杭州至越南芽庄一客机遭遇“惊魂6分钟”

涉事的客机

乘客在机场交涉

5月29日下午，从杭州萧山机场飞至越南芽庄金兰国际机场的航班JD421，在起飞不久后因飞机故障返回了杭州萧山国际机场，200多位乘客经历了惊魂一刻。据了解，当时飞机上有50多位诸暨游客。

经过初步排查，事故原因确系一般性机械故障。该班飞机共有乘客211人，首都航空已于第一时间调配了另一架新飞机，并安排旅客在机场进行休息。后续航班已于当晚11时35分起飞，飞往芽庄，而这50多位诸暨游客因为迟迟得不到返航原因的解释而不愿再次登机，引发纠纷。

惊魂6分钟

机舱里都是尖叫声

不久前，杭州的蔡先生就同40多位同事定下了去芽庄这个行程，打算出去玩一圈放松放松。航班原定5月29日下午1点55分起飞，下午4点多就能到达目的地。抱着对假期的期待，当天中午，蔡先生等一行人便来到萧山机场候机。

然而，候机过程中，他们被告知飞机延误。“一直到下午3点多飞机才起飞。”蔡先生回忆，一起登机的人中，年龄最大的80多岁，最小的才12个月，其中有50多人来自诸暨。

终于熬到了飞机起飞，旅途开始十分平稳，蔡先生的同事还拍下了空中的风景。没想到过了1个小时左右，可怕的事情发生了，飞机突然发生剧烈颠簸。

“飞机突然急速下降，就像在坐‘跳楼机’，下降几十秒钟后，飞机又爬升，接着又‘唰’的下降，整个机身倾斜，剧烈抖动，这样大概持续了6分钟。”蔡先生回忆说，整个机舱里都是尖叫声，机舱后面原本给乘客准备的食物撒了一地。

诸暨的朱女士也在这架飞机上，这一幕可把她吓得不轻。“我心想这下完了，旁边的闺蜜一直在尖叫，我跟她说你别喊了，你再喊我心脏都要跳出来了。”朱女士说，“我问了一名空乘人员，她说她飞了3年，从未遇到过这种情况。”

另外有乘客回忆说，就在那6分钟左右的时间里，飞机上老人小孩哭成一片，他们都不知道该怎么办。“行李晃得厉害，声音很可怕，我们都不知道接下去会发生什么。”

重返萧山机场

开始漫长等待

之后，飞机渐渐恢复平稳，广播通知飞机返航。

当天下午5点半左右，全机200多人重新回到萧山机场，下飞机时很多人身子都在发抖。

蔡先生说，坐在后排的乘客下飞机时，看到驾驶舱门开着，朝里面看去，发现右侧的挡风玻璃破裂，“就跟我们开车上高速，一块石头砸在玻璃上的那种破裂感很像。”

下飞机后，所有人开始了漫长的等待。虽然接到了可以更换飞机的通知，说改到当晚7点45分起飞，然而一直延迟到了晚上8点40分，飞机仍没有起飞。这时候乘客们情绪开始激动起来，“我们中午到这里，一直等到晚上9点，没有吃饭，也没有说法。我们去询问地勤，他们也说不知道，就发了我们一些饼干和水。”

于是，乘客们一边跟航空公司的人交涉，一边报警和联系媒体投诉。

有人不愿再飞

有人再次上机遭拒

航空公司安排了另一架飞机，一批乘客在当晚9点多上了飞机等候起飞。

而另一批乘客则心有余悸不愿意再飞，蔡先生是其中之一。他说：“主要是因为返航下飞机后，航空公司相关负责人没有正面出来回应此事，而且大家一晚上没有吃饭，只吃了一包饼干，这是我们不能接受的。”

还有一批乘客，第二次上飞机遭拒。朱女士说：“一直到晚上10点40分，我们一行4人坐上了接驳大巴车，原本以为这一次可以顺利飞了，结果飞机门已经关了，我们又被送回候机室。”

飞机最终在当晚11点35分起飞。半个小时后，蔡先生和朱女士一行人被安排到了宾馆入住。

■各方说法

乘客：讨一个合理的解释

经过一天一夜的漫长等待，大部分诸暨乘客昨天下午已返回诸暨，剩下朱女士等多名乘客仍留在萧山机场附近的宾馆等消息。

“我们并不是要多大数额的赔偿，只是这个事情到目前为止都没有官方回应，机场和航空公司也没有给我们一个合理的解释，他们就说愿意给我们每人400元的赔偿，我们不愿意接受。”朱女士说，原本值得期待的旅行遭遇了意外，对她来说已经像是“劫后重生”，游玩的心情早已没有，要不要400元“补偿款”已经不重要，他们只想知道飞行过程中到底发生了什么。目前还在等机场方面回复。

另外一位来自诸暨的乘客也表示，其实当天他们跟工作人员要求，只想知道是什么原因导致返航的，但是整整一下午时间都没有人接待他们，这也是他们迟迟不愿再登机的原因。“如果他们有个负责人出来跟我们解释一句，我们心里都会好受点。”该乘客说，他们要一个合理的解释。

旅游公司：理解游客的诉求

“发生这样的情况，游客迟迟不愿再登机，可以理解，这时候他们是需要一种安全感吧。”昨天下午，其中一家旅行团深圳腾邦旅游集团有限公司诸暨分公司的负责人李先生在接受记者采访时表示，芽庄这个线路跟别的旅游线路不同，机票和酒店是捆绑销售的，一旦航程受到影响，那随之的“吃住行”取消的损失费用就要游客自行承担。

“在5月29日晚上，同行飞机上的100多人再次登机，可能是出于减少损失的考虑。但是我们诸暨这50多位游客不愿意走，他们是需要解释。”李先生说，目前他们旅游公司已经在积极跟芽庄方面接洽，争取帮游客挽回最大的损失费用。但是航空公司到目前为止没有给出一个具体的行程折返原因，也没给赔偿费用，他们也在等待。

李先生还表示，在29日晚上，飞机上的另外100多位乘客也等候了诸暨50多位游客两个多小时。他觉得，诸暨游客迟迟不上飞机的做法是有点欠妥，而航空公司弃已经愿意登机的游客而去的行为也不妥，双方都有一定责任。“如何当时能及时给个解释，后面就不会出现这么多问题。”李先生说。

航空公司：成立专门小组处理

昨天下午，记者联系到首都航空相关地面工作人员。据他表示，目前公司已经成立专门的工作小组在跟进此事。

“这个事情，我们不可能只针对一位乘客或者5位乘客出一个解决方案，目前公司正在探讨中，这也不是一个小事情，所以我们会出具一个总体的对策方案。”该工作人员表示。同时他也表示，如果诸暨的这些团队游客愿意继续飞芽庄的话，他们会跟旅游公司对接具体方案。但是具体的故障原因和事情经过，航空公司派专人还在调查。截至记者发稿前，尚未联系上专门调查的工作小组负责人。

昨晚8点左右，一位诸暨游客给记者发来信息说，机场负责人已经跟他们基本谈妥，最后协商结果将在今天中午11点前回复。