镜岭镇创新推出社会矛盾纠纷调处新模式

　　镜岭镇社会矛盾纠纷调处化解中心立足于辖区社会矛盾纠纷调处化解“主阵地”的功能定位，实行“四个一”工作机制，即一套班子管指挥、一个平台管调处、一支队伍管执法、一个中心管服务，以综合信息指挥室为核心，以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，着力在提质效、建机制、优服务上下功夫，积极探索“1+3+N”工作模式，全力打造基层治理4.0版，实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　细“微”之处见真情

　　微法庭面积不大，只有10余个平方米，但功能齐全，可以申请办理法律咨询、在线调解、司法确认、网上立案、在线送达、申请执行等。微法庭邀请澄潭法院工作人员采取固定入驻和预约入驻的方式，每周四为固定坐班日，平时村民有需要也可以向前台窗口预约。同时将“浙江移动微法院”“浙江ODR”(在线矛盾纠纷多元化解平台)等智能平台延伸到各行政村，打通司法服务的“最后一公里”。微法庭自6月28日试运行以来，共受理矛盾纠纷3起，均得到有效解决。

　　“一”个闭环解难题

　　镜岭镇社会矛盾纠纷调处化解中心通过整合资源，优化工作体系，力争把矛调中心建设成为“重要窗口”，为百姓解难事办实事。强化一窗式受理，实现集成化服务。整合接待受理、分类处置、多元化解、督查督办等流程，设立“无差别受理”窗口，“一个窗口”受理群众提出的各类事项。强化一站式化解，实现扁平化处置。联合各方力量，综合运用线上调解、警调衔接、诉调对接、访调对接等多种调解模式，合力化解矛盾纠纷。强化一平台操作，实现智能化流转。充分利用镇、村两级指挥运行体系，依托“基层治理四平台”、平安建设信息系统、综治视联网、雪亮工程等信息科技和大数据等技术，推动线下矛盾纠纷化解与线上数据管理有机融合，让信息多跑路、群众少跑腿。

　　“行”之有效惠百姓

　　镜岭镇矛调中心自6月28日试运行以来，累计接待来访群众169批次，为群众提供法律咨询办事151人次，成功调解各类矛盾纠纷5件(其中微法庭调处3件)，调处信访件12件，矛盾纠纷调处率达94%；今年5件市级督查件已化解4件，5件县级督查件100%完成化解，矛调中心作用发挥越来越明显。楼基村村民潘某，因为杭绍台高速镜岭互通半夜施工噪音扰民问题，来到矛调中心反映。接到举报后矛调中心迅速受理，安排综合行政执法中队执法队员、楼基村主职干部、网格员、杭绍台高速指挥部相关负责人、施工方，以及品牌调解室的镜岭老娘舅，大家就解决方案进行了商谈，最后形成了行之有效的方案。村民对调解结果表示满意。

　　用“心”服务赢民生

　　依托深厚的基层统战工作基础，以乡风文明引领基层治理，利用“老娘舅”品牌调解室和统战活动站两个阵地，充分发挥老干部、老党员、新乡贤代表作用，注重发挥村嫂、志警、志愿者等社会组织调解作用，发挥心理咨询师干预作用，通过日常坐班、预约调解等方式，定期、定点参与矛盾调解，以“说事拉理”达到“息事宁人”。老娘舅队伍中，有着30多年群众调解工作经验的退休老干部——张永耀，全国劳动模范林金仁等。专业加贴心的服务，为村民的安居乐业生活保驾护航。