2018年消费维权年主题：品质消费 美好生活

     党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活需要的重要内容。人民对美好生活的向往是我们的奋斗目标，以提升消费品质为目标，积极推动消除和改善消费领域中的不平衡不充分，是消费维权工作的重要使命。

工作人员正在受理消费者投诉

　　“品质消费、美好生活”具有以下三个方面的涵义：一是倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。二是引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力；三是完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，实现对美好生活的向往。

　　　2017年消费维权情况

　　2017年度，嵊州市市场监管局、市消保委共受理消费者举报投诉案件1786件(其中消费者投诉1286件、举报500件)，与上年同期相比增长52.26%，均已办结，办结率为100%，为消费者挽回经济损失51.75万元，有效保障了广大消费者的合法权益。同时，市市场监管局组织开展了食品安全排雷“百日攻坚”行动、商标侵权“溯源”专项行动等大规模的专项整治，查处各类违法案件460余起，有力地打击了损害消费者权益的违法行为，净化了我市的消费环境。

维权义工参加放心消费在嵊州推进会

　　　2018年消费维权重点工作

　　2018年，嵊州市市场监管局、市消保委将围绕“品质消费、美好生活”消费维权年主题，重点做好以下几项工作：

　　一是通过广泛宣传，倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好风尚。尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。

约谈企业

　　二是持续深入开展放心消费示范单位的创建，做好调查摸排工作，切实发挥好发动、推选和把关作用。同时，引导广大经营者诚实守信、合法经营，在全社会营造重视消费安全的浓厚氛围，打响“放心消费在嵊州”品牌。

　　三是加强和完善商品服务的社会监督体系建设。结合当前的消费热点，选取面向消费升级的绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验和质量抽检活动，为品质消费提供选择。

　　四是加强消费维权志愿者队伍的建设力度，吸收更多有专业知识和能力的人才加入到消费维权工作中来。加强业务培训，充分发挥消费维权志愿者的作用，在消费热点领域开展体验式调查，打击假冒伪劣和虚假不实宣传，净化市场消费环境，让品质消费惠及广大消费者。

　　五是继续做好日常消费者投诉与举报的调解处理工作，畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

工作人员通过检查保障食品安全

　“放心消费”建设持续推进

　　2017年以来，根据浙江省政府“放心消费在浙江”工作要求和绍兴市政府的有关工作部署，在嵊州市委、市政府的领导下，嵊州市市场监管局、市消保委将该项工作作为核心工作来抓，积极落实政府要求，牵头制订工作计划，明确工作目标，分解工作责任，抓好工作落实，努力营造安全放心的消费环境，促进经济社会健康发展。重点做了以下几项工作：

　　一是牵头抓总，明确工作目标。牵头起草并提请市政府下发了《关于开展“放心消费在嵊州”行动的实施意见》《消保工作联席会议制度》及《关于明确消保工作联席会议成员的通知》，并配合市政府组织召开了市消费者权益保护工作联席(扩大)会议的第一次会议暨“放心消费在嵊州”工作推进会，进行了全面动员、部署，明确了工作任务和职责，签订了责任状，促进放心消费更好地落实。

维权义工在分发宣传资料

　　二是树立标杆，抓好示范创建。通过摸底走访，宣传发动，针对性培育发展放心消费创建示范单位，确定创建“放心商店”42家、“放心网店”39家、“放心餐饮”23家、“放心市场”3家，推行无理由退货承诺单位107家，超额完成了全年的目标任务。

　　三是加强建设，完善维权网络。对各乡镇消费维权监督站的站长及工作人员进行了重新确定，使乡镇人员调整后，监督站工作能够及时跟进，履行好自己的职责。同时，新设立了企业消费维权联络站(服务站)3家，新发展先行赔付企业2家，新增金融消费维权联络站(服务站)3家。

　　四是积极履职，落实职能监管。根据工作计划，2017年度共计开展商品质量抽检113批次。其中消防器材13批次，不合格1批次；童装、童鞋抽检23批次，不合格为4批次；农资50个批次，不合格为7批次；铝合金2批次，结果为全部合格；小家电、灯具及灶具25批次，不合格为11批次。对于不合格的商品，由各辖区市场监管所进行了立案查处。

　　2018年，嵊州市市场监管局、市消保委将进一步做好组织引导，支持企业和个体工商户投入到“放心消费”系列创建活动中，坚持量质并重，把握好时间节点，发挥各方力量，组织好消费义工开展体验评价活动，不断使“放心消费在嵊州”行动推向深入。