新华保险绍兴中支开展“对话高管—总经理线上接待日”活动
2020-03-14 20:59 来源：网络转载 作者：未知 阅读：355次 我要评论
为有效开展“2020年全国银行业保险业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动，畅通投诉沟通渠道，为消费者提供更便捷的咨询服务，新华保险绍兴中支特开辟线上咨询平台，通过微信平台对外公示接待安排，中支总及各营业区区经理负责接受客户咨询，协助解决客户问题。
自3月9日绍兴中支对外公布接待信息以来，陆续有客户前来咨询。接待人员确保在第一时间相应，了解客户问题，并为客户提供专业的解答。对于存有疑义的客户，及时在中支“对话高管——沟通交流群”里进行反馈，便于投诉处理人员能够第一时间跟进处理，降低投诉风险。
通过线上接待，有效缓解了柜面投诉压力，助力疫情防控，同时将问题前置化解，保护消费者的合法权益。
（新华保险绍兴中支 罗瑜）
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