉“碰壁”后，她拨通了消费者投诉举报专线电话12315。

　　区市场监管局工作人员在接到投诉后，立即开展调查，并最终根据新《消费者权益保护法》第53条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，为成女士挽回了损失。

　　定金难退合同投诉问题多

　　今年年初，张女士在柯桥一家儿童摄影机构预定了拍照，并交了200元定金，双方在合同预约单上约定，如果最终没拍照可以退还定金。但因为疫情期间，张女士无法带着孩子拍照，今年6月初，她与影楼沟通表示想解除合同。此时，店家却表示，定金已经录入了系统后便无法退款了，倘若实在要退款，需要收取50%的手续费。

　　张女士想不通的是：明明合同上约定了不拍可以退定金，为什么商家却屡屡推脱？而商家却认定，合同中确实规定了可以退还定金，但没有说退还全部定金。为此，张女士找到区市场监管部门，希望通过相关部门协调能退还定金。

　　随后，区市场监管局工作人员召集当事双方开展调查调解，并根据双方的陈述意见综合分析后认为：双方签订合同时没有具体明确相关事宜，这是导致此次纠纷的症结所在。最终，影楼同意解除合同，并退还张女士200元定金。

　　“消费者在签订购物合同时，要仔细审查合同内容，对不明白或有异议的条款，必须当场提出并要求销售者解释或修改。”区市场监管局消费者权益保护分局相关负责人指出，今年上半年我区共受理合同类投诉771件，占投诉总量的35.71%，这其中不乏因为“宅经济”催生的线上消费合同纠纷。

　　网购服装质量堪忧还没穿就少了扣子

　　今年3月初，市民孟女士在柯桥一家微店下单购买了一件价值450元的外套。收货后，孟女士发现，衣服少了一颗扣子，于是，她通过微信和店家进行沟通，表示衣服有质量问题，要求进行退货，卖家同意为其换新。由于疫情期间，不便出门，孟女士便将衣服重新快递回了这家微店，怎料到店家在收到退货后却迟迟不发货，并告知孟女士，需要再消费400元才能换货，孟女士无法认同商家这样的操作，便与之通过微信理论，为此商家在网上将其直接拉黑。于是，孟女士拨打了12345热线电话进行投诉。

　　区市场监管局相关工作人员第一时间联系了孟女士，并根据属地管理原则和她描述的情况与商家进行了沟通，最终，商家同意换货，并向孟女士承诺，根据服装“三包”规定，衣服有质量问题，可以进行换货。

　　“我当时真的不知道怎么办了，微信购物没有第三方资金监管，她又把我拉黑，好在及时联系了监管部门。”孟女士在感激之余，也用亲身经历警示消费者，在网购时，要尽量选择一些大型、正规、信誉良好的购物平台和商家。

　　“今年上半年共受理质量类投诉759件，其中占比最大的就是关于服装鞋帽类的质量投诉。”区市场监管局消费者权益保护分局相关负责人也表示，退换货是消费者的一项基本权利，商家应该赔偿消费者的损失。《消费者权益保护法》中明确规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。如果商品对消费者造成人身伤害，商家还应赔偿医疗费、护理费，或者合理的交通费用等。另外，如果商家在经营中存在欺诈行为，消费者可以要求惩罚性赔偿，赔偿金额为购买商品价款的三倍。