卖出去正品 退回来假货 宁波电商遭遇调包陷阱

左边是网店卖的正品，右边是买家退回的假货。

　　消费者在电商平台上买到假货，这早已不是什么新闻，但现在剧情发生了逆转：有人利用商家七天无理由退货的承诺，在电商平台上购买正品后，再用假货调包退货，从中获利。

　　去年来，宁波已有好几家网店遭遇类似调包陷阱。记者调查发现，此类买家均为外地客户，所留送货信息也都比较模糊。

　　目前，遭遇调包陷阱的网店已向警方报案。商家表示，虽然目前涉案金额不大，但这种情况应引起警方关注，在国内其他城市，已有多个利用假货调包诈骗网店的团伙被警方打掉。

　　卖出去的是正品，退回来的是假货

　　最近两周，开网店的小伙陆春利，一直在给电商平台提供各种证据，并向辖区的镇海骆驼派出所报警，证明他拒绝给买家退款，是因为买家从他那里购买的是正品，而退回来的却是假货。

　　5月初，江苏泰州一名买家通过拼多多平台，向陆春利的网店购买了一款飞利浦剃须刀。因担心买家不满意，发货前，网店通过买家所留手机号码，并通过电商平台给买家留言，询问是否确认为这款产品。得到买家回复后，5月4日发货。

　　5月7日，买家申请退货退款，因为七天无理由退货的规定，网店无法拒绝客户的要求。

　　5月9日，网店收到退货，但当时比较忙，没立即拆包检查。5月11日拆包发现，买家退回来的剃须刀有问题，并非网店寄出去的那款剃须刀。

　　陆春利看着这款外形相似却有很多瑕疵的假货，他知道自己又遭遇了买家“买真退假”的陷阱。

　　这是陆春林自去年以来遭遇的第三次陷阱。首次碰到这种情况是去年9月，甘肃一名买家在他的网店买了一套韩国产化妆品，发货后4天，买家申请退货。

　　作为入行时间不长的网商，陆春利非常在意买家的购物体验，因此，接到买家的退货申请时，他特地查询了物流信息，显示买家在签收化妆品后，几乎同时就申请了退货。

　　陆春利当时感觉有点蹊跷，还亲自跟买家进行电话沟通，询问退货原因。买家的答复含含糊糊，表示“就是不想要了，没什么特别的原因”。

　　收到退货当天，陆春利发现，退回来的货品不是他们寄出的那款化妆品，有经验的他一眼就看出退回来的是假货。

　　货款退还了，收到的退货却非自家销售的正品，陆春利当即拨打了买家的电话。电话那头的买家矢口否认，然后就挂掉了电话，之后就再也联系不上。直到今天，陆春利还保存着那款退回来的假冒化妆品。

　　网店想方设法自证清白

　　陆春利2016年在镇海新城开了家网店，主营包括飞利浦、美的在内的一些小家电和国外化妆品。作为一家创业型企业，陆春利对产品品质和网店信誉非常看重，店里进货都是他亲自把关，确保是正品。

　　在屡次遭遇“买真退假”陷阱后，陆春利向网店圈子里的朋友求助，这才知道许多同行有过类似遭遇。有的网店为免遭这样的退货陷阱，从货品打包到快递寄出，已经有了一套保留证据的流程，便于纠纷发生时，能向电商平台提供足够的证据自证清白。

　　陆春利跑到同行老王那里去取经。老王开网店多年，深谙其中的门道。记者看到，他家店的打包台上方，安装了4台高清摄像头，360度旋转，无死角。老王苦笑着说，这都是逼出来的，没有证据，一旦发生调包纠纷，就只能吃哑巴亏。如今，他店里所有出去的货品，都是在这里完成打包，留下证据。一旦发生类似的退货纠纷，就可以向平台提供证据，免遭敲诈。

　　陆春利回去后，也在自家店里的打包台上方安装了监控。对于部分商品，每次发货前还会在系统上给买家留言：亲，发货之前，为保证正品品质，我们都会拍照产品底部日期，一单一照，以作备案。在告知买家的同时，也给那些别有用心之人以警示：商家对卖出的货品已拍照留底。

　　买家收货地址大多比较模糊

　　防范再严，依然防不胜防，5月初的这次剃须刀调包事件，再次让陆春利意识到，息事宁人的被动应对，只能纵容这种行为，他不能再轻易退款。

　　陆春利给泰州买家打电话、发短信，但对方均没回应。陆春利又在电商平台的后台留言，告知卖家拒绝退款，并说明理由。

　　留言后不久，对方就通过后台，申请了客服介入。

　　根据电商平台的相关规定，消费者申请退货后，商家如果没有正当理由，就必须满足消费者要求，一旦引起消费纠纷，商家就有举证的义务，不能自证清白就必须无理由退款。同时，按照今年5月1日起施行的物流新规，未经收件人同意，快递公司不能擅自将快件放入快递柜，其目的就是为了让收件人当面验货。也就是说，陆春利不但要举证买家的退货是假货，还需快递公司出具当面验货的证明。

　　而让陆春利无奈的是，泰州客户退回的剃须刀，快递公司送到后并没有给他们打电话，而是直接放进了快递柜，他们事后拆包才发现退回来的是假货。现在，如何让快递公司出面证明呢？

　　记者从快递单上看到，买家的收货地址是“泰州市姜堰区福田花园南区云柜”，并不是非常具体。“从我遭遇的几次陷阱来看，此类买家的收货地址都比较模糊。”陆春利说，“比如这次退回来的假剃须刀，你怎么通过福田花园南区云柜找到对方？”

　　“买真退假”属诈骗行为

　　记者多次拨打那名泰州买家留下的手机号码，虽然能接通，但总是无人接听。陆春利说，他也曾换过手机号码和固定电话，拨打对方电话，但接通后依然无人接听。

　　记者查询发现，国内其他城市已破获了多起网络“买真退假”诈骗案件。

　　2015年，广州警方破获全国首例此类诈骗案。嫌疑人在电商平台购买正品电脑硬盘，然后用事先准备好的假货退货，在全国多地作案700余起，涉案金额70多万元。

　　去年，武汉警方也破获了同样的诈骗案件。嫌疑人先买来“高仿”假货，再到正规电商平台上购买同款正品，接着把“高仿”假货退给电商平台。涉案商品包括高档白酒和高档包、鞋子等，涉案金额近30万元。

　　今年年初，北京某高校教职工邹某用1000余元从微商处购买了假的Pandora饰品，又用6000余元从淘宝Pandora旗舰店买了同款正品，后以七天无理由退货为由，把假的Pandora饰品退给了淘宝卖家，拿回6000余元退款。

　　记者从阿里巴巴方面获悉，去年，阿里巴巴专案团队发起针对恶意退货诈骗团伙打击和商家护航计划，全年协助执法机关立案打击31起，刑拘100多人。