“游客对新昌的认识,与他们在这里所受到的服务息息相关。谁去高速路口接他们,谁向他们讲解当地的文化,谁带他们观赏自然风光?这个人就是导游。我希望自己是游客认识新昌的一座桥梁。”5月16日,全县优秀导游赵碧红在接受记者采访时如是说。
奔波劳累但乐在其中
赵碧红今年38岁,是新昌旅行社的一名资深导游。由于大学学的是旅游服务与管理专业,2003年毕业后,她顺理成章地做起了导游,到现在也没有换过工作。“刚去新昌旅行社的时候,旅行社成立没多久,如今一晃已是15年。”赵碧红回忆道。
聊起从事导游行业的初衷,她说,刚开始做导游时,以为工作就是五湖四海到处走,能够看到不同的人、了解不同的事,因此总是心驰神往。“其实导游非常辛苦,我曾经也想过放弃。”赵碧红说,随着各种影视制作团队纷至沓来,到新昌取景,不仅推动着新昌旅游业的繁荣,同时也促进了新昌导游市场和餐饮市场的井喷式发展,她相信新昌的导游市场前景广阔,于是下定决心选择导游职业。
因为行业的特殊性,每逢周末、五一、国庆等节假日,往往是赵碧红最忙碌的时候。她通常每天要带2个半天团或1个整天团,奔波劳累几乎是主旋律。“由于每次带的团和服务的游客都是不同的,因此可以不断接触新鲜事物同时结识更多朋友。”赵碧红说,工作虽奔波忙碌,她却乐在其中。
问题不少但总能解决
说起带团过程中发生的事,赵碧红打开了话匣子。
多年前,当时十九峰景区还没有装上广播,赵碧红带了一个以老年人为主的旅游团。一路上,她绘声绘色地给游客讲解,同时反复重申整个行程的路线,多次强调观景要从前山上去,登顶后再从前山返程。但有个70多岁的老大爷没有带手机,又没有认真听她的话,在返程的过程中,一个人从后山行进。当赵碧红发现这名游客不见后,赶紧把其他游客安顿在一家农家乐里,安排好他们的吃饭、住宿和娱乐后,立即和随行的出团导游,上山寻找这位老大爷。后来,老大爷借了别人的手机,联系上了赵碧红。赵碧红非但没有生气,还安慰老大爷,让他在原地等候,最后第一时间赶过去将他带回。
在做导游的职业生涯中,赵碧红虽然没有碰到过什么大的意外,各种“小事”却没有断过。有游客不听劝告,爬到青苔上拍照,摔破额头;有游客不满意团队餐的伙食,从而拒绝吃饭;有游客半夜要求修理房间里的抽水马桶、淋浴头等设施……赵碧红告诉记者,这就是带团的真实写照。
赵碧红说,不同的人总会有不同的要求,连吃饭的口味都有咸淡之分,更多需要导游和游客之间相互沟通,努力协调,妥善解决这些问题,才能真正带好一个团,让他们对新昌有一个好印象。
文字冗长但信手拈来
“新昌大佛距今1600余年,自公元486年开始修建,到公元516年完工,几乎和云冈石窟同时代……”
“新昌的四大传统经济特产有丝、茶、烟、术,现在新昌有‘中国名茶之乡’,‘中国桂花之乡’等称号……”
“新昌是浙东唐诗之路的精华地段,自东晋南北朝以来,包括李白、杜甫等文人都在新昌留下不少脍炙人口的诗作……”
这些导游词不用翻阅任何本子,赵碧红都可以信手拈来。“导游词可以说是每个导游的基础技能,它直接影响着游客的感受。”赵碧红拿起一个本子向记者比划。记者看到,她本子上的导游词足足有100多页,密密麻麻的文字早已全部牢记在赵碧红的脑海中。赵碧红告诉记者,刚进入旅行社时,有专门的老师教导她背诵导游词。除上课时认真听讲、努力背诵外,下课后赵碧红也不忘勤加练习,以便更好更快地把导游词记下来。
如今的赵碧红已不再拘泥于千篇一律的导游词。在尊重史实、事实的基础上,她会精准地把握讲解时间点和内容的变换,讲述自己对大佛文化和风景特征的理解。如奇峰怪石的穿岩十九峰,与山清水秀的天烛湖会给人带来截然不同的直观感受,需要用不同的语句解读。据悉,赵碧红曾先后在2008年、2016年被评为全县优秀导游,并受邀前往绍兴作导游词讲解。
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