消费者实体店血拼也能无理由退货

      “诚信至利，欺诈招害。”晚清时期的传奇商人胡雪岩，在创办胡庆余堂之初，亲自立下“戒欺”匾，诚信是他的金字招牌。

　　现如今，诚信建设正日益受到重视。去年3月以来，柯桥区以“放心消费在浙江”行动为抓手，推进诚信商家建设。全区目前无理由退货承诺达113家，首批成功获得放心消费示范商店55家，成功申报放心消费示范网店40家，门类涵盖特色商贸、休闲小吃、本地特产等。

　　商家主动加入诚信经营行列

　　近日，记者来到位于金柯桥大道1088号柯桥屹男中心6楼的绍兴市杨世纺织品有限公司,只见前台的接待桌上，“无理由退换货承诺单位”和“浙江省放心消费示范商店的牌子，十分醒目。

　　何为无理由退换货承诺？何为浙江省放心消费示范商店？

　　公司总经理张斌告诉记者：“所谓示范性放心商店，对普通商品推行不低于七日的无理由退货，参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》制订具体标准，与其他放心消费承诺内容一并公开，张贴于经营场所醒目位置，自觉接受消费者监督。我们公司经营的理念之一，就是以优质的服务、良好的信誉赢得市场。所以我们公司主动向浙江省放心消费网申请成为‘无理由退换货承诺单位’，经过柯桥区市场监管局、区消保委组织消费义工的暗访体验等，最后成功通过了相关审核。”

　　随着柯桥区市场监管局“放心消费在柯桥”行动，目前，柯桥区已有113家商家加入了无理由退货承诺单位行列。这其中，既有像杨世纺织一样的实体店，也有不少网店。

　　网店也要让顾客放心消费

　　网上购物越来越普遍，网店的放心消费如何得到保证？

　　近日，记者来到浙江百思寒羽绒股份有限公司了解情况。作为成功申报浙江省放心消费示范网店的公司，总经理孙建刚表示，公司将以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为基本指向，遵循放心消费各项标准和要求，自觉接受消费体验和社会评价，而且还要在放心消费建设中起积极示范引领作用。

　　在淘宝网打开“百思寒品牌企业店”页面，琳琅满目的商品映入眼帘。去年下半年，一位顾客从“百思寒”的网店，购买了一床羽绒被。因为家人不小心将羽绒被的套子“烤焦”了，这位顾客向客服人员提出，能否将羽绒被寄到柯桥，请公司来更换被套。

　　“因为这床羽绒被套有设计感，加上里面的羽绒手感很好，担心在其他店更换套子，整床羽绒被的外观和品质会打折扣。”这位顾客这样说道。客服人员的回答，给这位顾客吃了颗“定心丸”——公司会为顾客免去来回寄递羽绒被的邮费，还为其免去换被套的人工费，只是收取烤焦的套子的成本费。

　　如今，这床羽绒被早已“物归原主”，从这位客户发来的“笑脸”和“大拇指”的表情，客户对公司售后的满意程度可见一斑。

　　诚信将让商业进入良性运转

　　“不能小看企业挂着的这些放心消费示范的‘金字招牌‘。从主动申请到通过省市县三级市场监管部门审核，再到消保委组织消费者体验、省工商局和省食品药品监管局委托社会第三方机构组织专家抽查评估，经省消费者权益保护暨全面实施’放心消费在浙江‘工作联席会议办公室集中公示无异议，才能获评放心店铺。”柯桥区市场监管局相关工作人员表示。

　　这些被公布的放心消费示范单位，不仅要切实履行放心消费社会公开承诺，持续深化放心消费建设，不断提高商品品质和服务质量，还要更好地履行保护消费者合法权益责任，维护好放心消费示范声誉，主动接受政府部门、消费者及社会各方监督。

　　柯桥区消保委秘书长吴建江说：“当我们开展这项工作的时候，商家们的态度，让我们看到一种趋势和变化。以往，通常是商家被动接受政府监管，而如今，商家对自我的要求更高，不光愿意自觉接受全社会的监督，还积极倡导诚信经商。我们希望通过这些商家，实现‘一家店带动一条街’‘一条街带动一行业’‘一行业带动一座城’的放心消费在柯桥形象。希望更多的商家参加到放心消费在浙江行动中来。”

　　浙江工业大学之江学院人文科学院院长赖骞宇表示：“商家自觉加入诚信经营的行列，是社会文明的一种表现。这个行为，短期来看，能够赢得顾客的信任。长期来看，有利于达到商业生态的良性循环，对企业品牌的塑造，以及商品附加值的提高，都将起到至关重要的影响。对于消费者来说，也能得到放心、愉快的购物体验。所以商家加入诚信建设的行列，这一个举动，将实现商业、企业与消费者的共赢。”