柯桥区行政服务中心医保窗口实行的“一窗通办”，

本网讯 “以前办两项医保业务得取两个号，排两个队，一不小心过了号又得重排，没想到现在一个窗口就能全部搞定。”昨日，说起柯桥区行政服务中心医保窗口实行的“一窗通办”，陈女士竖起了大拇指。当天，她前来替单位职工办理在职职工关键信息变更和生育报销业务，不到半小时，就办完了所有事项，时间比以前缩短了一半。

医保事项办理流程复杂、专业性强，不仅给群众办事增加了难度，推行“一窗通办”也困难重重。近两年来，柯桥区医保中心大力推动医保事项“最多跑一次”改革，已将原来的职工医保、城乡居民医保、生育保险的参保登记和待遇审核支付及医疗救助等各类服务窗口，整合成参保登记和待遇审核两大类服务窗口。

今年2月，柯桥区医保中心进一步破解群众办事“难点”“痛点”，一方面对材料再精简、流程再优化、环节再缩减，另一方面，对窗口工作人员进行为期3个月的轮岗培训，编制事项操作手册，实现工作人员从“专科”到“全科”的升级，让群众只需一次取号就可在同一个窗口办理所有医保事项。

5月25日，柯桥区在我市率先实行所有医保事项“一窗通办”，33个医保服务事项全部实行“一窗通办”，避免群众办事多次取号、反复排队，提高服务质量和办事效率。自运行以来，日均取号量从以前的324个降低到263个，下降了约19%，平均办件耗时较以前缩短25%。

同时，柯桥区医保中心大力推进“线上办”“延伸办”，在办事窗口旁设立了咨询服务区和自助服务区，由业务骨干轮流值守，对一些简单、易操作的业务，引导群众直接在自助服务区线上办理。今年3月以来，该区医保服务事项进一步向镇（街道）、村（社区）一级延伸，目前有29个医保事项可就近在镇（街道）办理，24个医保事项可在村（社区）办理。